2011年将增强互动营销吸引跨渠道顾客

Forrester 调查公司近期公布的调查报告显示，43%的营销人员计划增加今年在互动营销上的投入，只有6%的人会减少这方面的投入。互动营销包括搜索，电子邮件，社会化媒体以及移动营销。

报告指出，移动和社会化媒体渠道将是增加投入的主要部分，同时，营销人员正在寻找接触消费者的新方法。分析师Emily Riley撰写的《2011互动营销趋势》指出：“营销人员在新兴渠道的投入将进一步增加，投入的力度比过去三年都要大。”

Forrester也指出，最有效的互动营销策略是整合不同的营销渠道，例如基于顾客消费行为的支付搜索和电子邮件，要比在一段时间依靠某个单一渠道接触消费者更有效。此外，营销人员今年也会致力于营销技术的改善，从而了解消费者对广告、促销活动的反应。许多新的广告商最终将不会再根据渠道将营销预算划分为互动和传统渠道，他们最终都将根据消费者行为制定投放计划。

同时，Forrester还指出，营销人员在消费者和政府的压力下将通过明确而有效的行为定位广告程序让消费者选择是否加入广告程序。该程序使用软件追踪消费者在线浏览行为，并以此投放定向的在线广告。联邦贸易委员会推荐了一种系统，在该系统下在线的消费者可以很容易地推出行为跟踪程序；同时广告业计划在今年推出自己的程序，该程序可以公开广告政策，让消费者可以选择不被跟踪或定位。

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