长沙掌讯：SP企业发展离不开创新意识

追究移动通信行业的根本，电信行业是服务业，最能直接影响客户的感受、最能让客户在一瞬间改变喜恶观念的就是服务了。　　随着运营商政策的影响，通信产业部的监管力度加大，用户群已经成熟，SP的运营战略已经开始了一场真正意义的战略革命，在所有运营商开始想创新模式的时候，长沙市掌讯科技公司已经跨越了一大步——技术和服务的创新。　　技术创新：行业新生动力　　短信业务是中国移动通信产业最基础的数据业务，自2000年开始到现在，已经发展成为一个数十亿规模的庞大产业，不仅带来了可观的经济效益，也成为文化的重要载体。不管佳节喜事，还是情感公务，人们已经渐渐离不开这由一部随时、随地、随身的手机带来的亲切与便利。但是短信业务遍地开花的局面还是无法满足产业链上各个环节经营者的远大志向。　　但是，MMS的出现犹如IT行业中多媒体的出现再一次开辟了一个新天地。我们可以通过手机将照片、影音、邮件等大容量的多媒体发送到手机或者互联网上，新型的WAP也可以令我们的手机畅游互联网，K-JAVA和BREW让我们体验动感十足的掌上游戏；和弦铃音和美妙动听的回铃让我们的手机不再寂寞……一时间，各种各样精彩绝伦的掌中业务犹如遍地盛开的梨花一样春满大地。这证明移动通信技术的创新与应用，已经成为人们生活不可分割的组成部分，行业发展的新模式成为行业发展的新生动力。　　服务创新：撬动市场的关键　　阿基米德说：“给我一个支点，我可以撬起整个地球”。中国近3亿的移动通信用户群体就像一个庞大的“地球”，但是如何能够成为一个被撬起的地球呢？如今的移动通信各种新型业务如雨后春笋般的生长，各大移动运营商和服务提供商都在卖力地“圈地”，单纯的技术创新也不能完全成为行业发展的决定性因素，“技术为王的时代已经过去”。那么，要撬起这个庞大的“地球”，支点只能是优质的服务；服务模式的创新才是支起这个“地球”的有力支点。　　众所周知，只有支点离地球越近，杠杆的动力才会最大。追究移动通信行业的根本，电信行业是服务业，最能直接影响客户的感受、最能让客户在一瞬间改变喜恶观念的就是服务了。电信业消费者对高质量服务的要求在不断提高，服务对电信企业在客户决策中的份量越来越重，运营商和增值业务企业提供的产品和业务无论怎样领先和个性化，如果其服务质量不能得到认可，那也只能是纸上谈兵，终究不能成大势。因此，包括SP在内的电信运营商应
发力在服务模式的创新上下大功夫。　　服务创新思路　　传媒化：SP这一电信媒体与传统媒体在传播信息方面具有同质化的特性，那么传统媒体运作过程中形成的成熟的服务理念是很可以借鉴的。　　个性化：在夯实标准化服务的基础上，SP应大力发展技术和管理允许范围内的非标准化服务，满足特殊群体和用户的个性化需求。　　人性化：地域化市场服务的细分，体现人文关怀。我国人口众多，地域博大，尽管现代化进程中人们的生活同质化的趋势明显，但每一个地方仍然具有鲜明的人文个性，如何有针对性地对不同地方提供不同内容的服务，是应该重视和研究的问题。