山东联通创新宽带维护新模式

本报讯 近期，山东联通在淄博成功开发应用了宽带维护网管监控系统，明显提高了用户满意率，实现了维护人员技术技能、服务效率和宽带故障处理方式的新突破。　　为进一步提升宽带服务质量，去年下半年，山东联通淄博分公司开始组织力量研发新型宽带支撑维护模式，并建立了宽带实验室。该公司研发人员针对网络现状和存在的问题，展开大规模的调研和检测，掌握了大量最新数据。他们以技术为依托，利用搭建实验环境和模拟故障等方式，解决了维护中遇到的各种疑难问题。针对设备间维护地域广、维护量大、人员少的问题，该公司开发出《宽带设备间实时告警系统》和《设备间市电监控系统》，结束了设备间无法安装市电监控的历史，使设备维护工作量降低60%以上，故障处理及时率提升了4倍。　　近期，该公司又针对一线维护人员反映的专业网管数量多，并且不易维护的问题，面向全网开发利用第三方软件，成功将各式交换机、ONU集中到一个网管系统中。利用软件的插件功能，分析网络运行信息，实现对宽带故障的预检预修，使大量故障在用户尚未察觉时就被排除。该技术的成功应用，使楼宇交换机维护工作从被动走向主动，故障率由原来的43%，降至5%以内。在此基础上，该公司以宽带实验室为平台，利用现场处理、实验模拟和数据分析等功能，加大对宽带维护人员技能培训，为实施宽带支撑维护新模式奠定了坚实基础，使整体维护水平得到稳定提高，客户满意度明显攀升，为公司经营发展提供了强有力支撑。　　(记者 丁吉涛 通讯员 周军 赵明玮 人民邮电报)