全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect日前宣布，根据某咨询机构最新的2009年北美外呼系统产品市场分析报告，Aspect公司在北美外呼联络中心厂商中继续占据市场领导地位。在分析报告中，某咨询机构着重强调了Aspect的可预测外呼模式以及Aspect公司跨多个行业的企业级市场产品。
某咨询机构分析师Joe Outlaw表示：“2008年，全球外呼市场增长约3%，Aspect在该领域中凭借应用广泛的解决方案和产品不断满足联络中心市场需求，保持着市场领先地位。Aspect解决方案的丰富特性与其他产品平台以及第三方解决方案完美地结合，为客户提供了最佳外呼产品，充分满足它们的联络中心对灵活性和可度量性的需求。我们相信，包括金融服务、外部采购、通信服务等行业在内的需要先进外呼产品解决方案的公司未来将继续关注Aspect的产品和技术。”
Aspect的外呼产品是由多个联络中心统一通信应用组件构成，包括Blended Interaction和Streamlined Collections等。Aspect推出的统一通信应用产品将通过有效的功能特性，帮助公司实现统一通信发展战略目标。
Aspect交互产品管理总监Serge Hyppolite表示：“尽管受到全球性经济衰退气候的影响，Aspect仍然在外呼联络中心市场方面保持了旺盛的发展，因为我们深刻理解客户的需求并且为它们提供合适的产品功能，帮助它们提升客服代表工作效率，不断优化销售、催缴、电话营销、主动客户维系和外呼通告等各个业务流程。Aspect通过统一通信技术模式来实现外呼产品功能，整合了其他关键技术（如呼入智能路由、语音网关、计划管理等），能够为公司降低多达20%的运营成本，同时提升高达10%的销售量。我们在Aspect的统一通信应用产品中充分满足了客户需求，帮助公司获得清晰的商业利益，并在最短时间内收到投资回报。”
关于Blended Interaction
Blended Interaction是一个联络中心专用的统一通信应用，能够提供内呼、外呼、自助服务和人力资源优化等丰富功能。Blended Interaction消除了集成过程的复杂度，实现了标准的管理、报表和运营，使公司的多信道联络中心能够获得更大的可视度、可控性和职员工作效率，从而提升客户满意度、改善经营业绩。
关于Streamlined Collections
Streamlined Collections是一个联络中心专用的统一通信应用，能够实现早阶段客户催缴的自动化，并且通过专家客服代表预约完成更高效的违约帐户目标定位，使公司能更快地收回逾期费用，同时降低服务运营成本、提高催缴业绩。 本文转自d1net（转载）