消费者选择快递服务考虑的因素

　　本报讯 （记者 吴卫群）用户对">快递服务质量的诉求第一是时限，第二是价格，第三是服务态度，这是日前国家邮政局发布的2012年第二季度全国快递服务满意度调查显示的结果，本次调查涉及全国50个城市，调查对象为11家全国性的快递公司。

　　调查结果显示，消费者选择快递服务考虑的因素前三位分别是：投递速度快占31.7%，价格便宜占24.4%，服务态度好占22.7%。其中，企业和个人用户把投递速度快放在第一位，网络购物用户把价格便宜放在首位。

　　另外，调查结果还显示，从快递整个服务链来看，在服务环节中，受理和揽收服务满意度较高，投递和售后服务满意度偏低，两者相差16.9分，快递服务“重前不重后”的现象仍未得到有效改善。此外，全国各地快递服务的水平差异还很明显，华东地区满意度较高，西北地区相对较低，两地区相差9.5分。