快书包和Instacart为何走上了两条岔道？

文/逐鹿网近日有媒体报道称，快书包的资金链已经接近断裂，快书包创始人徐智明正在寻求将快书包出售。快书包上线于2010年6月，以“一小时到货”的配送服务被业界所熟知。自从2010年上线，快书包总计融来2000万元人民币，不过融资获取的这笔资金并没有帮助快书包走的更远。而就在前不久，同样主打“一小时送达”的美国杂货投递创业公司Instacart却筹集到了2.1亿美元融资，估值更是高达20亿美元。两家公司从很多地方都有着相似之处，但最终结果却走在了两条岔道之上。逐鹿网整理了这两家公司的差异点，希望能够给国内的创业公司带来一些启示。单点突破，快书包的品类之殇创始人徐智明曾是新浪龙之媒公司老总，大学期间就有“卖书”的经历，自1999年推出龙之媒网上书店，到后来创办“快书包”，徐智明对“书”有着一种特殊的偏好。或许是因为媒体人的骄傲所致，这导致快书包上线之初只做了书一个品类，而在徐智明看来这是因为书是标准化的产品，可以很好的进行比价，但其完全忽略了书的利润相较其他品类较低的这个事实。 再后来，快书包衍生出了“爱抢货”项目，开始定位于进口食品和进口日用品，但时间节点无疑已经错过。而对比Instacart的创始人阿普瓦•梅塔，他曾经是亚马逊的一名工程师，负责开发复杂的运算程序，找出送货上门的最有效路线。从始至终对物流和供应链就有着相当深刻的了解，而创立Instacart的原因，也是梅塔认为亚马逊的服务并非十分的高效。Instacart从一开始就没有选择单一品类作为突破点，而是选择日常杂货作为经营的重点。这些杂货都是Instacart在当地杂货店精挑细选而来，并且只通过手机发布，从农产品到熟食、酒、零食，再到化妆品等都能找到。从上至诸如西夫韦（Safeway）、全食（Whole Foods）、Trader Joe’s及好市多（Costco）等连锁零售商，下至规模较小的独立超市的存货目录中选购商品。品种之丰富，品类之齐全，令快书包望尘莫及。自建还是众包，物流的高效率运转徐智明在接受采访时曾反思，快书包一直没有解决线上购买体验难题，快书包的模式又需要自己备货，这使得上线一年以来快书包一直就在做一件事情，在一小时的配送需求和产品之间找到平衡。这确实是快书包最大的问题，用自建仓储的方式提供一小时物流配送，在单位面积中设立一个配送站提供物流服务。对快书包来说，单位面积区域的用户密度显然无法支撑仓储服务所带来的成本，而区域外的用户又无法进行下单具有很强的局限性。至于快书包为什么赔钱，主要原因就在于配送站的人力没有被有效利用。很多时候即使没有订单，也需要为配送人员支付薪酬。而Instacart在如何利用人力，以及物流是否自建上有太多值得借鉴的地方。一旦客户通过Instacart下达订单之后，程序就会通知个人购物配送员，告诉他们去哪家商店，所购商品位于哪个货架通道中的哪个货架上。为了最大限度地提高效率，每个购物配送员同时按几份订单采购商品，相当于一次购买六七十件商品。如果一位客户从三家商店订购商品的话，那么Instacart会派出三名个人购物配送员分别前往这三家商店，让他们在购物后会合，把各自购买的商品合在一起送货上门。训练有素的商品交付团队被安排在各区域，在顾客下单后按要求提供快速交付服务。Instacart的服务是按次收费的，如果你希望他们一小时送达，需要额外支付9.99美元；如果希望3小时内送达，就只需要额外支付3.99美元。所有的费用都是通过移动应用直接使用信用卡支付，无需在交付时支付任何费用。很显然，配送费是Instacart目前的主要收入来源，但不难想象，他们也可以通过与店家的合作，以及积分项目获得收入补偿，他们的库存都来自本地杂货店。简而言之，Instacart是不需要自建仓库、组建车队，唯一要做的就是为采购者与用户提供一个交易的平台，这是一个采用众包方式为用户提供快递的服务。反思和焦虑，或许一小时送达本身就是个伪命题过去一段时间内，媒体、电子产品、服装和家具的线下零售都被电子商务模式颠覆，上网购买变成人们的重要选择；但是，零售中最大的一个品类始终没有被互联网撼动——杂货。这对于互联网从业者来说，是一个非常重大的机遇。在过去，那些试图通过互联网冲击线下杂货销售的科技公司，总是在遵循线下商店的模式。端到端的杂货销售方式，建仓库、购买存货以及组建车队，悲剧的是花费巨大成本只是复制了杂货店的供应链，并没有形成颠覆式的创新。更甚者，在与线下实体店竞争中他们也很难拥有优势。无论是Instacart还是快书包的一小时送达确实解决了某种痛点，这是一个美好的商业模式，但基于人力配送对服务的要求过高，并且一定意义上只能适应于区域化市场，一旦扩大规模就将会陷入到泥潭之中。消费者确实会购买杂货，但对这些商品的需求紧迫性明显不会太高，他们确实都希望能够尽快送达，但是更希望的是能够获得低廉的价格。1小时送达看上去有点过于追求速度，服务质量往往可能被忽略，从运输成本、仓储成本、甚至整个供应链的成本来看都是有挑战性。而从物流发展的角度来说，The right is the best！客户需要的是合适的时间+合适的地点+合适的服务，要尽可能给客户多种物流解决方案，1小时到的，1天到的，1周到的乃至1个月到的，来适应不同客户的需求。未来物流发展需要的是差异化，以及差异化中的规模化。就现在而言，一小时送达看上去仍然更适用于快餐和急用品。原载于虎嗅网，原文标题《同样是一小时送达，快书包和Instacart为何走上了两条岔道？》