海信空调坏了30天无人修用户直呼“伤不起”

日前，有
网友在大渝报料台反映自家空调三个月内连坏两次，在向海信电器报修后的30多天内，一直无人上门维修，直呼厂商如此售后“伤不起”。这到底是怎么一回事？大渝网编辑就此进行了调查。　　90元的电容　　厂商收费“伤不起”　　今年5月，天气渐热，大渝网友陈先生家里的海信空调却“忽冷忽热”，制冷效果受到严重影响。陈先生说，空调是2007年10月购买的，保修期于去年10月刚结束，“但没想到这么快就坏了。”随即致电厂商报修。　　海信售后维修人员上门检查后，为其更换了发生故障的空调风机电容，收费180元，承诺保修三个月。　　“维修师傅告诉我，收费项目含电容（2.5微法）材料费收费90元、上门服务费90元，”陈先生称，“索要发票时，维修员就说忘带了，至今也未给我开发票。”　　事后，陈先生得知，这类电容的市场零售价仅为4元左右，“还不到海信售后维修所收材料费的1/20，”更换一个几元钱的零部件，收了180元，他大呼“伤不起！”　　90天不到又坏　　空调维修有“猫腻”？　　进入盛夏，重庆主城气温持续“高烧”，一度超过40℃。然而，8月3日，这台空调“旧病复发”，再度罢工。“5月份才修，这才不到3个月又坏了，真寒心，”陈先生说，这次为了省钱，特地请了一位从事空调维修的朋友来检查。　　“结果跟上次一样，又是电容坏了，”陈先生说，考虑到该零部件仍在3个月保修期内，可免费更换，于是再向海信空调报修。然而，厂商维修人员这一次上门检查的结果，完全出乎陈先生意料。　　“维修员说电容没有问题，是风机坏了；若要换，收费380元，”陈先生感到很不理解，“两次相同的故障，海信空调售却诊断出不同的结果，让我如何相信？”　　陈先生表示，他从朋友处得知，空调维修可谓“猫腻重重”：只要空调过了保修期，一旦有过一次上门维修，要不了多久就会有第二次、第三次、甚至无数次的维修，每次维修的问题都不是一样。“原因在于，维修师傅每次检查，都要预留一些小隐患，以便下次来继续维修、收费。”　　更让陈先生想不通的是，若是更换了风机，三个月内的两次维修，费用竟高达560元，“照这样再修两次，维修费都能买台新空调了！”　　维修人员则认定属风机故障，“你愿修就修，不修就算了”。结果，双方闹了个不欢而散，空调也没修成。　　30天无人维修　　用户“很受伤”　　“从那天起，我多次拨打海信空调全国
客服热线、海信空调重庆售后维修中心、海信空调重庆售后监督电话，总之，就是不见海信来维修，”陈先生表示，一直到现在，30天过去了，夏天即将结束，尽管期间双方多次沟通，但维修均为成行。　　对此，陈先生提出质疑说，收费180元换的电容，用三个月就坏，说明厂商售后维修水平不过关；就算是电容没问题，是风机坏了，一台空调三个月内就坏了两次，那也说明海信空调的质量“伤不起”。　　海信回应：　　厂商不是不维修　　双方
意见有分歧　　9月7日，大渝网与海信空调重庆售后中心取得联系，就陈先生讲述之遭遇进行求证，该中心一名女士表示，会在了解事件详情后，再向大渝网回复。　　9月8日，一名自称海信空调重庆售后中心人员的男士来电，对此事做出了回应。他表示，第一次维修确实更换了一个电容，总共收费180元，至于当时是否出具发票，他说需要下来再核实。　　就“空调二度故障、长达30天无人上门维修”一事，他解释说，海信维修人员8月3日上门检查后，发现确实属风机故障，需更换，但陈先生始终以专业人士预先检查为由，坚持认定是风机电容故障，以至此后30天内双方多次沟通，均因在空调故障原因上存在意见分歧，维修工作也就始终未开展。　　至于陈先生提及“空调维修存在猫腻”一说，他建议陈先生自荐专业人士到场，三方一起拆解、查找空调事故原因，以证清白。　　目前，双方仍在就此事协商解决中，大渝网也将继续予以关注。　　业内人士：　　家电维修无标准　　用户需慎重选择　　就陈先生质疑海信售后维修“要价高”一事，一名业内人士称，事实上，目前各大品牌家电售后维修费用并无统一标准，上门调试费基本都在50元左右，检测费50—100元左右。维修费用方面，以42英寸液晶电视为例，不同品牌、不同尺寸，不论维修项目，费用最低也要300元。更换零件还需另外加钱。私人家电维修店的收费则相对便宜，上门服务费一般在20元至30元之间，检测修理费在100元至160元之间。　　他同时表示，家电维修费用属于市场定价，只要工作人员在上门服务前，有向消费者说明收费情况，都属合理。过了保修期的家电，若出现故障，可找信任或口碑较好的私人维修师傅维修，这样收取的费用会比品牌售后价格低。　　大渝点评：　　乱象丛生，家电维修陷信任危机　　品牌企业，更应以身作则树榜样　　如今，家电维修的渠道可谓不少，无论商场，还是品牌生产厂家，都在承诺售后保修，社区附近贴有家电维修热线的宣传页、“牛皮癣”也到处可见；如果说高价位的维修费让“正规军”失去了部分消费者，那么“李鬼”横行以及由此带来的负面影响，则无疑让整个行业背上了严重的信任危机。　　由于家电维修行业门槛偏低，从业人员庞杂，导致市场上鱼龙混杂，漫天要价、以次充好的事情也时有发生。很多消费者投诉的所谓企业其实是散兵游勇，而网站上所声称的特约、指定等等，也都是为了招揽生意故意捏造的虚假信息。更令人头疼的是，此类纠纷到最后往往都成了无头案。近年来，部分城市主流媒体也屡屡
曝光家电维修行业的各种乱象。　　陈先生的遭遇，暂且不论其是否真的便是所谓家电维修“潜规则”，但至少反映出，用户在市场乱象面前，往往更倾向于表现出对市场、企业的高度不信任。　　然而，海信作为一家知名企业，在产品质量、售后服务遭受用户的双重信任危机时，并没有积极予以处理，一拖就是30天，在耗尽消费者信心的同时，也在用消极的态度吞噬着自己多年来树立的品牌美誉度。　　至少，作为一家品牌企业，在整个行业普遍遭受信任危机时，更应一马当先、以身作则，针对用户的质疑拿出积极的处理方案，为整个家电维修行业树立榜样、重塑消费者信心。　　相关链接：　　网友报料：海信空调维修，猫腻真多，伤不起啊！电话打了30天都不上门！