这几天有人和我约稿，让我谈谈淘宝分拆后给整个电子商务行业带来的影响，但我不是做淘宝项目的，所以稍微关注了一下就放弃了，
但是在这个过程中，发现派代上讨论客户体验的文章少了很多和08、09年那会完全不一样了，现在很
多人讨论的都是“大格局”“投资”“烧钱”“人才”，看了很多发现有点偏！
电子商务作为一种经济形态，追求的是【技术系统服务商业发展】，而现在从派代上看来，大家对“手动”发展电子商务非常有兴趣，而对“系统”发展没概念了。
“手动”发展的典型现状“招人、烧钱”很多
电子商务企业的人员流动都成“每天”的必修课，原因是什么？系统不优化，全靠
客服、编辑、物流配送去更新，每个着陆页的编辑成本，系统维护成本、物流配送成本等等高居不下。规模救不了非智能系统的电子商务企业，资金帮不了人海战术的电子商务企业！曾经有人说过上京东的专题，因为做活动，价格居然需要一个一个改，做聚划算，要提前招聘兼职客服人员，做团购，审批环节居然是靠采购的“经验值”，而电子商务项目最重要的系统优化，系统记录形成标准却没人关注，行业不大起大落才怪呢！
那么原来我们探讨哪些客户体验呢？
说起来是遥想当年了，但是这也是运营人员基本的必修课了！信任体验、网站体验、物流体验，商品体验等就是一个用户从接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期的流程。然后在这个流程中每一个环节都是有用户来参与，都是由网站来设计，都是和线下购买一样，它是一个完整的购买流程。
【信任体验】简单举例：品牌企业的支持、媒体的背书、数据公司的排行榜、第三方公司的认证、政府的认证、政府相关部门的奖，嗯，凡事你
觉得能帮你镀金的证明可以单独开辟一个页面，都挂上，就和很多酒店里的“合影经济”一样！
【网站体验】比较好的就是亚马逊，曾经有个人和我算过一笔账，说要是开发一个好的网站体验需要上千万，而目前电子商务行业还在生存阶段，所以做不了，有那些钱还不如多赚几笔钱，当时我听完虽然感觉很尴尬，但是也找不出实质的思维漏洞，等到那家公司消失的时候，我才发现“积累”和“鸡肋”的区别。
亚马逊在美国上市的时候亏损11个亿，但是美国股民依然热情不减，为何？因为亚马逊的系统建设成本投入回报率是最高的，就像一部好电影，一个好演员，赚钱的成本是不断下降的，而从消费者行为来讲，消费者只会选择客户体验越来越好的电子商务网站，这里面价格只是客户在尝试阶段关注的
重点，当消费者理解了电子商务的价值，选择品质、服务、尊重、快乐才是消费者永恒的购物主题。
那么网站体验就是指消费者的AIDAS原则，串联消费者在购物行为中吸引注意、产生兴趣、购买欲望、实施购买、满意传播，等环节和流程，并最终给顾客创造良好的购买体验为目标来打造一个
整体的购买体验，我们希望用户通过这个流程产生信任、产生交易、产生流程、产生客户关系，最后完成一个购买交易，包括一个用户沉淀，这样一个过程，在这个过程中网站团队对关键环节的理解至关重要网站的设计、流程、交互就非常重要，很多细节都可以稍加优化来促进交易，让用户更简单一点。一般有产生过浏览行为、收藏行为、网站的交互行为之后，等我们下次再来的时候，就有一个个性化推荐的首页，之前淘宝也做过类似这样的，叫千人千面的个性化服务，这是根据关联购买和收藏行为算法，根据技术来推动的。
而网站体验的基础
首先是对于用户需求的理解、用户的把握、数据的分析、对商品的理解、对技术优化的基础上，只有这些底层的东西我们实现了，我们才会有我们所谓智能系统、便捷式创新服务、创新的产品，实现我们最终实现交易、引导消费，创立良好体验。而这些还有一个更大的范畴，电子商务品牌的规划，团队的建设、管理，资本运作，战略方向，产业链搭建与合作等诸多大的环节，而这些又是基于对目标消费者层次的理解，对目标消费者所处的市场环境，竞争环境的把控，一切还是围绕消费者，但是你理解消费者吗？
【商品体验】当然是消费者拿到实物这一块，但是，你的产品页的设计也是相当重要，首先要理解，你的产品页就是个“货架”，那么货架就包括，基本的产品信息，产品功能诠释，产品亮点互动。基本的产品信息，商品图，价格、折扣、活动等。产品亮点展示，更多的是商品详细，比如说图和文，产品互动亮点。是特有的，只有你这类商品有的，或者只有你这件商品特有的，而此时买家互动，卖家互动，客服互动的设置是非常重要的，这种互动是单纯的商品无法同质化的重要元素。很多商品在线购买的前提就是在于你的互动环节是否足够有吸引力，而这些吸引力必须是网站运营要每天积累并反省，同时必须利用IT系统来长效记录的，售卖的商品，顾客需求的反馈，网站整体结构的优化，小细节的修正等。
好吧，下面我们来看看知名正品运动商城最近可以修正的一些小细节，先了解酷运动一些背景，酷运动的商业诉求是正品交易，运动指导，会员服务，因此酷运动区别于乐淘和好乐买的重点是在运动指导和会员服务上做文章，落实到网站的客户体验上，我们可以看看，这里仅仅是举例，不做具体系统的沟通，所以说到哪里算哪里，每一家电商的状况不一样，没有对错，只有适合不适合，嗯！先看【首页】
这个图片的感觉很好，运动感很足，不足之处是
最好根据季节调整一下，产品分类也是，都是夏季的顺序，冬季热卖的品类都在下面或者没有，全部品牌部分，最好按品牌的
大小，或者自然浏览率做个区隔，浏览量大，或者这里知名度高的品牌做下突出。
这个图示的交易感很足，但是这个改成“在线支付最多可省XX元”效果可能更好，仅仅假设！
这个新品上架有很多不确定性，酷运动能够提供这个功能是相当不错的，新品上架后，只显示新品更新日期，但是消费者多数更关心的是更新的产品，从细节来说，如果日期的部分可以替换成：阿迪篮球鞋最新款，耐克冬季时尚系列上市，李宁199跑鞋登场，科比珍藏版限量，等等这样的文字。
运动控这个环节很好，同样随着季节的变动可以考虑换成滑雪等冬季的运动项目。运动控这里还有“游泳”？呵呵，这个冬季可以留着，就是占地方，嗯！而且春节快到了，这里如果可以加一个“老年人运动”专区应该是非常好的促销节点，给父母送礼物的年轻人也很多的，给老爸买双好点的运动鞋，舒适，安全！（这个没图示的地方你去酷运动官网上看吧www.k121.com ）
运动休闲鞋部分，可以加上雪地鞋，或者有雪地的图片做背景，现在北方很多人买鞋都会考虑在下雪天穿了，加上雪做背景对销售的促进更大户外运动部分，户外鞋很多时候也可以作为冬季穿的二棉鞋，最好在这里给个提示。运动器材部分，也应该加上一些秋冬的运动产品了可以参看下淘宝热销的产品，嗯，首页就这些了，这种举例不知道你是否喜欢上了客户体验的修正。嗯！继续【产品页】
这里选择颜色的缩略图拍摄角度看不清是什么颜色的，而且还没有文字说明，只能一个个点击看大图才知道具体颜色，可以改改，嗯！
这里最好加上对评论的奖励！
进入购物车后，别向顾客推荐同类商品，如果推荐产品的图片比购买的产品图片还要突出，可能造成客户进入购物车后又放弃选好的商品，重新进行选购并最终流失。乐淘是先让用户填写完配送地址，生成订单后再提醒用户注册的，记住注册可能是阻碍购买的连环杀手，有很多企业的购物流程中在点击 “去结算”后，只能在弹出框登录才能进行下一步，免费注册的标签太不醒目，而且严重的问题：1、不接受直接购买；2、不提供弹出层的关闭，迫使有登录问题的用户只能关闭整个购物车页面，从而放弃购买
【产品列表页】
最好加上按价格区间进行筛选的功能
再就是网站的底层技术了，好乐买，乐淘，这两个网站做筛选后还是同一页面，切换速度很快，酷运动是生成新页面，切换速度慢多了，这是网站代码的编写，目前就发现这一点很影响用户体验，其他的内容还是非常给力的。
【酷运动的专题】
统统都是主打折扣的，最好是主打价格，或者优惠活动的。好乐买4个专题，前3个上面有明确的价格，乐淘5个专题，3个有明确的价格，另外2个有明确的优惠金额，当然每一家的策略的方向不一样，还是根据自身电商的网站定位、用户群体需求来划定电子商务网站用户体验一个所谓的标准。
嗯！酷运动正品运动城的客户体验在不断的完善过程中，如果你有兴趣就会发现酷运动的系统完善工作非常快速而高效，如果你持续关注酷运动的网站体验，应该对你以后在客户体验上得学习有非常大的帮助。
当你关注人海战术，烧钱战术，圈地战术的时候，想想你的电子商务项目的目标消费者，他们才是你们的未来，当你发现自身的问题的时候，问题也就迎刃而解，做电子商务项目最怕的就是，“我不知道我，不知道！”