最近，老友记后台收到了一位网友对携程的投诉，据该网友反应，他在携程订了张南方航空7月28日深圳飞往上海的机票，">机票价格为1186元。但由于行程有变想要改签，但高达85%的退票费把他给惊呆了。
类似这位网友的情况并非个案，今年7月中旬，央视曾曝光，某旅客在6月27日购买北京飞往青岛的旅行套餐全价票，在稍后申请退款时发现总票款为1057元，被收取退票费用高达473元，仅退还584元，退票费用达总票款的40%还要多。
笔者在新浪微博搜索关键词“携程 退改签”，系统找到654条结果，其中所遭遇的情况基本类似。
暗含猫腻的“机票”
在上述的事情发生后，该网友致电携程网客服人员。携程客服则解释到：您购买的不是普通的机票，而是含有价值10万积分的旅游优惠券加一张机票的旅行套餐，而该旅行套餐出现更改或者退票时需要支付高额的手续费。
当笔者与南方航空客服联系退改签业务时，得到的答案却是南方航空公司只负责由南航官网或其线下直属售票中心售出机票的改签、退票业务，资费标准按照民航总局关于《旅客、行李国内运输规则》收取，在航班规定出发时间两小时前退票收取10%的退票费，两小时以内要收取20%的退票费。
对于由票务代理机构代理发售的机票产生退改签业务时，由代理机构负责，资费标准也按代理机构的资费标准进行收取。
携程工作人员告诉笔者，旅行套餐将旅游优惠券等打包进来，旅行套餐就变成了一个产品，而非单一的一张机票，退改签费用是对整个套餐进行收费，既然整体被当做是产品，就不用遵循机票的退改签规定。
按照携程此前给央视的回应则得知，旅行套餐的规定是，飞机起飞前2小时前退票收取旅行套餐价格30%的退票费;飞机起飞2小时内(含2小时)及起飞后退票收取40%。
但对于收取的高额改退签费用，携程方面则回应称是票务代理商方面规定的，与其无关，携程也并未参与分成。
那其余差价都进了谁的腰包呢?一位不愿透露姓名的机票代理人表示，他们从航空公司拿到各种优惠票需要各种资源，这部分的差价最后也需要向相关方分成。
既然“旅行套餐”暂时可能还是合法不合理的，但是作为机票预定平台的携程，应该在消费者购买时进行提醒，对有一些特殊要求或特殊规定进行醒目的标注。
但是关于“旅行套餐”一类的机票，携程除了必须将鼠标放在“旅行套餐”，“退改签费用高”处才能看到的注释外，一眼看去和其他的机票类型还是一样的。
携程相关负责人告诉笔者，由于“旅行套餐”是新产品，因此在技术上还有待不断摸索和改进，并承诺将比业内同行更严格地对供应商进行监管，切实保护消费者的权益。同时，对该产品的展示做进一步明确、详细的说明。
中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领表示，携程的做法存在两个问题：一是收取的退票费远远高于航空公司的退票费，即使考虑到提供的是旅游套餐产品，包括了旅游优惠券，但它所带来的价值远远小于退票时的损失，对于消费者而言，明显不公平，按照合同法，订立时显失公平的合同，消费者可以要求撤销。
乱象
针对携程如此高额的退改签手续费现象，一位业内专家表示，在整个OTA(在线旅游代理商)行业中，这是潜规则，携程并非独一家。这些第三方机票代理机构从航空公司的机票加价后售卖，可以赚取一笔差额，也就是所谓的“低买高卖”;一旦旅客需要退票，则迎来第二次盈利点，即“手续费”。如果消费者不找航空公司核查实际的退票规定，就会神不知鬼不觉被“偷走”中间的高额差价，落入代理商的腰包。
OTA市场竞争已经到了白热化程度的结果，价格战是竞争中一个必要手段。业内人士表示，“其实这种低价陷阱起源于比价平台，众多机票代理商在平台上进行销售，为了增大销量获得航空公司的佣金返点，因此低价不失为吸引顾客的好方法，但低价背后就有可能是陷阱，退改签费用高就是其中一种”。
携程网无疑是通过提高在旅行套餐退改签的费用来实现盈利，而在去哪儿网站中笔者也看到了类似的低价套餐，即通过“机票 酒店”的组合套餐来实现。
笔者随机搜索了一个深圳到上海的往返机票 酒店自由行套餐，一份包括南航的套餐显示，回程航班的退改签规定为：起飞前2小时之前(含)收取40%的退票费，起飞前2小时内及起飞后收取50%的退票费，不得低于50元;不允许签转。而同样的也是走机票酒店组合路线的同程网的退票费用高达80%，不允许签转。
众多的平台进行的价格战在消费者看来是有利可图的，而且更有选择性，但是在这个诱人的外表下，消费者在消费的时候就容易被低价而吸引注意力，而一些被商家隐藏的特定要求和规定就会被忽略，从而进入设定好的陷阱。
而不管是去哪儿、同程网还是携程网，来自消费者的投诉如此之多，总的来说关于机票代理销售市场上目前还是缺乏一个比较统一且权威的标准或规范来约束这些机构，而如今利用方便快捷的互联网进行购票的人越来越多，这些小的细节所影响到的人也越来越多。相信后续会有相关的管理办法出来，但是在这些办法规定出台之前，消费者在网上购票时定要看清每一项规定，以免自己的权益受到损害。