上海市窗口服务指挥部检查电信服务

“电信为本市经济发展做出了巨大贡献，带动了整个产业链的繁荣，以信息技术推动了经济社会的发展，希望电信能在良好的服务基础上，再接再厉，成为一流的综合信息服务提供商。”5月13日下午，上海市副市长艾宝俊带队来到中国电信上海公司视察迎世博窗口服务，在相继参观了世博962010热线、世博保障指挥中心、张杨路营业厅、信息生活体验馆等电信窗口服务岗位后，对电信服务世博的工作给予了充分肯定。　　在世博962010热线现场，艾宝俊副市长详细了解了962010热线
客服人员数目和高峰时期的应急预案，并亲自在质控台监听服务人员接听来电的过程。在张杨路电信营业厅，帮用户装修做布线参考的宽带服务顾问、提前了解用户需求缩短排队时间的“服务小推车”、与公安部门联网的身份证识别系统、满足特殊客户需求的双语和手语柜台……诸多服务细节都被艾副市长看在眼里。他表示，电信的窗口服务做得非常规范，但他希望电信可以把“规范”变成“示范”，继续保持服务水准，在全市窗口服务行业中起到示范带头作用。　　电信目前面临哪些难题？政府在哪些方面可以帮助解决？市政府和央企之间的战略合作同样是考察团关注的焦点。艾宝俊副市长表示，对于目前困扰运营商的基站建设落址难的问题，市政府有关部门已多次展开专题讨论，考虑的解决措施之一，是将基站建设作为像水管、电线、煤气管道等城市公共基础建设一样，列入城市规划，统一部署，既有利于解决落址矛盾，同时也有利于三家运营商共建共享。　　刚刚过去的4月28日，上海市人民政府与中国电信集团公司在沪签署框架协议，双方承诺将进一步深化在信息化领域的战略合作。作为2010年上海世博会全球合作伙伴，中国电信还将专项投入8亿元建设高水平的世博园区信息基础设施，推进世界领先的信息技术在世博会率先使用。同时，上海市政府也表态，将做好央企服务工作，支持中国电信加快战略转型以及在沪业务发展。　　郝俊慧