《网站性能监测与优化》一2.2　交易网站

2.2　交易网站

网站性能监测与优化
可口可乐的第一任首席市场官Sergio Zyman描叙成功的市场为“卖更多的产品给更多的人、赚取更多的钱”。

这里有一系列交易网站所关心的要素：完成交易，增加用户，鼓励购物，鼓励回头客。BestBuy.com、ThinkGeek.com、Expedia.com和Zappos.com就属于此类网站。

商业模式
图2-2说明了交易网站商业模式的基本要素。

1．用户通过原始搜索（与赞助商链接或者竞价排名相对）结果、市场营销、付费广告宣传、口碑、社会化网络等多种方式了解到交易网站。

2．用户访问该交易网站。

3．交易网站提供一些商品和服务。

4．如果用户选择一些商品，网站还会竭力推荐用户多购买一些商品。

5．用户经历购买过程的各个阶段，最好不要中途放弃，直到最后付款。

6．网站将会试图登记用户，因为在用户购买过程中，它能够获知用户的一些联系信息。

图2-2　交易网站的商业模式要素图

7．网站将会使用这些信息联系用户。

8．用户将可能再次光顾网站并购买商品，增加了用户的在线时间。

9．用户也许会阻止网站与其联系或者更改联系信息。

大多数实体企业网站的商业模式都类似于这种模式，当交易结束，用户离线后，销售代表会联系用户或者用户前去相应的实体店。尽管网站没有直接产生收入，但企业仍然从中获益。

这类网站中的一个例外情况是客服支持站点。在客服支持站点中，一些结果可能会对企业产生负面影响。用户起初想从公司的站点获得客服支持，最终却联系到了客服支持人员，浪费了公司的资金。在呼叫中心这样的机构中，负面影响同样是一个重要的衡量因素。