俗话说人靠衣装,佛装金装,一个人的印象往往从外表开始。其实网站也一样,如今中国网站多如牛毛。对网民来说,如何选择是个问题。那么我们应该如何去适应网民的选择心理打造一个能让更多人接受的商业网站呢?商业网站是以创收赚钱为目的的网站,所以对于网站来说,如何提升用户的消费率是首要的问题。要解决这个问题,我们应该先从线下实体商店说起。提升消费者的转化率有以下几个方面:
1.)店面的装修
2.)环境情况
3.) 服务态度
4.)服务员的亲合度
5.)产品的吸引力
6.)商店的合法性,正规性
7.)公信力
8.)优惠度
以上这8点对网站也如样适用,我们在关心商业化网站的成熟度时,其实也是对上面8点进行核查。
1.店面的装修:其实对于消费者来说,这是一种消费心理的支持,几乎没有人会在无装修的店里进行消费。对于网站来说,他们总是希望他们的消费是正确的,所以人们更愿意在一家设计精美的网站上消费,哪怕那只是一套模板。
2.环境:其实和装修差不多,不过这里更突出的是整洁以及一种文化的氛围,这点需要深入研究消费者他们的文化和喜好,根据消费都有文化,习惯,喜好来设计一种更好的网站风格。
3.服务态度:其实也代表了网站对消费者的尊重程度,有没有更好的服务流程、更好的沟通方法、更好的消费保障、更好的支持方式、更好的使用帮助、更好的售后服务等等。
4.服务员的亲合力:这点其实是很难说的清楚的,但是如何更好的引导消费者消费就是这个问题,让网民如何在不知不觉中消费?如何让网民在没有压力下很自然的消费,以及如何引导网民很容易发现网站的有价产品或是服务,自然的自愿的发生消费行业就是亲合力的体现。例如:在搜索结果的前三名旁放上“我想出现在这里”按扭,点击链到这个服务的介绍页面之类。
5.产品的吸引力:是指网站的产品或是服务对消费者的吸引力,这就需要了解网民的需求以及他们内心的需求度。这里涉及到产品包装的概念,也就是说这个产品通过包装在消费里映射出的价格以及产品报价的差值,这个差值越大,产品吸引力就越大,反之就越少。
6.商店的合法性,正规性:就是一个网站的合法性,正规性以及资质方面的保证,也就是保证消费都消费信心的方面,所以需要商业化网站在网上面多能体现出网站合法性、正规性、资质方面的信息以加强消费者的消费信心!
7.公信力:这点相对是比较难体现的,在网站上,需要能多体现一些消费势态,成功案例以及销售的火爆度,人一般都会有趋众心理,看到一家店里人山人海,付款排队时潜意识会认为这家店的商品很好,而且很优惠。所以我们要在网站上面也有这种概念的体现。同时公信力可能还体现的一些权威媒体报道,大型活动的报道等 等 。
8.优惠度:这是一种促销的手段,是种辅助手段,在上术几点都有的情况下,优惠度可以促进消费,引起消费者的消费冲动,但是如果对消费者还没有形成产品价值之前,任何优惠者是无效的,过度的优惠会起到反面作用!所以我们对优惠度一定要适中,不能乱用。
商业站的网站包装是为了产品的销售,这个和实体店一样。所以我们可以通过对实体商店如何提升销量的方法去活用到网上,同样可以起到类似效果。
作者:邵敬江 首发至www.webyy.com 权版所有,转载必须注明出处!QQ:465#008 (去掉#) Email :webyy#126.com (#转@)网站运营技术交流QQ群:31794522