淘宝森马旗舰店投诉爆棚

由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位
网友对淘宝森马旗舰店的投诉，称其在光棍节当天购物的商品仍未到货。(注：中国电子商务研究中心配图)李先生向本平台反映称：“我于11月11日在森马时尚旗舰店订购三件衣物，订单号为107723651768072，在七天之后才发货，截止12月1日仍未到货，询问森马
客服无人回应，无论通过任何方式都联系不到该店，物流信息也根本查不到。12月1日联系到客服，客服告知我的订单件丢失，我认为该森马店根本未发货，以丢件为由欺骗消费者。”孙小姐反映，她于11月11日在淘宝商城森马旗舰店买的东西，订单号为468142549526，到现在还没有消息，物流信息也查不到，每天都在联系客服，但是到目前为止还没有一个客服回复过一句话。张小姐反映称：“我于11月11日0：52分在淘宝商城森马时尚旗舰店购置826元衣服，订单号为107433453628265，该店一直没有发货，多次留言不回，最近联系回话让我自行申请退款。”周先生也反映，他于11月11日在森马淘宝时尚旗舰店购买的羽绒服，订单号为468155235924，截止12月1日仍未发货。辛先生反映称：“我于11月11日在淘宝商城森马时尚旗舰店购买3件衣服，订单号为115715925607723，经与物流申通核实淘宝商城森马时尚旗舰店填写的运单为假运单，做虚假发货，至今未退货款。”王小姐反映称，她于11月11日在淘宝商城森马旗舰店购买的衣服，订单号为107495264430170。
卖家保证最晚7天发货，结果24日才发货。此外，她购买了三件，只收到一件，联系客服退款，总是没人理，而且还拒绝退款。王小姐表示，该店服务态度差到极点，联系客服总是没有理，之前缺货也没有告知卖家，联系卖家申请退款，总是没有回应，近200块钱，到现在还没退款。据悉，光棍节促销增加的海量订单也使得部分电商不堪重负，虽已过去半个多月，仍有不少电商还在进行订单的发货处理。针对网友投诉的发货速度慢、服务态度差、客服不理人、快递比蜗牛还慢、发错货、漏发货等问题，森动时尚旗舰店日前已在该网发布道歉信，反省自身团队的不足，表示仍将不断调整服务，增加人力，并承诺不管消费者遇到哪种问题，都不会推卸责任，将负责到底。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，电商企业在举行光棍节、圣诞节等节日促销活动时，事先应当考虑到订单数量可能会在短时间内急速增加。因此，在活动前就保证充足的库存，做好准备工作必不可少。在消费者投诉潮涌来时，回避不能有效解决问题，及时合理地处理纠纷才是重中之重。(文/网络团购与网络经济部 筱萍)