我是淘宝新手，没有信用等级，没有加入消保，却打败了已捷足先登的竞争对手。这其中有什么奥秘吗?请听我慢慢道来。
早在前年我就打算做一个世纪佳缘群发软件，由于时间关系，迟迟没有动手。终于在去年9月底才开始正式实施，可惜的是那个时候市面上已经出现了类似的软件，被人捷足先登的局面确实给我造成了不小的打击。不过仔细一想，现代社会的任何领域竞争态势是不可避免的，优胜劣汰是市场经济的自然法则，逃避竞争不是明智的做法，敢于直面竞争，用更好的商品质量和更良好的服务赢得市场才是正确的选择，只要在多个方面超过竞争对手，那么后来居上是自然而然的事!
抱着这样的信念，我开始编织内心酝酿良久的蓝图。下面谈一谈我是如何在多个方面打败竞争对手的。
一、优良的产品质量
优良的产品质量是打败竞争对手的有力砝码，消费者也不是傻子，货比三家，谁的东西好价格又便宜就选择谁的。我的世纪佳缘群发软件非常注重用户体验、处处为用户着想、操作简单、使用方便，界面漂亮美观，给人以耳目一新的感觉。
用心、为客户着想是制胜的关键。在开发阶段常常为某个控件如何摆设、颜色如何取值而冥思苦想、反复尝试，可谓宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来!
反观竞争对手的产品丑陋不堪、杂乱无章，令人眼花缭乱，无所适从。相比之下，孰优孰劣，一目了然。所以，在产品质量上我就以压倒性优势战胜了对手，产品受欢迎就成为了理所当然的事。
二、官网+淘宝店的组合营销模式
我的世纪佳缘群发软件“简爱佳缘助手”推出后，我为其开通了官方网站，而购买链接是指向淘宝的网店，这种“官网+淘宝店”的模式是一种非常好的营销方法。网店好比是放置产品的橱窗，而官网则是引导消费者进入网店的桥梁。官网不但起到了品牌建设的作用，而且对产品推广具有非常良好的效果，特别是在淘宝屏蔽百度搜索这种情形之下更显得尤为重要。所以，建议开淘宝店的同学都开通官方网站以便于百度收录和品牌建设，从而带来更好的销量。
我的产品就是这样，大多数销量都来自百度。说到官网，我还有点小小自豪，在百度搜索“世纪佳缘群发”，我的网站目前排名第一，而且保持已有相当长一段时间了。我网站刚上线那会儿，搜索这个词都是竞争对手的网站在前头，经过我不断优化，顺利进入了第一位!在这一方面又再次打败了竞争对手!真是相当自豪啊，我要是去做SEO估计也能很快上手，呵呵。
总之，官网+淘宝店的组合营销模式是一个不错的选择，这种模式切切实实可以带来销量和Money!
三、良好的售前和售后服务
先贴一个用户对我的评价：都说你态度好，我也这么觉的，呵呵，态度真的是很重要，你的态度好是发自内心的性格好。
听到用户这样的评价当时内心真的很温暖很快乐，就如同我经常对客户们说得一样，客户的认可是我最大的动力!
那么我是如何赢得用户赞誉的呢?
就拿这位客户来说，他对网购心存疑虑，所以他不断询问我问题，我都是有问必答、不急不慢、不烦不燥。这位客户还要了我的电话，我也没有丝毫顾虑地给了他，然后他就打电话询问我，我都是客客气气的如实回答。最后终于取得了他的信任，顺利地拍下了我的产品。在售后，他也经常打电话询问我，有一次我甚至还在被窝里，他就打电话给我了，问的也不是软件问题，而是电脑问题。我还是耐心地一一帮他解决。
经过这么一序列的售前和售后耐心而周到的服务之后，终于赢得了客户由衷的赞誉。良好的口碑就是这样炼成的。我有很多订单都是老客户带过来的，所以良好的服务必然获得优厚的回报!
在服务这一块，售前应尽量如实回答客户的提问，一是一，二是二，不要任何隐瞒和欺骗，否则迟早要穿帮的，以诚相待才能赢得客户信任。
售后应像售前一样热情周到，不要别人买了产品之后就不闻不问、不理不睬，否则前功尽弃、良好形象毁于一旦，简直就是自绝后路。
人心换人心，我虽然是淘宝新手，但到目前为止还没有遇到用户恶意退货的情况。我想这和我优秀的服务有着莫大的关系。
反观竞争对手，据我的客户反应，在找我之前也找过他，态度相当恶劣，没有耐心，对产品胡吹乱侃，没有实现或无法实现的功能骗客户说可以办到，结果客户买他的产品之后发现上当了，就给了他的宝贝差评。然后呢，他在宝贝里加上说明，说那个差评是同行恶意给的，真是好笑啊。最后，他把那个宝贝架了，重新上传了一个宝贝，到目前为止一个销量都没有。
这就对了!服务不好就是这样的下场!
其实还有很多细节，一下子也说不完，就不一一介绍了。最后顺带说一句，凡事需要去实践，在实践中可以学到更多。正如我个性签名写得一样，去做，会学到更多。通过对世纪佳缘群发软件的编写，我学到了用户体验的重要性，需求挖掘方面的一些经验，通过产品的销售，我学习到了一些营销知识。
好了，就先写到这里，谢谢拜读。欢迎转载，但请保留链接，写文章也不容易啊!
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