政府、企业看过来：品牌危机管理的WEB2.0思考（一）

品牌">危机管理的WEB2.0思考

　　 ——应对企业负面危机问题

　　

　　作者：第二阿累

　　

　　1 前 言

　　

　　 进入2008年以来，先是SONY的VAIO笔记本电脑危机事件，索尼有限公司紧急召回全球44万台问题电脑。紧接着康师傅又发生了“水源门”事件，引发水行业市场混乱，更使得危机连带，导致汇源有限公司出现“内裤门”事件，最终不得不沦落到被收购。始料未及、水事件还未过去，网络又曝
三聚氰胺事件，加上之前的康师傅“水源门”事件、万科降价风波、汇源被收购事件......一切似乎都印证了一个词——“品牌危机”。

　　

　　 互联网经济时代下信息技术的迅
速发展对于市场经济的发展是有利有弊的，相对企业而言，生存之间完全取决于品牌管理。而WEB2.0时代的到来，更是加速品牌危机爆发和扩大的导火索。
其实，危机本就是品牌生存和发展过程中的常态。而近年来，企业的品牌危机尤其突出高发性、集中性、连带性等特点，最终导致企业频频破产、倒闭。

　　

　　 虽然品牌危机是属于市场经济下的常态，但也不是不能够预防、应急的。面对如此，只要相关部门对于这种常态进行有效的管理、研究，
那么破产、倒闭的概率将会降到最低，甚至为零。

　　

　　2 品牌危机机理衍化分析

　　

　　 WEB2.0时代的到来，不仅使人们的物质、精神生活得到了质的跨越，更加速了市场经济下品牌危机的爆发和扩大。截止2008年6月，CNNIC发布的《第22次中国互联网络发展状况统计报告》显示，中国网民数量达到2.53亿[1]。市场经济下，如此庞大的一个人群数字，相信任何一个企业也不会放过。为此，在互联网运转期间，企业对于品牌的提升也开始了大规模的进军。

　　

　　 企业在互联网上大幅度的品牌宣传，迅猛提升自己的社会声望，致使老百姓对品牌的认知度扩大，从而追随品牌、喜爱品牌、购买品牌。短期的品牌效果很明显，但对于企业品牌长期发展却有所影响。而且，在企业大刀阔斧的宣传时，我们的企业往往没有
注重市场的变化，没有分析经济的沉浮现象，也没有预估到自己的品牌正被市场吞噬、毁灭。所以，这样的品牌宣传不仅没有效果的
体现，反而适得其反。

　　

　　 面对一切的吞噬和消亡，更多的企业不是去反复研究它，而是任意其常态的延伸。待之终尽，企业都没能
明白灭亡的
关键点原来是
所谓的一种品牌危机。