续前《社会心理学与网络">危机公关》，现在分析其具体的行动方案：
一、帖子的性质分析：
1、主题类型和关注度：A、消费投诉；B、消费咨询；C、就业咨询；D、公司管理；E、其他
2、标题的刺激性：是否标题起的很具有煽动性和刺激性，很吸引人去看。
3、内容是具名还是匿名？
4、内容是否有明确的指向性？
5、内容是否有权威性的背景？例如报纸报道的转载。
6、内容反映的是个别的问题，还是具有普遍存在的问题？
7、帖子的点击率和回复率如何？
8、是否出现有组织性的介入或者鼓惑？
9、是否可能引起线下的群体跟进或者报纸的报道？
10、后续影响程度如何？
在以上基础上，综合评价其贴子的威胁性。
二、具体行动方案：
原则一：行业的生存的保健因素是：公众信任，激励因素是：公司实力和稳健的经营。所以一定要积极改善公司的网络论坛的形象和公关环境，建立正面的公司公众形象。
原则二：换位思考。思考各方的想法和感受，做到遏制5%的敌意网民，化解5%的问题网民，争取30%的犹豫网民，稳固60%的旁观网民。
原则三：合情、合理、合利。注意态度的正面形象，要婉转和刚毅并蓄。取信于大多数的网民。不要陷入无谓的谩骂和纠缠中。
原则四：以网民的身份出现，体现客观中立。具体情况中，也可以扮演当事人，表明公司没有问题。
原则五：涉及到公司自身管理存在的问题，要第一时间报告，并积极改善。防止报纸跟进，做好应对口径。
原则六：快速反应和回帖，第一时间杜绝危机的蔓延。
原则七：日常的维护，保持论坛的正面企业形象。
具体的处理应对方式：
（一）在论坛上日常的持续维护，积极发帖，关于企业的正面报道和荣誉，尤其是消费者满意度和员工满意度，管理业绩。
（二）积极回帖：在第一时间回帖，引导舆论，以证视听，影响其他看帖的人
1、无具体指向的帖：驳斥。
2、有具体指向的帖：根据实际情况进行判断
A、发帖人自己问题的：指出问题所在，并礼貌提供帮助线索
B、确实是公司管理问题的：如果是业务员问题，指出是个性问题而非共性问题，表明公司的一向的态度立场，以及多数业务员得到大众肯定；如果是公司管理宏观层面的问题，转移话题到正面的公司形象的引导。同时，积极反馈给公司相关部门，统一公关口径，以防止万一。
C、子虚乌有的问题：驳斥。