一半消费者不满电商售后诚信

　　本报讯(记者 窦红梅)昨天，中消协公布的">电子商务企业诚信调查报告(以下简称调查报告)显示，仅有51.83%的受访者对于现有电子商务企业在售后环节的诚信度表示满意，为各环节最低。中消协统计数据显示，2012年消费者对网购的投诉主要集中在：到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等售后环节，占到网购用户投诉总量的一半以上。

　　据中国电子商务研究中心统计，2012年仅前三季度国内网购交易规模就超过了2011年全年总额，达到8062亿元。全年国内网购规模破万亿元，网购用户规模超过2.2亿人，数量规模至今仍呈上升趋势。调查报告显示，经常使用网购服务的主力人群为25岁至34岁，占全体受访者的54.63%。网购者的学历普遍较高，本次调查中本科及以上学历占54.33%，大专学历占29.55%，高中及以下占16.12%。而从职业构成上来看，网购人群以企业白领和学生为主。其中公司职员比例最高，占全体受访者的44%。

　　此外，七成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意，对消费者安全保障环节满意度最高。在购买前，消费者最先关注的是电商网站的真实性与合法性问题；在预定环节，消费者注重个人信息和隐私安全；在支付环节，消费者注重账户和资金安全。