摘要：从2014年开始，移动医疗领域发展得十分火热。据艾媒咨询(iiMediaResearch)独家首发的《2016第一季度中国移动医疗健康市场监测报告》中显示：到2018年，中国移动医疗健康市场规模将达到184.3亿。在巨大的市场潜力下，近两年移动医疗APP如雨后春笋般涌现，纷纷加速布局抢食百亿级的大蛋糕。然而，行业火热的背后也有痛点和瓶
从2014年开始，移动医疗领域发展得十分火热。据艾媒咨询(iiMediaResearch)独家首发的《2016第一季度中国移动医疗健康市场监测报告》中显示：到2018年，中国移动医疗健康市场规模将达到184.3亿。在巨大的市场潜力下，近两年移动医疗App如雨后春笋般涌现，纷纷加速布局抢食百亿级的大蛋糕。
然而，行业火热的背后也有痛点和瓶颈。由于市场同质化现象十分严重，在庞大的移动医疗市场需求和不断增长的用户规模等前提下，移动医疗APP利用率以及用户使用频率却相对较低。虽然患病本身是低频偶发性事件，但这也暴露了我国移动医疗APP市场发展面临的普遍困境。
有业内人士指出，提高产品用户黏性才是移动医疗APP能够持续发展的重要因素。在众多APP中，平安集团旗下的O2O健康医疗服务平台——平安好医生就是一个典型的例子。据了解，于2015年4月正式上线的平安好医生，目前平台注册用户数已达8000万,日咨询峰值近25万次，已成为国内在线健康医疗第一入口。那么，作为移动医疗行业的后起之秀，平安好医生的产品用户黏性是如何维持并实现持续突破的呢?
锁定医生：全职聘请 开创移动医疗重资产模式
众所周知，在平安好医生入场以前，国内移动医疗APP的医生资源主要以兼职为主。这样一来，医生对APP的使用黏度就会降低。根据调查数据显示，医生每天平均只有少于15分钟的时间会使用移动医疗APP，这个过程当中只有12%的时间进行患者管理。而移动医疗APP所要解决的首要问题就是缓解人们的“看病难”问题。显然，这样很难满足用户的需求。
作为后发者，平安好医生深谙“得医者得天下”之道。在平安健康互联网股份有限公司董事长兼CEO、平安好医生创始人王涛看来，医疗卫生服务体系最核心的资源是医生，这就决定了医疗会是一个相对较重的行业。基于平安集团的强大背景优势，在王涛的带来下，平安好医生开创了移动医疗重资产模式的时代。上线之初，平安好医生便采取了以“医”为核心入口的战略，全职聘请1000名医生，自建组成平安好医生平台的家庭医生与专科医生团队，覆盖了儿科、妇科、内科、外科等十几个科室，且聘请对象均来自在三甲医院工作过七年以上的医生群体。在稳定医生资源的同时，这让平安好医生也在线上健康咨询领域里成功树立了行业的标准。
到此并没有止，为了进一步稳定医疗资源，平安好医生还着重分析并重视医生的需求。平安好医生在建立全新薪酬制度与激励机制来改善收入结构的同时，还注重群策群力，提高员工的积极性。据了解，平安好医生的团队成立了十大职能小组，分别担任一些课题，比如团队内部建设建议、优化平台、培训等，让每个人的专长都得到发挥。
洞悉患者：摸准痛点 打造“手机里的随身医院”
在医疗领域，医生和患者双方贯穿于医疗服务的始终。因此，移动医疗的发展离不开医生、也离不开患者。平安好医生深谙“得医者得天下”之道的同时，也注重不断提升用户体验。
平安好医生通过自建医疗团队等一系列做“重”的方式不断推进用户行为向“轻”的转化，使用户在健康管理中能够实现时间损耗低、少跑冤枉路、金钱花费少等心愿。基于稳定的医生资源，平安好医生7×24小时专业免费在线咨询服务，为人们的日常健康管理提供了专业且值得信赖的便捷渠道，特别是在一定程度上缓解了人们夜间就医的困难，受到了众多用户的青睐。据了解，平安好医生定位为“手机里的随身医院”，其在保证专业、及时的咨询服务外，为进一提升用户体验，还上线了视频问诊，以及在广州地区推出了健康到家卡业务。其中，健康到家卡共包含五大特色服务：上门体检、上门保健咨询、慢病管理、健康指导、电话咨询。对于平时忙于工作无暇就医的年轻白领、腿脚不方便的老人等群体来说，大大提高了健康管理的便利性。
以此同时，平安好医生在健康管理领域还分别针对慢性病患者(比如高血压、糖尿病患者)提供由专业医生设计的慢病管理整体方案，以及线上到线下的健康指导。另外针对健康人群提供营养资讯、生活起居、健康锻炼、情绪管理等方面的服务，方便人们及时获取专业讯息以及与圈内达人的互动需求。
在互联网时代，如何增强产品用户黏性是每一个企业都在考虑和探索的问题。现如今，移动医疗市场竞争愈加激烈，从平安好医生的身上我们看到，移动医疗平台唯有练好“内在功夫”提高竞争力，增强产品用户黏性，才能真正迎来属于自己的海阔天空。
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