近日，中国电子商务研究中心发布了《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。数据显示，2014年上半年通过在线递交、电话、邮件、微信公众号、即时通讯等多种形式，平台共接到全国各地用户的电子商务投诉50180起，同比增长21.32%。
据中国电子商务研究中心监测数据显示，随着PC互联网向移动互联网转型，来自移动端的电子商务(如微信购物、APP购物、手机QQ网购等)等新兴领域思维问题日渐凸显，成为仅次于传统PC网购和O2O团购的第三大用户投诉热点领域，占总电商投诉的11.01%。
对此，国内知名网购维权专家、中国电子商务研究中心法律与权益部姚建芳助理分析师认为，移动电子商务的很大问题出现在微信“朋友圈”购物中，售假、欺诈、收款不发货、退货难等问题层出不穷，而由于缺乏经营主体，买卖双方属于私下交易等因素，微信购物这样的“杀熟”交易行为频频爆出维权难。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站分别为淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城。而退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务则成为了 “2014年上半年的"十大网络购物热点投诉问题"”。
随着网络团购这一消费形式的逐渐深入，越来越多的新问题也对电商的诚信度和服务提出了更高的要求。数据显示，2014年(上)中国O2O/团购十大被投诉网站分别为拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购网、窝窝团、麦圈网、艺龙2.34%成为“站”。而虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题成为近年上半年的“十大网络团购热点投诉问题”。
然而，交易额以及用户规模快速增长的背后，也暴露了电商售假、虚假促销、退货潜规则、账户安全等一系列的问题。如聚美优品、京东、1号店、亚马逊中国、唯品会等大型平台B2C电商近日被曝出奢侈品售假，当当网、乐蜂网等也曾被曝料化妆品售假，小米、携程、支付宝等企业都出现用户信息泄露事件，严重影响用户对网站的信赖。
对此，中国电子商务研究中心法律与权益部助理分析师姚建芳认为，售假、信息泄露、退换货受限等问题直接暴露了电商企业诚信缺失以及监管不力，用户在下单时应保存好相关的购物凭证，用法律等武器维护自身的合法权益。