奔驰smart新车轮胎整圈断裂4S店拒免费更换惹纠纷

车主易先生3月购买的奔驰smart 小车，在一次行驶中“爆胎”，轮胎与钢圈完全脱离。易先生在长沙仁孚奔驰4S店大门前，向记者展示“已整圈断裂”的车胎。邵阳一位车主也曾遭遇车胎整圈断裂，厂商为其更换了全部车胎，并进行了相应赔偿。　　
网友易先生是位有着近20年驾龄的老司机，家里有凯迪拉克等多个知名品牌的豪车。由于感到长沙停车日益不方便，他又买了一台奔驰smart微型小车，以方便自己的出行。　　但这台号称“世界上安全性最好”的小车，在前几天的一次行驶中，差点让他“丢掉了性命”——车左后胎在高速行驶中，轮胎皮突然整圈断裂，只剩下一个光溜溜的钢圈。　　长沙仁孚奔驰星沙4s店认为，爆胎系轮胎扎了铁丝所致，与奔驰产品质量无关。此前，邵阳一位车主的车胎也出现类似“整圈断裂”，现代4S店免费更换了车身所有轮胎，并进行了相关赔偿。　　奔驰smart小车高速行驶惊恐爆胎　　据易先生介绍，这台奔驰smart小车购于今年3月份，整车一共花费了近12万元，目前仅行驶了5000公里。“这价格都可以买国产大中型车了，正是因为看中奔驰的安全性，所以才买了这辆小车。”　　6月13日，易先生驾驶这辆小车从湘潭驶往长沙，“驾驶途中车身突然出现剧烈抖动，我也不知道发生了什么，当时也不敢立即踩下刹车，最后凭着多年的驾驶经验将车停了下来。”　　待他下车查看车况时，被眼前的景象惊呆了——车左后胎的轮胎皮已整圈断裂，与钢圈已完全分离开来。“幸亏我当时处理得当，车在高速行驶当中，如果踩了刹车或者前方路况不好，那是要翻车出事故的！”　　4S店：我们也没见过这种爆胎情况　　易先生随即拨打了长沙仁孚奔驰星沙4s店的施救电话，这才摆脱了困境。　　但在随后的几天时间里，他又陷入了另外一个“困境”——4S店售后对“轮胎整圈断裂”，既给不出合理的解释，也不愿意承认是质量问题，“我没有任何过分的要求，只要帮我换个新轮胎，保证我有车开就OK！”　　4S店对此表示，目前没有该型号的轮胎可供更换。易先生认为这种处理方式是“敷衍”，遂向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)投诉。　　16日下午，红网记者陪同易先生来到了4S店，见到了“整圈断裂”的轮胎。4S店售后经理朱先生坦承，像这种如此“惨烈”的爆胎，他入行以来还从从未见过，“但根据我们的技术人员检查，在轮胎上发现了两根细小的铁丝，其中有一根已经刺穿了轮胎”。　　爆胎原因有分歧4S店拒绝免费换胎　　4S店由此认为，造成爆胎的罪魁祸首是铁丝，并不是产品的质量问题。因此，4S店不能为车主提供免费的换胎服务，但可以免费提供一个旧轮胎供车主使用。　　车主易先生立马驳斥，轮胎扎钉子、铁丝确实是一种常见的爆胎方式，但你们在场的售后人员有谁见过爆胎可以让“轮胎皮和钢圈完全脱离”？　　与易先生同来的一位先生称，易先生家中有豪车多台，根本不会在意这几百元一个的轮胎，而是这辆车所表现出来的品质确实与奔驰品牌不相符，使他在精神上和心理上受到了惊吓，希望能得到4S店的一个合理的解释。　　车主欲起诉厂商、4S店要求退车　　由于双方对爆胎的原因有分歧，红网记者只能中止协调。朱经理表示理解车主的心情，希望易先生继续留下共同协商解决此事。　　今日上午，易先生致电红网“消费维权”频道称，昨日在记者采访离开后，朱经理在数次请示上级领导后，给出的最终答复是“没有鉴定是产品质量问题，不能免费更换车胎”。由于4S店既不愿免费更换轮胎，又不愿把车交付给车主，双方一度在言语上发生冲突。　　“我对奔驰的产品质量及仁孚4S店的售后服务已经失去了信心，决定通过法律的途径要求厂商退车。”易先生表示，他目前正着手收集相关证据，聘请律师向法院提请诉讼。(记者 吴庠)