第三方支付冻结资金返还难 支付宝称需证明

南都插图：陈婷电子商务的持续
快速发展，正迅速推动第三方支付产业的增长。然而涉及支付欺诈的消费者在进行维权时，却难免遭到各种障碍。在便捷的背后，安全由谁来保障？近日，南都记者接获数位用户投诉，表示在淘宝进行网络购物并以支付宝进行网上转账时，遭遇钱款被系统划走却未有显示交易记录的情况发生，虽然资金第一时间被支付冻结，却最终遭遇退款难题，基本就处于无法追回状态。支付宝回应南都记者称，目前无权根据用户投诉，对交易方账户资金做出处理。广东人和律师事务所律师李军红
认为，现行的法律制度更多只是强调支付企业对于账户资金安全的责任，却没有强调资金交易安全上的权责，消费者更
多时候只能采取事前防范，而事后的赔偿处理困难重重。支付宝冻结款“追款难”网购普及让消费者日常生活变得更简便，然而大量的网购需求也催生了钓鱼网站的“热点效应”。据中国反钓鱼网站联盟的数据显示，在
刚刚过去的9月中秋消费旺季，截至当月12日就已累计认定并处理钓鱼网站2209个，消费旺季成为钓鱼网站的异常活跃期。其中，不少的交易欺诈事件容易发生在交易支付环节。作为支付通道的第三方支付企业，对于用户因被钓鱼欺诈后发生的损失，他们采取的是哪一种应对措施，而这些资金又会流向何处呢？南都记者日前接到用户反映，他们在网络消费以及在网银转账的过程中，交易资金出现异常，但这些资金被支付宝冻结后，却难以追回。其中一位湖北用户章先生表示，他在淘宝上购买了一块价值5000元的玉饰，在链接付款后意外发现在交易记录上无此交易，他迅速给淘宝以及支付宝电话，希望能够截停这笔交易，并监控这家相关的网店。“我当时将聊天记录截图第一时间发给了支付宝，并查到该笔款项仍停留在对方的支付宝账户上，要求支付宝方面对这笔资金进行冻结。”但令章先生意外的是，虽然该笔资金及时被冻结了，但其后的追回款项的过程却令其心力交瘁。“相关第三方支付企业一开始要求我以网络诈骗为由，到当地的公安机关进行立案，我将立案回执交给该公司后，其又表示不接受派出所出具的证明，需由当地的公安局网警支队来出具证明，其后我又找到襄阳市的网警负责人给该第三方支付企业打电话，而第三次，该公司再次
提出要襄阳市的网警亲自去杭州联系当地网警并出具证据，才能最终取回这笔款项。”在媒体的协助交涉下，虽然目前章先生已经取回该笔资金，但他表示，整个过程耗费了极大的时间和精力，不断地满足条件却不断地被第三方支付企业方面拒绝，“我感觉对方并非真的想退钱，非常无奈。”谁来承担责任？放眼望去，在各个网络交易的环节中，充斥着各种“保障安全”的赔付手段。日前，微信支付宣布与中国人保财险合作，推出全额赔付的保障。微信用户如因使用微信支付造成资金被盗等损失，只需提供相应证明，即可获得全额赔款。上述案件涉及的支付宝，也提供针对实名认证用户发生的小额风险推出24小时极速补偿措施。但不少消费者仍觉弱势，在遭遇诈骗事件后只能周旋于各个相关机构，苦无解决之道。中国互联网协会信用评价中心法律顾问赵占领向南都记者表示，普通用户
往往是最弱势的，电子取证难度很大，而又缺乏直接承担责任的人。“在很多案件中，由于涉及金额的数额比较小，获得立案的机会很微小，就难以要求支付企业进行资金冻结，只能眼睁睁地看着资金被划走。”他认为，以第三方支付为例，在《非金融机构支付服务管理办法》中，更多强调的是保障账户安全，比如说“账户资金不被盗窃”，但在资金交易安全上，并没有规定第三方支付企业直接承担责任。“以上述案例
来看，用户更多时候只能求助于传统的合同法、侵权责任法等法律规定。如果是淘宝系统内的交易，选择了担保交易、遵循交易规则、又在规定期限内对卖家进行了投诉，就可以向淘宝追溯责任。如果是淘宝系统外的交易，支付只是作为渠道，就很难去追究责任，只能要求支付宝冻结资金，制止侵权结果恶化。”而支付宝在接受南都采访时表示，目前分别针对快捷支付被盗、余额宝被盗、余额被盗提供补偿政策。而对于冻结资金的处理，支付宝根据相应法律法规的要求，需要有法院或警方相关的证明与资料才能做进一步处理，支付宝无权根据用户的投诉处理交易方账户内的资金。可见，对于资金冻结后如何处理，各方的观点并不一致。而用户想通过可信赖的简便渠道和方式讨回公道，难上加难。木马在作怪？对于上述案例，瑞星公司安全专家唐威在接受南都采访时表示，有两种情况可能导致这种情况，一是钓鱼网站，二是木马病毒。“钓鱼网站是最直接的方式，一种是域名设置以假乱真，但访问的链接却不是真正的淘宝交易界面；第二种是访问网站
的确属于淘宝，但页面的支付按钮被篡改。”他同时指出，木马病毒指的是“网银超级木马”病毒，访问网站本身无问题，支付也没有问题，但收款方可能已经被篡改成黑客制定的账户，这属于一种比较典型的中毒。唐威认为，资金交易的安全来源于三个方面，一是安全厂商，二是支付企业有义务提高安全水平，三是用户提高安全意识。不过对此，另外一位用户上海商学院大三的学生吴弯却提出了其他看法。他向南都记者表示，去年曾经将一部闲置手机放到赶集网上卖，却不幸遭遇骗子。“对方要求确认我本人信息，要我将卡号、身份证、手机号码、姓名等给他，向他的账户充值一分钱。当时他截图发给我，但
估计将页面下方同时开通‘快捷支付’勾选项的内容避开，并要求我把发到手机的验证码给他，后来我才知道被骗了。”小弯后来在和第三方支付企业沟通的过程中，建议对方能够在发有手机验证码的信息中加上“同时开通快捷支付”这个内容，以保证用户安全。“不过他们只是告诉我验证码不能随便给其
他人，而我的建议似乎到今天都还没有被采纳。”如何通过有效机制防范网络诈骗行为的发生，对第三方支付企业而言，是个绕不过去的话题。而赵占领认为，在目前维权艰难的情况下，消费者更多的时候是要首先从自己做起，提高防范意识，“事后防范”往往会遭遇很大的难处。[支付宝回复]交易方账户中被冻结的资金，需法院或警方相关证明才能进一步处理对于用户的投诉，支付宝方面在接受南都采访时表示，支付宝目前分别针对快捷支付被盗、余额宝被盗、余额被盗提供补偿政策。用户只要先去当地警方报案，拿到报案回执后，上传回执电子版，就可以申请支付宝或与他们合作的保险公司给予先行补偿或赔付。只要确属被盗情况，均会给予补偿或赔付。而对于冻结资金的处理，支付宝方面表示，根据相应法律法规的要求，交易方账户中被冻结的资金，需要有法院或警方相关的证明与资料才能做进一步处理，支付宝无权根据用户的投诉对其交易方账户内的资金做出处理。南都记者谢睿实习生覃馨瑶