对固定和移动运营商而言，2017年将是面临严峻挑战的又一年。全球通信服务提供商(CSP)将继续解决在2016年面临的所有令人头疼的问题。随着话音收入进一步受到挤压，其总收入将在2017年下降4%以上，虽然宽带收入带来了增长，但不足以弥补话音收入的下降，因此运营商将继续寻找新的服务增长点。因此，创新仍将是CSP生存发展的关键。
如何利用超高速服务创收
2017年LTE和光纤的客户数量将继续强劲增长，而千兆宽带也将逐渐普及。然而，通过这些超高速服务进行创收对运营商而言仍将是一个挑战。“多合一”将变得更加复杂，用户期待更加多样的捆绑服务，部分市场达到饱和将导致客户流失率上升。在竞争更加激烈的市场中，留住客户、制定客户忠诚度计划、减少客户流失率以及提供卓越客户服务的重要性将增加。客户是否流失将取决于CSP是否提供创新性的定价和商业模式，而运营商必须意识到懈怠会处于劣势，2017年“自满”二字在CSP中不会有立足之地。
收入紧缩将延续到2017年及以后，固定和移动运营商面临的最大挑战仍将是如何通过宽带以及数据实现营收。固定提供商推进千兆服务，然而，尽管更快的速度能够取悦消费者，但我们还没有看到运营商通过这个服务真正赚取额外费用。
虽然规模较小的移动/固定通信服务提供者会通过激进的定价策略挑战捆绑服务，诱导用户摆脱捆绑服务。但2017年“多合一”捆绑服务将越来越普及，“二合一”可能意味着移动通信和电视，“三合一”可能指的是移动、固定宽带和电视。更多的服务捆绑等于更低的客户流失率，2017年一些国家的四合一服务将走向成熟，而一些运营商“多合一”服务的客户流失率将上升，这是运营商亟待解决的挑战。为了应对客户流失率的上升，运营商在2017年将意识到间接创收的价值。许多运营商将推出良好的忠诚度计划以减少流失率。然而，这些措施只能与卓越的客户服务结合才能带来积极的用户体验。
差异化服务将至关重要
价格创新在2017年变得更重要。到2017年末，LTE将占全球移动连接的30%，但对大部分运营商而言，提供无限制的移动数据并不是正确的方向。运营商需要超越无限制的移动数据，推出差异化服务并保持盈利能力。同样，运营商也需要找到新的方法提高固定宽带和IPTV服务采用度，而定价将在其中发挥关键作用。目前已经有一些运营商涉足OTT电视和非订阅服务，2017年此类服务将越来越多。
对CSP而言，2017年创新在追求差异化和新收入来源方面仍将发挥关键作用。然而，运营商也意识到其在创新方面无法超越创新者，结成伙伴关系和寻找新人才将是2017年及以后的方向。Ovum最近发布的相关研究系列表明，那些接受合作并采取风投策略寻找新产品和服务的运营商更有可能顺应下一次大潮流。内部研发对围绕网络和IT转型的大规模投资仍然很重要，但对服务和潜在新收入来源而言，运营商需要尽可能找到新的人才和初创企业，采用初创企业的生态系统方法将在2017年变得更加普遍。
运营商只有在能够提供卓越整体客户体验时才能凸显差异化，这意味着所有的模块都必须是市场领先的，CSP只有提供所有的模块才能在2017年获得成功。
创新仍是CSP生存发展的关键
2017年，运营商总用户数和收入方面的竞争将更加激烈，但宽带服务将带来收入增长。2017年移动宽带连接将增长16%，固定宽带将增长6%。同样，移动数据收入将增长12%，固定宽带收入将增长5%。
2017年支持DOCSIS 3.1和G.fast的服务将开始增加，而且CSP将首次在非FTTP网络上推出越来越多的超高速服务。然而，鉴于鲜有明确的需求驱动，这些超高速固定宽带速率的创收将更难实现，不过运营商可以收取适度的额外费用。
2017年“四合一”服务将逐渐成熟，综合型运营商需要提供更多样、定制的捆绑服务套餐(如光纤+智能手机捆绑包)以满足用户需求，而这需要投资IT基础设施。
创新仍将是2017年运营商工作重点之一，数据定价策略是成功的关键，数据定价创新在很大程度上将继续来自新兴市场，并且需要合作伙伴关系凸显差异化，运营商必须超越无限制地提供移动数据，以实现4G创收，同时也需要认识到间接创收的重要性。
给服务提供商的6点建议
- CSP需要继续升级宽带速率层级：为了增加ARPU值和收入，运营商需要投资超高速宽带，鼓励用户购买更快速(当然也更昂贵)的光纤服务，并针对移动业务投资LTE。然而，与LTE的情况一样，高速千兆服务的溢价是适度的，由于缺乏强大的需求，运营商不太可能收取较高的额外费用。目前，除了4K电视，数字服务提供商如何经营固定宽带管道并没有明确的蓝图。
- LTE关乎数据创收：随着话音商品化，CSP在新兴和发达市场将继续奉行数据创收计划。间接创收也将发挥更大的作用，包括网络质量保障和奖励计划。
- 避免价格战：在高度竞争的市场中，宽带价格战使得CSP面临ARPU值遭受侵蚀的风险。定价和捆绑服务构建方面的创新最终会赢得顾客，同时保障商业模式。
- 解决“多合一”服务客户流失率上升的问题：运营商需要根据KPI指标调整并修改其“四合一”服务的营销策略，“一刀切”的策略是不存在的。
- 不断提高体验质量：仅仅靠速度是不可能显著改善客户体验的，要想获得收入增长，运营商需要考虑大局，其中包括针对客户的端到端主张、移动网络的数据可靠性以及良好的客户体验。
- 重视用户维系策略和间接创收：为了成功保持市场份额以及收入份额，运营商必须聚焦间接创收策略，比如推出降低客户流失率的计划和忠诚度计划。这些举措需要投资，但让客户对客户服务和网络质量等业务感到满意在2017年将更为关键。
供应商需与运营商形成合力
- 终端供应商应抓住用户对低成本LTE终端需求越来越大的机会：印度和非洲等新兴市场只有在具备便宜智能手机的前提下才能完全接受LTE。为了复制4G在中国的成功经验，主流供应商需要让手机支持VoLTE和RCS等新功能，也需要进一步降低智能手机的成本。
- 供应商需要帮助并指引运营商确定采用哪些下一代技术和服务：供应商需要同运营商在面临OTT竞争的情况下，共同确定正确的下一代技术路径以及提高收入的服务。然而，供应商的部分作用是向数字服务提供商展示投资回报，它们大多数对业务案例仍不太清楚。
- 供应商需要利用成功的捆绑和维系策略的复杂性：对于一个成功的捆绑策略或忠诚度计划而言，运营商需要一个汇集所有必需的CRM、OSS/BSS元素的融合IT系统、产品组合以及全渠道推动销售。这需要服务提供商进行重大投资，因此供应商将有机会帮助运营商成为全面的融合型提供商。
- 专业服务和IT服务供应商需支持服务提供商进行数字化转型：随着越来越多CSP制定并执行数字转型策略，专业服务和IT服务供应商的作用将提升。运营商期望供应商和专业服务提供商不仅能提供在特定技术实施方面的指导，还希望它们帮助自己实现动态管理、个性化服务等方面的工作。
作者：Carrie Pawsey
来源：51CTO