3G和客服面对面沟通更迅猛

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客服等等多种3G网络特有的新业务奠定了坚实的基础。  文/吴睿智  业务:视频客服  当前实用指数:★★★★  你是不是还在为拨打运营商客服电话后,枯燥的语音提示而烦恼?如果是的话,那么现在你的这个烦恼将不复存在。随着“3G视频客服”平台的推出,你将有机会像在营业厅里一样,与客服人员进行“面对面”的交流。  与2G客户服务平台相比,3G视频客服最大的改变就是利用创新的技术,将丰富而实用的视频应用结合到客户服务的实际工作中,让客户可以参与互动,并增加更加人性化的应用,提高服务效率、质量和客户体验。  功能尝鲜  朱女士经常在手机资费方面遇到一些问题,但每次咨询客服的时候,时常一二十分钟过去了,却仍然没有把事情说清楚。  而使用3G网络以后,朱女士拨通客户服务热线电话后,手机上显示的运营商的G3视频广告取代了以往“欢迎致电”的语音欢迎词。一连串流畅而酷炫的视频广告过后,一个视频菜单随即出现。“1、话费查询,2、业务咨询…”的菜单选项一目了然,客户可直接选取相应的服务选项。  当转到人工座席时,手机屏幕上弹出了话务员亲切的笑容。通过交流,话务员可根据客户的需求提供周到的服务。如果客户咨询的是新业务,并希望得到更详细的介绍资料,话务员可将该业务的视频介绍资料推送到客户的手机上。整个服务过程视频流畅、互动灵活。  记者评述:  而当电话转到人工座席时,平台利用视频通话将话务员的形象推送到客户的手机上,这样“面对面”的服务除了可以让话务员通过观察客户的言行举止,提供更为细致周到的服务外,如有需要,更可以让客户看到话务员进行的手机实际操作、计算机显示内容的抓屏等视频内容,更直观更快捷地解决客户提出的问题。  另外,当客户对某项业务不熟悉或对某些操作不熟悉,也不再需要话务员逐字逐句地解释。话务员可通过多媒体知识库查找到预先录制好的相应视频,点击推送到客户的手机上。  升级提示:  电话接通后,一目了然的视频菜单大大降低了客户听取菜单介绍的时间,并无需仔细去记菜单内容。而这对老人等记忆力不好的人士则显得非常适用。  业务:手机定位  当前实用指数:★★★★  其实,GPS定位服务早已经不是什么新鲜事,但是在2G时代由于2G网络带宽不足,导致GPS定位服务无法与手机形成良好的融合,也制约了GPS定位导航功能手机的普及。  而在3G时代,高速的数据传输为GPS定位导航手机提供了大展拳脚的机会。  无论走在什么地方,用户都可以将手机和电子地图结合起来,从而找到附近的医院、餐厅等等,比2G功能更方便、更清晰。  比如说,在3G时代,服务商将向用户提供更及时、有用且不断更新的信息,例如酒店商场的打折信息、交通工具的线路图等。相信手机定位这项功能会把3G应用带到一个新的领域。  功能尝鲜  悠闲的下午茶时间,你在江滩附近的一个咖啡厅享受着难得的轻松。一种想与闺密分享轻松快乐的想法、心情涌上心头,可是江滩的范围这么大,仅仅告诉朋友一个地名怎能让她飞快地到来?你可以拿起手机拍一张照片或者拍摄一段视频发送给你的朋友。3G手机的高端配置和3G网络的传输能力,可以让你的朋友收到清晰的视频与图片。朋友接到手机邮件,就可以直接把图片上传到互联网,根据丰富的多媒体信息定位咖啡厅位置。朋友通过导航来到咖啡厅再不用多走冤枉路了。  晚上再约三两好友聚餐,先和闺密一起找好餐馆,直接把GPS手机定位的地图通过3G网络发送出去,好友的手机就会自动通过信息定位餐馆,准时参加聚会。  记者评述:  原本G网手机进入办公楼就无法收到GPS定位信号了,那你自然也就无法进行导航了。3G时代,你可以通过手机信号基站进行室内定位,这项功能与目前联通的定位之星业务十分接近,这样无论在哪里,你都可以轻松找到自己的位置。你还可以根据手机内的日程表确定全天的导航路线,通过3G手机记录下一天所有的路程。假如你是驴友,在出游过程中可以记录下旅途的全部经过,甚至可以直接把地图上传到博客之上。  升级提示:  此项功能也需要手机功能的不断提升,手机屏幕的大小、分辨率、色彩以及触摸技术的发展都会对用户的体验产生十分重要的影响。

时间: 2024-11-25 03:15:23

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