如何调整公司战略又不引发体系动荡

透过阿里巴巴B2B公司CEO卫哲引咎辞职事件，我们似乎已经看到了马云针对三项问题给出的解决方案。“把握每一次危机。危机来的时候，我就有一种莫名的兴奋——我的机会来了。”这是阿里巴巴集团董事局主席兼CEO马云曾经的一句名言。这次发生在阿里巴巴的中国供应商(Gold supplier，以下简称GS)欺诈事件，导致带领B2B业务上市的职业经理人卫哲“引咎辞职”。事件在公众，尤其是商界中引起广泛讨论。诸如这样对待职业经理人是否妥当，企业价值观应由谁负责的争论异常激烈。但当我们把目光重新投到阿里巴巴时，会发现事件背后马云的三个命题：结束职业经理人的历史使命、完成B2B公司改朝换代，并且在不知不觉中完成集团下一步战略布局。自曝家丑胜于被曝黑幕如果这件事纸里包不住火了，不如选择主动出击的方式。马云的用意很明确，对外界释放一个强烈的信号，以压倒外界对他的怀疑。“公司显然是仔细计算过成本之后，认为自曝家丑要比被曝黑幕强得多。GS欺诈事件的影响在扩大，如果国外买家发起诉讼，或是被国外媒体先曝出黑幕就非常麻烦。”一位阿里巴巴离职员工告诉《中国经营报》记者，如果发生诉讼，司法就需要有人来承担，甚至坐牢，经济上的损失也会非常高，“最为关键的是在海外的形象无法挽回”。“如果这件事纸里包不住火了，不如选择主动出击的方式，否则马云多年来打造的诚信形象会一落千丈。”在长江商学院副院长滕斌圣看来，事件本身也许并不需要卫哲辞职，或者不需要采用“引咎”那么强烈的措辞，在这里马云采取“矫枉过正”的做法比较到位，“马云的用意很明确，对外界释放一个强烈的信号，以压倒外界对他的怀疑。”据阿里巴巴内部员工透露，在辞职前，卫哲做的最后一件事是颁发了2010年度B2B公司的CEO特别奖，该奖授予的3个团队都在2010年未完全达到此前所制定的目标，但却展现了非凡的客户第一的原则。卫哲称，数字不代表什么，如果不能以客户利益为先，一切为零。尽管卫哲认同“客户第一”的价值观，但作为职业经理人，他必须要在价值观与业绩之间寻找平衡。这一次，他失足落崖。“B2B上市以后，不得不承受业绩压力。在2008年年底，B2B推出‘出口通’，实际上是降低了GS的门槛。结果是GS大幅增加，但也造成对供应商的把控不再那么严格。”正望咨询总裁吕伯望认为，出现问题根本原因还是业绩压力。在这次被调查确认的涉嫌欺诈事件当中，B2B业务有100人涉案，占5000名员工的2%。但是不是在这2%以外的其他员工都认同客户第一的价值观、都不担心业绩的压力呢？上述阿里巴巴离职员工告诉记者，在阿里集团里，B2B与其他业务的氛围不太一样，B2B公司中KPI(关键业绩指标)导向非常严重，“在一个纯销售的企业文化中，高压力是一种常态。一个季度KPI不达标就可能被淘汰或是降级，而且员工的收入与销售业绩也是密切相关的。”正是在这样的高压之下，为欺诈事件的爆发埋下隐患，当然，被发现的也许并非全部。自曝家丑的效果要远胜于被曝黑幕，事实上，马云的勇气也获得了相当高的支持。“一个企业如果诚信出问题，将是致命的打击。马云把企业的信誉当做生命，这点是非常值得尊重，值得推崇的。”中国社科院公司治理中心主任鲁桐对此大为赞同，“公开这件事意义非常积极，不用遮遮掩掩。”马云驭人术马云阶段性的用人观：即在一个阶段、用一个人去完成一项任务的“不拘一格”的用人观。“卫哲离职的事在公司内部已经传了一段时间了，一是因为公司业绩表现不太好，二是GS欺诈的事情一直在查。”上述阿里巴巴离职员工告诉记者，卫哲离职大家都不奇怪，但没有想到会以这种激烈的方式离职。作为职业经理人，卫哲于2006年从百安居加盟阿里巴巴B2B公司，当时公司正处于上市前期，卫哲的入职使命显而易见。在阿里巴巴的高管团队中，卫哲是最为典型的空降兵，他并不属于阿里巴巴的创业团队，但却在B2B公司拥有非常高的股份，甚至远远高于阿里巴巴的一些创始人。按照马云当初的说法，希望卫哲来到阿里巴巴后，可以把他在传统行业中的管理经验带到阿里巴巴，让阿里巴巴成为一家真正的国际化企业。在四年多的时间里，卫哲完成了带领B2B上市、高层换血的使命；完成了国外业务布局，并成为B2B与投资者沟通的一个友好界面。可以说基本完成了当时任命的初衷。“我最看重的是马云阶段性的用人观。”资深营销人士、原阿里巴巴软件市场总监王冠雄认为，在一个阶段、用一个人去完成一项任务，这是马云用人的最大优点。卫哲在阿里巴巴四年多时间，收获也颇丰。一方面是让自己成为一个非常耀眼的职业经理人，公众认知度大大提升；另一方面经济收入也很高。卫哲拥有4800万股B2B上市公司的股份，并且拿着业内少有的高薪。在2009年度香港上市企业(内资)老总薪酬排行榜中，卫哲名列榜首，年薪超过了5000万元。卫哲在公司几年中的获得，也是他这次愿意“和平”退出的基础。同时，马云“不拘一格”的用人观也令其他企业老板颇有启发，其高管有的来自微软、GE等大公司，也有刑警、教授入职来做高管的。蔡崇信、吴炯、关明生、曾鸣都是带着不错的从业资历进入阿里巴巴的，他们也给公司带来非常多的改变与提升。比如负责调查此次GS欺诈事件的、年过60岁的关明生，曾有15年在GE工作的经验。他2001年入职，曾任阿里巴巴的首席运营官，他完成了阿里巴巴整个价值观体系建设的历史使命。在他来阿里巴巴之前，阿里巴巴没有成形的价值观，而是口口相传的师徒制，无法保持阿里巴巴企业文化及价值观的统一和延续。在关明生的主导下，阿里巴巴第一次将自己的价值观明确地提出来，马云称之为“独孤九剑”：群策群力、教学相长、质量、简易、激情、开放、创新、专注、服务与尊重。因为关明生对于企业文化的贡献，在阿里巴巴内部得到了员工们的尊敬。2004年关明生出任阿里巴巴首席人力官。在阿里巴巴，人力官的重要责任之一就是宣惯、传播企业的价值观。如今有着丰富从业背景，并为阿里巴巴做出特殊贡献的关明生，以B2B公司独立董事的身份继续在帮助阿里巴巴成长。而这次欺诈事件被爆出，就是由他牵头在一个月之内进行彻查的结果。马云一般不会让一位高管在一个职位上长期“沉睡”，换岗是他常用的手段。2007年年底的“阿里巴巴八大高管集体换班”曾轰动一时，外界当时有颇多猜疑。但在一轮腾挪之后，马云又把人安排在他认为合适的位置上。“他对人的感觉非常准，特别是内部培养起来的高管，谁适合做什么职位，感觉特别准。”前述阿里巴巴离职人员表示，阿里创业时的十八罗汉，在高管位置上的并不多，但都在关键岗位上发挥作用。“大淘宝”接管B2B公司陆兆禧的出任可以理解为将帮助阿里巴巴和淘宝优势资源进行对接打通，而这从年初旨在帮助诚信通卖家开展内销的“无名良品”在淘宝网的试运行上即可看出端倪。请注意，接替卫哲职务的淘宝CEO陆兆禧还有一个职务：大淘宝执委会主席。自从八大高管集体换班之后，近两年在阿里巴巴集团旗下主要高管任命也时有变化；而这些人事变化的背后，均隐含着阿里巴巴战略的调整。一方面是B2B的颓势明显。2007年GS数量发展趋于平缓，后来B2B公司推出“出口通”用低价、低门槛的策略，使得GS又快速增长了两年。但到2010年，增长再次放缓。同时，阿里巴巴的平台不再是出口商可选择的唯一平台。一个企业自己花几千元就可以建一个外贸B2B2C的网上商城，然后通过谷歌、必应、雅虎搜索就可以非常便利地推广到国外。2011年，谷歌中国已经把中国供应商的外贸作为重点业务去发展。另一方面，马云的“大淘宝”战略也在不断推进。2008年9月，马云的“大淘宝平台”被提出。2008年11月，集团公司与B2B、支付宝之间的一些业务中层轮换，目的是打通各个平台之间的应用。2010年1月23日，阿里巴巴宣布，为了从组织上确保大淘宝战略的成功执行，阿里巴巴集团成立“大淘宝”战略执行委员会。“大淘宝”战略组成公司包括淘宝网、支付宝、阿里巴巴云计算、中国雅虎以及各公司之下属公司及相关部门，此时B2B公司还没有明确在范围之内。执行委员会成员包括执委会主席陆兆禧、首席战略官曾鸣、首席技术官王坚、首席人事官彭蕾、首席财务官张勇、首席市场官王帅，但不包含B2B公司的高管。“B2B与淘宝是有互补关系的，此前他们已经花了两年时间去打通。从目前B2B的状况来看，淘宝会让B2B受益，但两者的主干业务还是有区别的，完全打通并不是容易的事情。”虽然长期关注电子商务，但吕伯望还是看不清马云的深层意图。尽管看不清马云到底想做什么，但大淘宝接管B2B公司的目的还是可以看出。大淘宝计划第一步旨在通过淘宝自建或引入外部合作伙伴，整合IT、渠道、服务、营销、仓储物流等各个环节的服务，为所有的电子商务参与者提供基础设施服务，将淘宝打造成能够影响整个经济链条的电子商务生态系统的核心，整合电子商务全产业链。这一模式变革当下走到了如何打通“制造-批发-零售-服务”整个环节，给数以万计的网商提供一个成套的网络零售解决方案，形成围绕着全社会生产与消费行为的一张电子商务生态网络的重要阶段。阿里巴巴B2B拥有中国数量最大的中小企业客户，这些企业手里有着极其丰富的优质货源，而淘宝网则有数亿的个人会员和大卖家。消费者是企业产品最终的购买源头，淘宝先去抓消费者和需求，实现小批量、个性化的定制；然后与B2B对接，将消费者个性需求反馈给制造商，实现柔性化的生产；而通过社会化物流，产品从厂家直接送到消费者手里，将真正实现零库存。所有交易都由阿里巴巴和合作伙伴提供支付、物流、信用、数据等基础服务，这样整个阿里巴巴集团就形成了“CBBS”(C代表个人消费者，S代表服务，第一个B是生产型企业或者贸公司，第二个B是国内或国外采购商)。“陆兆禧的出任可以理解为将帮助阿里巴巴和淘宝优势资源进行对接打通，而这从年初旨在帮助诚信通卖家开展内销的‘无名良品’在淘宝网的试运行即可看出端倪。”阿里巴巴内部人士告诉记者。