日前，霍尼韦尔发布了其亮丽的2011年第三季度财报，2011年第三季度销售额达到93亿美元，与去年同期81亿美元相比增长14%，而8% 的内生式增长反映了霍尼韦尔市场份额的继续扩大。霍尼韦尔董事长兼首席执行官高德威先生在总结增长因素时表示，霍尼韦尔持续的全面创新以及各业务在高增长地区的业务增长，长周期业务持续稳定在历史最好水平，UOP、自动化控制系统集团解决方案业务不断收到大订单，这些都为整体的增长做出了贡献。
窥一斑而知全豹，或许我们可以从更加细致的地方了解到霍尼韦尔今日成绩斐然的必然因素。
左起：Jason Urso，戴克澜，吴胜波
在此前召开的2011年霍尼韦尔过程控制部（HPS）中国区用户大会上，霍尼韦尔过程控制部副总裁兼首席技术官Jason Urso先生、战略地区业务发展部副总裁戴克澜（Chris Dartnell）先生以及大中华区总经理吴胜波先生就霍尼韦尔的业务、战略、创新等跟与会者进行了分享，这些内容恰恰为高德威先生的增长总结观点做了最好的注解和阐释。尤其是，霍尼韦尔执行的从东方到西方战略，使得吴胜波先生可以自豪地表示：霍尼韦尔是中国式的竞争者。
新兴经济体占据重要战略地位
为了能够更加高效地应对世界上的一些重大挑战，以满足安全、安防、以及效率方面的需求，过程控制部经过重组后，目前有六大业务系列，包括主要处理资本项目和新项目市场的全球项目业务部门、生命周期解决方案与服务部门、高技术解决方案业务、现场工程解决方案、现场产品业务以及战略新兴发展市场业务。
在目前霍尼韦尔的全部销售额中，有超过50％的比例是来自美国以外的地区，其中，中国、印度、巴西、南非等新兴经济体贡献了重要的力量，而这些也是戴克澜负责的战略新兴发展市场的重点市场。中国目前是霍尼韦尔最大的新兴市场，在戴克澜看来，中国的战略地位，尤其重要。
“中国市场对于霍尼韦尔来说是非常非常重要的，我们在中国拥有7000多名员工，对于霍尼韦尔，对于所有的业务集团来说，这是一个极其重要的地方，更重要的是，我们做到了本地化运营。” 戴克澜说，“我们对中国有越来越多的考虑，并在中国做出越来越多的决策。衡量我们内部自身是否成功的标准之一是，观察我们的每个业务部门有多少设计、新想法来自中国，看看我们在中国以及全球范围内的制造与开发有多少是来自中国的。”
在吴胜波看来，中国的重要战略地位除了市场因素之一，即在欧美等市场增速较慢时候中国等新兴市场成为推动霍尼韦尔增长的主动因素，中国的对外投资也是主要原因。“现在中国已经成为世界上对外投资最多的国家之一，往南非、非洲、中亚，尤其是和资源相关的投资很多。对于像霍尼韦尔这样的公司，在中国已经取得了很好的业绩，与中国客户建立了长期、有效的合作伙伴关系，随着中国对外的投资增加，霍尼韦尔和我们客户一起成为合作伙伴，一起发展。”
既有技术创新，亦有管家式服务
谈及霍尼韦尔的技术创新，Jason Urso是最有发言权的，作为首席技术官，他细细列举了过程控制部在今年发布的、代表未来产业发展方向的最新技术和服务。绝大部分厂商的系统过了若干年之后就不再提供支持了，使用者只能拆除、淘汰，而霍尼韦尔的产品过渡计划，不会让任何一个客户以前用过的霍尼韦尔系统过时，该服务保证客户的老旧系统升级到新产品，老技术可以无缝的移植、升级到现在最新的控制技术，极大地保护了客户的投资。
在流程工业安全性至关重要的今天，霍尼韦尔今年的另一个重点是通过无线技术加强流程工业的安全性，包括通过无线技术把操作人员成功定位，通过无线技术在厂区里面发现有毒的气体，并与客户的控制系统连接起来。此外，通过通用性的IO接口使得用户有更大的灵活性把不同的安全方面的系统、产品、架构整合在一起，加强流程工业的安全。
在用户大会上，Jason Urso花了极多时间讲解霍尼韦尔的虚拟化技术。控制系统虚拟化，网络架构虚拟化，通过虚拟化使得用户能够更方便、更灵活的使用，达到控制的目的，并极大地节省总体成本。更重要的是，虚拟化作为一个平台，未来的可以进一步往云计算、往信息化和控制整合方向奠定了很好的基础。
无线、虚拟化、与IT系统的集成、云计算以及客户对降低拥有成本和改进安全的需求，充分显示了霍尼韦尔对未来主要工业趋势的精准把握。
市场发展至今，已经不仅仅是产品主导型，产业模式逐渐向服务主导型转变。巨大的存量市场，使服务脱离了产品销售的从属角色，服务的潜在市场正被各企业所重视，并将其视为未来利润增长因素。在吴胜波看来，霍尼韦尔的“管家式”服务，无疑是走在前列，领先市场的。
喜欢打比喻的吴胜波，将服务形象地划分为三个层次：小时工式、保姆式以及管家式。小时工式服务是基本的服务，包括普通的售后、维修等；保姆式服务稍高一层，包括根据客户的具体要求提供合适的解决方案；而服务的最高一层就是管家式服务，是跟客户设定好运营指标的服务。服务的这三个层次，对接受服务和提供服务的要求都不一样，管家式服务的要求无疑是最高的，霍尼韦尔凭借多年的知识积累和项目操作经验，有为客户提供最高等级服务的绝对实力。
管家式服务最明显的一个好处就是对客户的运营进行管理，与客户的目标完全一致。吴胜波表示：“假设你付给霍尼韦尔 50万并设定了一系列的运营指标，如果我为了保证能够达到这个效率我花了60万，那我就赔了10万；如果我为了达到这个目标我只花了40万，那我赚了10万。利益和你是统一的，你好我才能赚到钱，你不好我赚不到钱，这样我会更加主动服务，做到了真正为客户着想。”
(责任编辑：蒙遗善)