中电信率先开通官方微博折射理性发展经营理念

本报记者 李晓玉　　如今，互联网上最火爆的应用毫无疑问就是微博。作为一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，微博契合了互联网时代以用户为中心、强调用户体验与互动的特点，成为企业与用户的沟通桥梁。近日，中国电信集团开通某网站的官方微博，这也是三大运营商中首次以集团公司的名义开通微博。而在去年，中国电信已经开通了“中国电信
客服”的客户服务微博，在运营商中首次试水通过微博的形式与用户互动，解决用户提出的问题。　　见微知著，中国电信率先开通官方微博的举动从侧面反映出其贴近市场、贴近用户的理性发展企业理念。　　3G渗透率最高　　随着通信技术的发展，我国电信业也几经重组：第一次重组(1999－2001)，打破行业垄断，成立中国移动；第二次重组(2002－2007)，对固定电信企业重组整合，中国电信南北拆分；第三次重组(2008)，中国电信收购中国联通CDMA网，中国联通与中国网通合并，中国卫通的基础电信业务并入中国电信，中国铁通并入中国移动。　　作为历次中国电信业改革的“母体”，中国电信一次次分拆出其他轻装上阵的运营商，自身却遗留下沉重的包袱。曾经的市场强者几经重组渐成市场弱势，落后于移动通信的发展大趋势。　　不过，中国电信一直紧紧追赶，在拿到移动通信运营牌照两年后，移动业务飞速发展。在用户方面，中电信3G用户持续增加，且占比最高。近日，三大运营商公布2011年1月数据，截至1月底，中国移动在网TD用户总数达到2263.3万户，用户总数超过5.89亿户，3G用户占用户总数的3.84%，中国联通3G用户总数累计达到1546.7万户，2G用户总数超1.54亿户，由此推算，3G占比为9.13%，而中国电信CDMA用户总数达到9405万，其中3G用户累计达1364万户，占用户总数的14.5%，远高于全国6.07%的3G渗透率。　　在终端方面，中国电信3G发展后来居上。有数据显示，2010年各类CDMA终端研发、供应和生产厂商达到270家，各类在售CDMA终端超过800款，比2009年增加50%以上，国内市场各类CDMA终端销量超过4500万部，比2009年增长近50%。中国电信表示，2011年的CDMA终端需求量将达6000万部，其中3G手机超过一半。　　在短短两年时间内，中国电信CDMA用户规模增长两倍多，在售终端增长五倍多，终端每月销量增长接近14倍，在终端数量上成为三家之最，成功关键就是贴近市场，贴近用户。体现在高中低档终端配置上，中电信紧跟市场需求，最新
发力普及型3G终端。通过以开放共赢的理念与产业链合作，加大补贴力度，3G门槛正逐步降低，更多的用户可以享受得起3G服务。在网络质量、覆盖和应用上的良好表现，使得中电信天翼品牌逐渐被用户认同。　　“长子”责任，确保电信业改革主线　　打破垄断，引入竞争是贯穿电信业30年改革发展的主线，正因如此，作为母体的中国电信被数次切割和分业，主营业务面临严峻的市场考验。尽管如此，中国电信这个“共和国通信业长子”，却在每次电信重组中积极履行政治责任、经济责任、社会责任，确保了中国电信业改革的主线。　　改革重组的目的原本在于打破垄断，引入竞争。然而面对新市场新业务，主导运营商却利用用户和资金优势大搞恶性竞争，进一步加剧整个电信业的失衡状态。恶意破坏竞争对手的基础设施，恶意收购电信天翼和小灵通用户，为争夺校园市场大打出手等都是电信市场无序竞争的缩影。　　例如去年曾发生多起校园恶性竞争的案例，某移动运营商拿上百部中国电信的手机在校区附近阻塞中国电信的移动通信网络，致使许多持中国电信手机的学生、家长打不通电话；本意为方便学生的校园一卡通却被抹黑为垄断的产物……面对其他运营商包括最强大的主导运营商发起的损人不利己的恶性竞争中，电信一直理性应对，未将事态进一步扩大，确保了电信业改革的大方向。　　更重要的是，作为通信产业中的核心力量和国家信息化建设的主力军，中国电信紧紧把握国民经济运行的脉搏，深度融入“调结构”、“转方式”这一经济大局，更好地为社会信息化建设服务。　　电信业需适度竞争　　工信部电信专家杨培芳表示，电信业重组的目标是形成实力与规模相对接近的竞争主体。目前，电信业的竞争格局依然严重失衡，弱势运营商无论是盈利状况还是用户发展能力，还都处于下风。这也是构建有效竞争格局的最大制约因素。　　如果主导运营商将企业利益凌驾于社会责任之上，其结果就是导致电信业的恶性竞争和信任危机。电信业有自身的特殊性，竞争应当适度。　　首先，电信业已经成为社会的神经中枢，渗透到各个领域。在现代社会，信息安全已经成为事关国家安全的重要方面。如今，越来越多的国家都将宽带战略提升到战略高度即可见一斑。因此，过度分散的网络主体不利于国家监管。　　其次，通信行业成为国民经济的重要组成部分，而互联互通和高投入低产出的行业特点决定了其适用规模发展的模式。完全市场化而导致的价格战和重复建设将拉低整个行业的效益。　　电信业由其行业特点决定了不能是完全市场竞争的行业，企业完全以成本收益为发展竞争的基础必然损害社会信息化，中国电信在这方面颇值得肯定。例如，“十一五”时期，中国电信投入大量资金、人力和物力，在较短时间内把我国宽带网络建成世界上规模最大的宽带网络，彻底改变了我国宽带设施薄弱的局面；在宽带日益陷入管道化风险的情况下，中国电信依然承担起我国宽带建设的大部分成本，这恰恰体现了其旨在提高国民信息服务水平、助力国家“两化”融合的社会责任感。　　因此，完全的市场化运作以及无所不用其极的竞争手段并非我国电信业发展的方向，电信运营商在市场化运营的同时更需要具备强烈的社会责任感。正如杨培芳所言，中国电信业的主导运营企业，更应该率先摈弃极端个人主义的市场竞争伦理，创造性地实践“资源共享、合作竞争、互惠共赢”的公共理性市场经济。这个新市场经济的机理就是“在信息日益透明的环境中，损人利己、唯利是图者将难以立足，而平等交易，乐于给予者才能得到更合理、更丰厚的回报”。