“顾客就是上帝”这句曾被媒体评判为“暴发户的拜金主义”的典型如今在中国已经家喻户晓，成为了很多行业服务的宗旨，但在现实生活中，很多企业却把这句话当作空谈，无论在产品服务，还是产品设计上完全背离了顾客意愿。
其实，这句话本质是要企业尊重顾客，以顾客的需求为关注焦点，如果以顾客为重，最终也会得到顾客的回报。换句话说，消费者的意见鞭策着产品发展和完善，有长远眼光的经营者会在对产品进行改进之前，先行对产品的使用者进行调研，而后再对产品进行相应的改进，而那些鼠目寸光的经营者则只会把顾客的建议写在意见薄，然后束之高阁，不愿意倾听任何消费者的心声。
那么，作为上帝的消费者究竟在产品销售起到多大的作用呢？我们不妨来看看下面几个真实的案例。
案例一：宏基
世界500强企业宏基如今是全球第二大个人电脑及笔记本电脑品牌，但是与全球市场地位很不相称的是，它在中国的PC市场占有率仅排名第五。在市调中，他们发现，中外消费者对产品需求上有巨大差异，以笔记本显卡配置为例，欧美成熟市场上，80%的笔记本使用的都是集成显卡，而在中国，独立显卡几乎是普通消费者心目中的"标配"。进一步调查发现，欧洲可能同时拥有多台电脑，因此每台电脑配置要求更细分，而中国消费者往往希望一台电脑承载更多功能，不仅仅要求笔记本便于上班和差旅使用，还能玩大型游戏、看高清电影。
在发现这一点差异后，以欧洲营销模式起家的宏碁，立刻着手进行一场中国式改造运动，在产品、渠道、品牌上针对本土环境快速调整补强。而事实证明，这一措施也初见成效，较2009年，2010年中国区PC销量已经翻了一番。
案例二：雅阁
雅阁自国产以来一直堪称中高级车市场的标杆，八代雅阁上市至今，凭借着大气的外形、宽敞的空间和出色油耗等抢眼表现，一直在同级车中销量领先。
作为一款标准的成功产品，本可以高枕无忧，保持成绩就好，但是，它却并没有就此松懈下来，而是始终保持着严谨的态度，以满足消费者的需求来要求自身不断前行。不久前广本对消费者进行了一项调查，结果显示，用户在车厢静谧性、内饰质感、导航系统易用性等方面提出了更高的要求。针对这些意见，广汽本田在2011款雅阁上迅速做出了相应的调整，以其更完美的改进来满足消费者的需求：
首先增加车厢静谧性，更换了隔音前挡风玻璃、加厚了前门窗玻璃、增加了车门内部的隔音物料、对尾厢和后保险杆都增加了隔音物料。这样，就更加满足了用户的商务需求。其次，对内饰进行调整，以往V6 3.5升专属的黑色内装也首次运用到2.4升的顶配车型上，配以磨砂银色饰条，整体观感更运动化，更符合年轻时尚消费者特别是女性消费者的口味。第三，改进原来稍显复杂的导航系统，新增了智能型HDD导航，它让用户可以用语音命令逐级查找和设定目的地，同时进行系统升级，增加了行业领先的智能实时交通信息系统，它通过FM频率自动接收交通拥堵信息，并可以根据拥堵情况自动规划绕行路线，这对于城市生活的人来说非常实用。
雅阁这种以消费者需求为导向，重视消费者意见来改进自己本来已经很成功的车型，这种追求完美、不断超越自我的行为必将获得市场的丰厚回报。
案例三：宝洁
宝洁在满足消费者需求上一直是很多企业的典范，他们每年会接到超过300万个电话，对于消费者的意见，他们总会从消费者的意见中找到改进产品的意见，比如狗骨头形状的“舒肤佳”牌香皂在美洲地区很受欢迎，但在亚洲、欧洲市场却遭到冷遇。通过与消费者之间的沟通得知许多人不喜欢狗骨头形状。于是，投放在亚洲、欧洲市场的这一产品被改制成了枕头形状；在向市场上推出了意在方便消费者的块状“汰渍”洗衣粉后，消费者联系中心却接到不少抱怨，说这一产品“不溶解”。原来是这种新产品在塑料包装上的说明引起了误解，使得一些消费者未将块状洗衣粉从塑料袋中取出便直接投入洗衣机中。待说明书以更明确的语言对消费者进行使用指导后，这一新产品在市场上的销量大增。
中国市场向来和国外市场有着巨大的差异，既然像宏基、雅阁、宝洁这样的巨头愿意仔细研究中国消费者需求，并做出产品、战略上的调整。如果国内每家企业也和他们一样，遵循“顾客就是上帝”的理念，仔细分析自己产品的优劣势，根据消费者意见做出恰当调整，那么，国货必将迎来崭新的春天。