网购电子养生壶货遭遇退货难 天猫称不能退款

　　退货难成网上购物老大难。近日，家住广州的罗小姐向">羊城晚报报料，她在天猫上“奇伟电器官方旗舰店”购买了
一款
具备煮面功能的养生壶，使用时却发现根本无法煮面，商家承认煮面功能只能煮水却拒绝退货。在向天猫申请退款时，天猫却称由于消费者无法提供有效的第三方检测凭证，不能退款。 　　按煮面键却煮不了面 　　广州的罗小姐报料称，近日她在天猫上购买了一款188元的奇伟养生壶。记者昨日查看天猫上对该产品的介绍，发现该养生壶具有“煮面、蒸蛋、花茶、煲汤”四大功能，各设一个按键。但罗小姐收到货物后，第一次使用煮面功能就遭遇尴尬。罗小姐发现，每次壶中的水煮沸时，煮面功能就自动停止。 　　昨日，记者查看奇伟售后与罗小姐的
聊天记录，奇伟售后称“煮面功能一般是用来烧水用的”，而要煮面的话需要使用“煲汤键”。罗小姐
认为：“标称‘煮面’键却是用来烧水的，明显是货不对板。”罗小姐要求退货，但奇伟售后却称：“不是商品质量问题，不能退货。”昨日，记者致电奇伟售后时，得到了
同样的回答。 　　要求出具第三方质检 　　根据天猫的规定，罗小姐可以在收到货物15天内发起退货申请，在卖家不同意的情况下，天猫会介入处理，
但是需要买家证明货物存在问题。罗小姐遵照天猫
客服的指示，上传了与奇伟售后的聊天记录和手机拍摄的视频，但天猫最终的处理结果却是罗小姐申请失败，原因是举证不足。 　　罗小姐与天猫客服沟通得知，根据罗小姐提供的证据，天猫无法判定卖家奇伟的商品存在货不对板现象，需要罗小姐出具“质量检测凭证”。但罗小姐认为，让消费者为了188元的货物去花费
大量时间和钱财成本到第三方机构检测的规定不合理。 　　消费者维权成本高昂 　　广东环宇京茂律师事务所律师马平川认为：“在一般的诉讼中，鉴定费用是由责任方来承担的。即如果鉴定出商品存在问题，则鉴定费用由卖家来承担;如果鉴定结果商品没问题，则是谁
提出检测谁承担费用。” 　　因此从合理性的角度讲，天猫的规定并
不过分。但由于消费者在网上购物时，单笔消费金额都不大，如果进行鉴定的话，费用又很高，很多消费者都选择吃哑巴亏。马平川认为，规定的合理性和高昂的维权成本之间的矛盾已成为一个困境，而解决这个困境则只能由监管部门出台更加切实可行的规定。(记者帅鹏坤)