同程网回应机票价格战：坚持服务创新不动摇

日前，携程副总裁汤澜通过个人认证微博发出一条微博：“机票返现即将开始”，此言既出立刻引发了业内有关机票价格战的讨论。针对机票价格战话题，同程网CEO吴志祥表示，同程网的机票返现已启动一年有余，还特别提出了“价高赔付”承诺，所以根本不存在是否参加价格战的问题。他特别强调，虽然同程机票已经给予了广大会员足够多的优惠，但同程网的战略核心是服务创新。空铁通、免费接送机、“机票+租车”、机票自助游套餐……2012年的同程机票在服务创新方面走在了行业前列。“我们不只是一个机票代理商，还是一个航空旅行服务商，我们会将旅客乘坐飞机出行前后所遇到问题尽量都考虑到，从如何最便捷地往返机场到下飞机后的吃、住、游等因素都已被纳入到我们的机票服务创新系统内”，吴志祥这样概括同程网过去一年来在机票产品上的服务创新举措。按照上述思路，为了解决旅客在无机场城市中转的难题，同程网在业内率先引进东航推出的高铁与民航联运产品空铁通；为了让旅客从市中心到机场的交通更加便捷，同程网联合知名租车公司率先在成都和济南试点免费接送机服务；为了满足自助游旅客的需要，同程网推出了包含机票在内的自助游套餐，解决了旅客下飞机后的吃、住、行、游、购、娱等各种需求。吴志祥表示，上述服务创新行为将会在2013年得以延续，同程网会继续挖掘机票用户尚未被满足的潜在需求，“新的一年，同程机票用户将会在自己的航空旅行中感受到不一样的贴心服务”。