2012年3月22日，艾瑞咨询集团在北京国家会议中心举行第七届年度高峰会议，本次会议设置“ 新经济(310358,基金吧)”主会场和“电子商务”、“移动互联网”、“网络营销”等分会场。深度解读，并揭开“格局、变局、定局”的“局”字神秘面纱。
2012年中国互联网用户量突破5亿大关；2012年中国移动互联网网民数量预计将达4.51亿；随着“三网合一”、“云计算”、“物联网”这些新概念的层出不穷与完善，也将成为2012年中国互联网经济的助推器；如此激烈的互联网行业谁将脱颖而出，谁敢勇于创新？谁又将受到用户认可和青睐？资本市场对中国互联网市场的热情，是否愈演愈烈？第七届艾瑞高峰会议将邀请行业新老领军人物与您共同探究2012年互联网经济发展的新格局，发展中遇到怎样的变局、最后将形成何种定局。
以下是艾瑞网与艾瑞学院首席顾问周宏明就“移动电商应是生活服务类模式”这个话题探讨的访谈实录：
主持人：各位艾瑞的网友大家好，这里是2012年第七届艾瑞年度高峰会议的现场。坐在我右手边的是艾瑞学院首席顾问周宏明老师。首先还是请周老师跟各位网友打个招呼。
周宏明：艾瑞的朋友大家好，我是周宏明，很高兴跟大家在艾瑞的年会碰面。
主持人：周老师您好，您是电子商务的专家，我想问一下去年整个一年电子商务的发展，尤其是传统企业进入电子商务领域遇到那些问题？
周宏明：我们回顾一下去年传统企业进入电子上午我想算是第一年，我们称为元年。大部分传统企业在第一年进入到这个领域他们抱的还是恐惧的心态，因为从整个电商的份额占整个零售不到5%，所以他们还在，其实很多老板还在思考，这个渠道是一个成熟的渠道吗？所以他们会抱着比较所谓小心的，就是不论是资源的投入，或者是所谓的商品，就是哪些商品该放到网络上去卖，还有它跟渠道的一些冲突的解决方法是什么，顾虑非常多，所以这也是去年传统企业我个人的观察，他们会因为这些考虑所以并没有放大力度，觉得就把自己的很多商品和服务直接透过网络的方式，很多是尝试这件事情。所以去年我们也观察到很多产品透过企业是网上的分销，它不是有自己的企业，也没有自己的B2B网站，这是我们在2011年看出到传统企业在电商的状态。
主持人：其实传统的企业进入电商遇到的问题不只是这些，还有包括人才的问题，您对这个问题怎么看？
周宏明：您提的非常重要，就是说人才的融合这个也是传统企业的老板，不管说是HR的主管，或者是老板，或者说以前老板身旁的一些战将、主管，因为他们跟企业老板都有5年、10年了，突然一群年轻的小伙子跑进公司说他们负责电子商务，然后又把电子商务大吹特吹说这是未来公司做的，没有错，在老板的心里他知道电子商务是要持续加大整个资源的投入，但是他对于原来在他公司企业内部的这一群所谓的高管一直到所有的人力的资源，如何跟所谓的互联网，或者我们讲叫电商人才如何去做融合，这个也是我一般在教课授课的过程里面老板会问我这个问题，他们不仅问人才从哪里来，2012年更多的问题是说我找到人了，但是这群人跟我传统企业优秀的人才没有办法和的来，就是在一个公司里面有两个公司，所以这个问题是急需要解决的，并且也是传统企业我想除了我们刚刚提到的除了说他在渠道，在产品，在整个营销上面的一些转型改变，其实在人才的一个资源的分配、运用跟所谓的商户的融合，这是很重要的。我们实物上来看，因为互联网的人才大部分第一个从工作时间，习惯了都是什么？都是一个人就是面对着电脑工作，习惯了不打卡，甚至习惯了晚上8点、9点以后头脑特清楚。但是对于传统企业的一些主管，或者经理人，他们觉得说你们为什么8点就来公司呢？你们为什么不能来开早会呢？为什么不能每周写周报呢等等，因为管理制度上面跟所谓的互联网或者电商的人，所谓的工作的作息时间的差异化就会造成在公司内部产生的第一个冲突。而在这个冲突的过程里面，其实又延伸出来的一个现象，就是说更多的传统企业，尤其鹰派人士，他就是告诉老板说电子商务现在没那么重要，你看这群人到公司里面破坏了公司的管理、规章制度，而营业额的贡献现在不到1%、2%，所以这个是现在传统企业进入电商，我觉得这个冲突不仅只是说是人才中间融合，去解决这个冲突。是对于说这群人资源上面的分配使用该如何去融合。所以我也看到一些传统企业，我们在讨论的过程里面就会建议说，他是不是应该把传统企业的人才能够融到所谓的电商的部门去，电商新间的员工是不是也可以到传统企业，到实体店去干店长，去干3个月，去体会一下彼此过去的工作状态。然后经过这方面的一些工作的交流，大家可以有一个换位思考，同时也因为这样子彼此能够说大家是为了了共同的目标，其实企业是为了获利，不论是走实体的渠道，还是店商的渠道，所以这是这些企业开始做的方式，就是让不同岗位的人才到不同的工作环境上面，先从人跟人的融合，然后再进入到所谓的工作、功能上面的融合，这一个方法。
另外我也看到另外一个方法是传统企业，他就把他的一个高管，然后让他成为电商人，就是说他可能是某一个大区的总经理，老板说服他，说这个电商是公司未来很重要的战略，所以你必须去管理新的电商部门。这个看起来其实也体现出来是老板的决心，同时这也是有效的，让一个传统企业的企业高管，他带领一些电商的人才更容易去获得公司的资源，因为电商的主管是来自于公司的高管，有可能是大区的总经理。所以这个方式也是我们最近的观察，也是一个解决方法。
主持人：以上您说的其实可以总结来讲，传统企业的人才和电商领域的人才这种岗位的暂时的一个互换，让他们去体验一下彼此工作的。
周宏明：会说实习，也是一种实习。
主持人：除了这个方法还有其他的方法吗？
周宏明：还有另外的话可能就是我觉得共同培训，一起培训。就是说因为电商的发展其实代表了一个公司的经营策略上面的改变，是全公司的事情。所以我常在跟一些传统企业的老板在上课的时候，我都会提醒他们，如果要在公司内部能够推动所谓的一个电子商务，应该把所有部门的主管，不管他是传统企业管销售的，或者管市场的，甚至是管商品的，其实都应该跟店商的主管一起上课，上什么课呢？比如说企业如何转型做电子商务，如何透过互联网这么一个有效的营销方式，或者说如何透过互联网能够发掘有效的忠诚客户等等。这些是是在企业转型里面不仅是电商部门的员工应该知道的，原来在传统企业工作的这些经理人或者是总监他们都应该共同一起来上课，培训。也可以从企业内的这种培训的时候，他们的跨部门其实也会是一个很好的平台，彼此可以交换心得，因为现在上网是每一个人的事情，传统企业的其他部门每一个人乐观都是网购的网民，他们可能也有非常好的建议对于公司在运营一个电子商务，所以我觉得第二个方式是透过企业内训，这个内训扩大到各个部门，不同的职能的主管部门一起做电子商务的培训课程。
主持人：目前在传统行业转向做电商人才之间怎么平衡，就是说未来的发展会不会随着电子商务越来越发展的成熟，或者说长足的发展，传统的企业在进入电商之后这种电商的人才会不会，他在对传统企业人才的比重。
周宏明：比重上面，或者是人力资源的分配上面。我个人的看法是这样的，长期做互联网工作做了20年。我觉得传统企业未来在所谓的转型电商，它并不是说市场部就分成两个部门，有传统渠道的市场部，有电商的市场部，其实不是，其实它很多部门还是同一个部门，只是比如说以市场部门，现在的市场部门可能对于过去的线下的营销，现在要加入所谓的线上营销，网络营销的功能。比如说商品部门、产品部门，他在商品部门从产品的规划、设计一直到采购、生产，它也不会因为商品，甚至这个商品只是为了线下，或者只是为了网上，都是共性的，其实很多人都是共性，包含管理部门、服务部门等等。唯一的一个部门可能在未来的传统企业，就是会有一个电商部的话，它是负责整个电商的运营，包含网站的运营，包括分销渠道的管理。但是它有更多的一些我刚刚聊到，不管是从市场部门的行销，或者是从产品、会员服务的信息的管理，这还都是一个部门。所以慢慢的传统企业对于现有的部门的价值的提升。就是说让原来只是懂传统的一些管理事情的部门懂网络上的事情。然后电商部门很像个店长，他管个店在互联网上面管店，他的职能会跟现在在管线下的店长的大区经理在公司内部的功能、职能是相同的。我觉得这样子才是真正把电商融入到整个传统企业的运营，而不是说把一个电商把它独立出去成为一个公司，或者说电商里面也有媒体采购的人，也有商品规划的人，也有自己的客户服务的部门，那它就会跟传统企业其实造成人力资源的浪费了。所以这个融合不仅只是人才的融合，而是在公司内部的一个每个部门的人力资源的一个重新的成长，或者是重新分配上面的一个融合。
主持人：有人说电子商务的喷井的时期还没有到来，真正的喷井的时期是在传统企业都开始做电商的时期，这个时候才是真正的喷井的时期，您认为这个观点对吗？
周宏明：我想这个观点80%我赞同，因为B2C的电商就是零售，所以一定代表零售行业，我们讲的传统电商，它把电商的翅膀插上去了，我常说的如虎添翼，大家说传统企业就是一个老虎，很会跑，现在插上一个翅膀就会跑，又会跑，又会飞，80%传统企业加入了电商，我觉得这个时候才是国内我们整个电子商务能够到达高峰期的时间。但是我们可以要关注的另外一种新的电商模式，就是整个移动电商。移动电商可能带得更多的电商不是实体商品销售的电商模式，而是一种生活服务类的电商的服务模式。这种的发展，可能是我们，因为过去并没有这种所谓的手机移动的这种渠道，而它会即将在这几年，因为智能手机从上海、北京这种一线城市会到达整个农村，会大量的普及，每一个人都拿得到智能手机，3G上网，所以这一群人进到了透过手机进到网络来买商品，我觉得这个也会刺激整个中国电商的一个发展。虽然这个发展可能不是全部，但是我觉得至少超过20%-30%，这个影响的转变也是值得我们关注。
主持人：感谢周老师给我们带来的分享，谢谢艾瑞网友的收看。