卖产品不如卖服务生产企业向服务制造转型

昨天上午，虎牌电务的两名电务员对富阳银泰大厦的用电设备进行了常规巡检。今年，银泰大厦取消了原来的物业电工，将整幢大厦的用电服务全部外包给虎牌电务，在费用方面比原来节省一半多。像这样的服务客户，虎牌电务在浙江发展了100多个，其中包括肯德基、怡莱连锁等大型连锁集团。　　虎牌电务是去年上半年虎牌控股集团成立的专业电工外包连锁服务企业。虎牌控股集团董事长虞成华说，相比公司电气设备销售的主业，10KV及以下终端用户的用电服务将是个更具发展潜力的产业，拥有300亿-500亿元的市场规模。　　近年来，对服务行业感兴趣的工业企业并非只虎牌控股集团一家。贝因美除了销售奶粉和其他婴童用品外，还提供诸如亲子早教、母婴讲座等项目的服务。　　专业化外包大有商机　　从今年开始，杭州市级机关和事业单位后勤服务将实行“专业化外包”，按照花钱购买服务、养事不养人的原则，将全部物业服务项目交由社会专业化公司。其中，“供电设备管理维护”这个特殊的外包项目，就交给了虎牌电务。　　传统企业为了应对电力设备的检修和日常维护，往往要设立电工岗位。故障不可能经常出现，因此企业电工一般比较空闲，但一旦出现大的故障，因为缺乏专业的大型设备和帮手，这电工还是派不上用场，仍得请外面的专业机构来维修。虎牌看中了其中商机，“我们把企业的用电服务承接过来，每周安排巡检，月度和年度都安排‘体检’，如果有特殊故障，提供24小时服务，效率明显要超过企业电工。”虎牌控股集团董事长助理何正友说。　　从去年4月开展业务以来，虎牌电务同比销售额增幅近100%，而虎牌控股集团一季度销售主业的增幅为21.7%。何正友说，服务业比制造业有更大的上升空间。今年他们计划在浙江开出30家服务机构。　　制造业向服务业转型升级　　贝因美2003年在杭州凤起路上开出一家婴童生活馆。和其他婴童用品店不同，这里除了销售奶粉和衣服外，还给6岁以内的宝宝及孕妇提供服务。“店开张的时候就提供婴儿洗澡、理发和照相等服务，今年细化了服务项目，侧重心理和个性化。”生活馆会员服务中心经理张聪英说，主要对婴幼儿的衣、食、住、行、用、玩、教、乐方面，进行一对一的个性化服务。“每个婴儿都不一样，有的好动，有的语言上有障碍，我们会每周进行测评，针对年龄和特点，安排教学内容。比如1岁左右的婴儿，要加强他们的手部动作，安排撕纸游戏。”　　张聪英说，虽然目前销售产品的收入还占主要比例，但服务收入与去年同期比增长超过3倍，是制造业无法比的。　　杭州汽轮动力集团有限公司董事长聂忠海认为，制造业向服务业转型是一个整体的趋势，今后会有越来越多的生产制造向服务制造转型。产品销售后，关心下游用户的使用情况，这也是一种服务业。近年来，杭汽轮除了给下游石化企业提供工业汽轮机外，还帮助他们设计成套设备，帮他们采购相配套的锅炉、齿轮箱等，并培训相关的操作人员，由此获取了相应的设计费用和培训费用，公司的收益也大幅提高。