顾客质疑“顶尖美发店”欺客三店通用咋成了仅限一店

“团购了美发优惠券，美发店却说不能用，还说不需要像我这样的客户，真是生气。”近日，济南市民徐女士向都市女报记者反映，自己团购的顶尖美发店美发券原本是“三店通用”，但在使用中被告知只能在“分店使用”。对此，顶尖美发店负责人王伟称，因与大众点评网团购合作出现问题，团购券目前只能在一家店使用，顾客不满意可退掉美发券。大众点评网
客服称，是顶尖美发店私自更改了团购内容造成的，顾客申请退款也要有严格审核条件。团购美发券第二次不能用了徐女士称，自己在大众点评网看到名为“顶尖美发店”的美发券，团购价88元，可享受剪发、烫发、染发中的任意两项，在顶尖美发店三家连锁店可同时使用。“当时觉得挺优惠，更吸引我的是其中一家店离我单位很近，我就团购了两张。”徐女士说。团购成功后，徐女士在单位附近顶尖美发解放路一店使用了一张。8月17日，徐女士再次来到顶尖美发解放路一店，没想到被拒绝了。店内工作人员称，团购券只限在顶尖美发西市场店使用。对此徐女士说：“团购时写的是三店通用，如果不能用应提前告知。而且两张美发券是一起团购的，这张怎么就不能用了?”在与顶尖美发店工作人员交涉时，店员的一句话更让徐女士不满：“一个店员说他们店不需要像我这样的客户。这太恶劣了!”美发店称是验证码出了问题20日上午，女报记者联系到顶尖美发西市场店的孙先生，孙先生称，对解放路一店的情况不了解，“你给一店打电话吧，打不通就继续打，负责的人多了!”孙先生说。记者联系到顶尖美发解放路一店经理王伟，他说，顶尖美发店在与大众点评网合作时出现问题，现在团购的美发券只能在西市场店使用，“团购的美发券在解放路一店使用的话，验证码无法使用，钱也到不了账。”王伟说，虽然前期在团购网上打出“三店通用”，但今年6月份已在解放路一店取消了活动。“我们告诉团购顾客去西市场店消费，很多人都能理解。如果徐女士不能理解，可以选择退掉美发券。”团购网：想退券有点儿麻烦根据徐女士提供的团购单号，大众点评网客服查询后回复：徐女士团购的顶尖美发店美发券属“多商区”商品，“页面上注明着‘多商区’，应是多店都可使用此券。”大众点评网客服说：“今年7月，顶尖美发两个分店内部装修，重装开业应正常接待客人。顶尖美发店与大众点评网签约的活动中也写着‘三店通用’，但在活动中对店面进行了限制，这应是他们私自更改了团购内容。”大众点评网客服还称，想要退款的顾客需在购买后15天内，或过了有效期30天以内进行，并要审核所购买商品是否支持退款。“如果所买商品支持退款，徐女士需提供账户信息，申请成功后3-10个工作日退款可到个人账户。”女报见习记者 张梦雯