微软MSN为何在中国成了矮子：水土不服惹的祸

刘佳　　目前在上海工作的白领吴军(化名)至今还记得8年前初入上海时的尴尬一幕，当身边的同事看到他在用QQ时，直接对他说，“这么老土，还在用QQ，现在都在用MSN了。”　　可见当时MSN在白领阶层的受欢迎程度，而这也是MSN难得的发展基础。不过，让人遗憾的是，当年的“狼来了”却未能吃掉中国的“羊”，反而把自己变成了“羊”。目前，因为MSN糟糕的用户体验及服务，已经有越来越多的使用者想抛弃它。　　“如果不是一些公司屏蔽了QQ，MSN的份额还得降。”易观国际分析师董旭如此告诉《第一财经日报》。　　在全球即时通讯市场占40%份额的IM巨人为何到中国成了矮子？　　水土不服惹的祸？　　“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳。”这句古老的中国名言或许正是MSN在国内外市场不同境遇的最佳注解。　　日前，市场调研机构OPSWAT发布的统计报告显示，微软Windows Live Messenger(MSN)占据了全球IM即时通讯市场40.67%的市场份额，Skype为27.39%紧随其后。而腾讯QQ、谷歌Talk、GADU-GADU在全球则仅拥有个位数百分比的市场份额。　　不过，与MSN在国际市场的霸主地位相比，其在
中国市场的情况却非常不妙。　　2005年4月，微软与上海联和投资有限公司(下称“上海联投”)合资组建上海美斯恩公司，双方各占一半股权，借此，MSN正式在中国落地，并开展即时通讯、电子邮件、门户、搜索和无线增值等几大业务。这一年，在几乎没有任何宣传和本地化支持的前提下，MSN在中国即时通讯市场的份额达到了10.58%，虽然与腾讯QQ的77.8%份额仍相差甚远，但在当时已经成为中国第二大即时通讯软件。　　6年的时间过去了，到今年第一季度，易观国际数据显示，即时通讯的市场已经发生不小的变化，腾讯QQ仍以72.97%的市占率居首，阿里旺旺和飞信则分别以12.15%和6.27%的市场份额紧随其后，而MSN市占率仅有4.95%，排名第四。　　和大多数进军中国失利的外企一样，水土不服被视作是MSN在华发展不佳的重要原因。　　“一是文化背景差异化的原因，如互联网发展历史、上网人群属性等等，中国的网民还是‘草根’居多，而MSN所针对的用户还是互联网上的高端人群，其界面不如QQ有吸引力，使用功能上也不如很多本土软件方便简明；其次，从MSN本身来看，总部设在海外，对于大的策略方向上的回应相对滞后；再加上MSN很难跟得上中国市场的变化，比如软件的更新和改进速度无法和QQ比，在基本服务上也不是很好用，附加功能的设计方面都比不过阿里旺旺等，今年其关闭空间的消息更让不少用户扼腕叹息。”i美股分析师胡龙飞如是说。　　此外， 在“微软—MSN事业部—MSN海外总部—MSN亚太总部—MSN中国”的体系中，MSN中国的话语权其实并不大。根据此前披露的上海美斯恩公司内部报告，即便是中国区总经理，其大多数职能都必须在微软的全球体系里层层上报审批，可自行批准的项目仅限于“总付款金额等于或少于50万美元”的合同。　　根据上海美斯恩年度财务审计报告，从2005年到2008年，公司年收入多保持在1亿~2亿元之间，净利润却不尽如人意。成立第一年的销售收入约3919万元，净亏损1175万元；2006和2007年，公司都基本实现了收支平衡，收入分别在1亿元和1.77亿元左右，净利润分别为7万元和353万余元；但2008年收入上升到1.85亿元，亏损却扩大到近3000万元。　　糟糕的服务　　“在吗？忙什么呢？”昨天开始，不断有MSN用户接到好友的问候，不过，问候之后即发过来，“你能帮我买500元电话卡吗？我有其他用途。”甚至有用户差点上当，在去购买电话卡的途中才猛然想起这可能是个陷阱。　　而且与竞争对手相比，MSN的竞争力正在弱化，这一点集中体现在用户体验上。“莫名其妙不能登录、莫名其妙不能加好友、莫名其妙掉线、莫名其妙阻止联系人。”在北京工作的白领李栋连用了四个“莫名其妙”向记者“抱怨”MSN的糟糕。　　细节决定成败。不少MSN用户对于目前MSN所提供的基本功能也不太买账，特别是关于离线发送、断点续传、截图功能、群功能等问题。　　“相比MSN，QQ的功能更加丰富实用，而且稳定。以办公常见的传输大宗文件为例，MSN经常传到99%突然动不了，而QQ提供的断点续传很好地解决了这一问题。”李栋对记者说。而他所遭遇的问题，并非个例。　　针对用户的种种抱怨，MSN(中国)总经理刘振宇曾表示，接下来将通过不断倾听和收集用户的需求及反馈，并结合本地化合作伙伴创新策略，为用户打造一个更贴近使用习惯的社交化即时通讯工具。　　面对不断下滑的市场份额，今年MSN中国又将自己从即时通讯转型为开放平台。据悉，截至目前，国内已有近50家网站接入MSN，其中不乏新浪、网易、搜狐、豆瓣、酷6、土豆等重量级合作伙伴。通过加入MSN的开放平台，合作网站上的用户可以用MSN账号直接登录，而无需再度进行注册，这有利于接入网站吸引更多的用户。　　微软MSN强调开放平台侧重三大业务：通行网络，可使用MSN账号登录其他社交网络；畅享精彩，可在MSN上看到并分享音乐、图片、链接；实时沟通，可以实时看到好友在其他社交网站上的更新情况。　　不过这种做法更像是“OPEN ID”，董旭认为，带给用户的体验极为有限。　　与此同时，MSN老对手QQ，也已经开通了“一键登录”等类似业务，并希望借助腾讯微博、QQ空间、腾讯朋友等平台矩阵施压竞争对手。　　受困多年的MSN在中国力求突围却仍找不到出路。　　数据显示，这几年上海美斯恩亏损危机常伴左右，最多仅是微利。业界一直有消息称，上海联投于2007年下半年就开始考虑全部退出，而百度、腾讯、网易以及盛大、九城等几乎所有国内知名互联网公司都曾与微软进行过接触，商谈合作运营MSN中国事宜，但均未有结果。　　竞争对手施压　　“Instant messaging(IM，即时通讯)相对是用户比较刚性的需求了，但是最为基础的技术要求MSN都完成得不是很好。在竞争环境下，你不动，竞争对手就会赶超。”董旭分析道。　　去年以来，虽然不是IM工具，但微博在国内的飞速发展让所有人刮目，并吸引了大量用户，很多不经常使用MSN联系的用户已经把阵地转移到微博。新浪方面表示，截至今年4月底，新浪微博注册用户数已经突破1.4亿。与2010年相比，新浪微博今年的投资将增加1亿美元，用以提升新浪微博用户体验和活跃度。新浪微博更是希望用户数年底力争超2亿。　　腾讯QQ也不断推出新的服务，以求黏住固有用户，并吸引新用户。更重要的是，方便、简单的使用习惯才是QQ的撒手锏，这对于二三线城市及农村市场极具吸引力。而且腾讯依附QQ开发的各类游戏更是吸引了大批忠实用户。　　而反观微软MSN，似乎用户们并没有看到实质性的改变。不愿放下身段的MSN，如何亲近中国用户，并借此获得发展，留给MSN的时间已经不多了。