物业代收包裹向快递员索费1元引争议

本报讯 (实习记者 施志军) 昨天，朝阳区东北四环瞰都嘉园小区居民反映，物业代收包裹时，要向快递员收取1元服务费。物业称，代收包裹增加了工作人员的工作量，收快递员钱是为了减少包裹量。瞰都嘉园建于2007年，小区内共6栋住宅楼、1128户居民。家住6号楼的刘女士称，元旦那天，她在网上买了一些书，准备给4日过生日的朋友做礼物。不巧的是，3日晚间，快递员发现她不在家后，按照惯例将包裹送往了物业。然而，快递员到物业后却被告知，需交1元钱的服务费，物业才会代收包裹。刘女士说，就这样，快递员没有交钱，她为朋友准备的礼物也没能及时送达。经常在东北四环附近送快递的小张说：“在这个区域，唯独瞰都嘉园物业代领包裹时要收快递员的钱。在北京其他地方，也没听说过这种事。”小张说，自己每送出一件包裹可赚5毛钱，让物业代领一次他还得赔进去5毛。所以，碰到业主家中无人时，他都会选择改天再送。对此，北京西国贸大物业管理有限公司瞰都嘉园管理处的工作人员称，物业的服务范围包括小区治安、消防、保洁、绿化和车辆停放等，代业主收取包裹并不在服务范围内，属于额外服务。目前，物业前台工作人员共3人，其中1人要经常到小区各个楼巡视，剩下的两个人还要接业主的电话。如果其中一人正在收包裹，另一个人恰巧又正在接电话，此时电话再来，根本忙不过来。另外，快递员如果发现业主家中无人，他们准会将包裹送到快递，绝不再送第二次。由此导致物业每天要代收大量包裹。去年，他们一共代收了1.2万多个包裹。去年“光棍节”后，每天收到的包裹都在80个以上。该工作人员说，如果只代收也还可以，主要是业主领件的时候他们还得核实信息。所以，物业代收包裹严重增加了工作人员的工作量，耽误了工作人员的本职工作同时，也消耗了人力成本。所以公司规定，从今年1月1日起，物业每代收一个包裹，快递员需缴纳1元钱的服务费。据了解，瞰都此举确实极大减少了包裹的数量。■律师说法京华律师事务所律师马传贞表示，物业无权向快递员收取费用。在业主不在家的情况下，业主委托物业公司代其收取包裹，此时，如果物业公司不能无偿代业主收取，那么由此产生的费用应当由收件人(业主)承担，而不是快递员。比如，物业可以在业主取件时收费。