联通宽带频繁断网、网速过慢的问题

  近日,联通宽带频繁断网、网速过慢的问题被大量投诉,消费者呼吁联通应拿出实际行动,不要一拖再拖置用户体验于不顾。

  系统自动回复难得人心

  联通网络的种种问题由来已久,在网络上能看到用户的大量投诉。

  微博上,网友投诉网速慢、断网等问题总能得到联通官方微博的回复,言辞恳切、语气真诚。按理说,迅速的反馈能力应该带动高效的解决方案,但事实并不如此。网友“搬山工”向新华科技编辑反映,联通的官方微博是系统自动回复,并不能有效的解决实际问题。“我都私信它地址、情况、联系方式了,还在那儿跟我说湖南客服在跟进,它有看私信么?我住在北京,纯属系统自动回复,说得比唱得好听。”

  北京的联通宽带出问题,湖南客服在跟进。联通的服务就是这么做的吗?敷衍不仅解决不了用户的切身困难,还让网友感觉自己反应问题受到漠视,更加愤怒。

  实际情况很难得到解决

  虽然联通对于口头上的承诺和道歉毫不吝啬,但实际行动却总让人大失所望。

  网友“搬山工”新装的联通宽带从8月20日开始断网,采取微博投诉、打客服电话等手段反映问题后,截至8月23日下午3点,断网问题依然没有得到任何解决。

  8月23日,网友“卢舍那美貌依旧”向新华科技反映,“我之前的宽带到期了,换了联通宽带,但安装十八号来过一次说有技术问题,一直拖延了五天,到今天目前为止都没有再次来安装,安装人员也没有电话消息。”(网友截图)

  根据网友的投诉可以发现,联通在口头上的服务承诺相当及时和友好,但要它们落到实处却十分困难。

  频频断网治标不治本

  得不到解决的问题就不用说了,有些问题用户经过反馈投诉,得到解决之后却发现这才是一个开始,等待他们的将是漫长的拉锯战。

  网友“ly在其中”所在的学校使用的是联通宽带,平均每学期都会遭遇至少一两次断网情况。每次断网后向联通反映问题,通常在半天内就会得到解决,但下一次断网依然会如约而至。

  既然这是能解决的问题,为何联通还要容忍它频频复发?用户选用了产品,不是为了一再享受维修及时的服务,只有做到从根源解决缺陷,才能带给消费者没有后顾之忧的产品体验。

  三大运营商市场竞争如火如荼,拼产品、拼网络都不如给用户提供贴心便利的服务来得直接。联通如果放任自流,继续置消费者体验于不顾,日后的市场布局或未可知。

时间: 2024-11-19 00:42:33

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