法国诗婷真相调查

近日，消费者老胡来到本报，向记者反映了今年1月他在华堂商场望京店二楼诗婷美容院的消费经历。该美容院称可免费体验足底按摩，他在体验后花3800元办了一张“金卡”。但在他要求退卡时，美容院却答复说他当天免费体验时所用的化妆品价值2800元，必须从所交金额中扣除。经过几番努力和消协的调解，老胡最终拿回2750元，挽回了大部分损失。老胡说希望以自己为例子提醒众多消费者警惕美容院的“免费”陷阱，并以亲身经历告诉大家在遇到消费纠纷时如何保护自己的权益。 顾客在讨要说法事件回放 ■一时冲动办了张金卡 今年1月8日，60岁的老胡和老伴去华堂商场望京店准备买个电饼铛，当他们走过二楼电梯口时，一名自称是诗婷美容院店员的女子迎上来打招呼，并称当天美容院搞活动，免费为顾客做足底按摩，老胡两口子可以感受一下，不要钱，只要感受完了觉得好，回去替美容院宣传宣传就行。之后这名店员将老胡两口子领进旁边的诗婷美容院。 坐下后，店员们热情地为老胡和老伴泡脚，同时开始攀谈起来，问老两口多大年纪、退休工资多少等等，老胡就如实地回答自己的老伴是农民，无退休工资，自己每月领两千多元退休金等。在按摩过程中，老胡说自己有几次感觉到疼痛，店员说那是身体某些部位得病的反应。随后，店员拿出一个小瓶朝老胡和他老伴脚上各喷了一些雾状的东西，“闻起来很刺鼻，让人很不舒服。” 按摩过程中，美容院要求老胡支付300元钱，“当时我也不知道怎么就给了”。付完钱后，诗婷美容院一名姓甄的院长又推荐他再花3500元办理一张金卡，称有了金卡即可享受终生服务。“在她们的劝说下，我也稀里糊涂地答应了。”当时老胡身上没带这么多钱，甄院长称可以派人随他回家去取，不过要办金卡得先签份协议。老胡在店员拿来的协议上签了字，“老实说，我压根没看清协议上的内容。” 回家取来钱后，甄姓院长给他开了一张化妆品多少钱的单据。这时他发现老伴已经被请上三楼做完了搓背正敷着面膜，美容院店员也热情地招呼他做个背部按摩，老两口在做完背部按摩后就回家了。 ■花了3800只退1000元 回家后，老胡拿着花了3500元换来的“金卡”，却发现上面写着“长期服务”，并非诗婷美容院之前宣称的“终生服务”，他越琢磨越觉得自己上当受骗了：“长期服务和终生服务是同一个概念吗？而且美容院开具的所谓收据，也不是正规发票。” 他找到诗婷美容院要求退卡，但美容院拿出三个小瓶，称这些是他当天做足底按摩以及背部按摩时所用的化妆品，总价值为2800元，因此只能退给他1000元，并让他先回家称会电话通知他来拿钱。 ■追回损失费尽周折 “那天说好是免费体验，而且美容院用这些化妆品并未经过自己同意”，老胡越想越气愤，他决定不接受美容院退还1000元的解决方案，同时他开始琢磨怎么拿回自己的3800元钱。为了证明美容院当天确实打出免费足底按摩的宣传，他将当天的经过用纸笔记录下来，并找到当天向他推销的那名美容院店员，出示给对方看过后，要求这名店员在纸上签下名字，“这下我就拿到了证据。” 随后他再次与美容院交涉。几次交涉后，美容院终于答应多退点钱，但要求他填写一张退卡申请表，并签下“钱款收到，解决完毕”的字样。可是等他签完领钱时才发现美容院其实退给他的只有1750元。 考虑到自己办卡时花了3800元，一下子缩水了一半还多，老胡想想不甘心。可是等他再次找到美容院，对方却表示不愿再和他谈，称要让律师来和他
对话。“你找律师，我也找一个律师”，第二天老胡花100元请了一名律师一起来到美容院，却发现美容院并未请律师，律师直接和美容院进行了交涉，但此次交涉未取得实质成果，双方陷入僵局。 2月8日，老胡向望京工商所和朝阳区消费者协会望京分会进行投诉。“毕竟我也有责任，稀里糊涂地消费，所以这次我也没打算把钱全部拿回来，只想让美容院再退还1000元。”在望京工商所和消协的调解下，诗婷再次退还了老胡1000元。至此，老胡拿回2750元，拿回了大部分损失。 老胡的经历也许并不算特别。在网上，有关诗婷欺骗消费者的报道及帖子近千条。自称有“法国”血统、全国有上千家连锁店的“诗婷”到底是怎样的一家公司？连日来，记者在调查中发现，不仅街头琳琅满目的“诗婷”门店店主不清楚“诗婷”有无法国“血统”，甚至连“诗婷”产品生产商也说不清。 巧合的是，曾被媒体频频
曝光的“柔婷”竟是“诗婷”的“亲兄弟”。 记者亲历 ■美容院院长换了人 记者致电诗婷美容院，该美容院店员一听说记者想咨询老胡办足疗保健卡的事时，立刻说自己是新来的，并不了解情况，并欲挂断电话。在记者一再要求要与其负责人甄院长联系时，她让记者等着她去叫人，几分钟后她返身在电话里告诉记者，现在诗婷美容院的院长姓何不姓甄。 在记者要求下，“姓何的院长”接起电话，她在电话里称自己1月20多日才接手美容院，因此不了解老胡办卡的事。而当记者质疑在2月12日朝阳区消费者协会望京分会调解协议书上代表该美容院签字的还是原来的院长甄永娜时，对方不予回答，并粗暴地挂断电话。 就在该美容院店员放下电话去找人时，记者在电话听筒里清晰地听到该店员“交代”另一名业务员：“你就说自己是何院长，是我的领导，你也不清楚此事。” ■免费体验专挑老年人 2月27日下午记者来到位于望京华堂商场二楼的诗婷美容院，以消费者身份咨询足底按摩事宜。该美容院工作人员拿来一本美容项目价格表给记者看，并劝说记者当场进行体验，并声称2月是该店的优惠期，可以标价的五折优惠价进行体验，否则到了3月，就得按原价体验。记者看到足底按摩的标价为38元，而办一年48次的年卡则需1500元。 记者假称父母想做足底按摩，店员立即热情地劝说记者带父母来体验，并称50岁以上老人体验可免费，然而就在此后不到一分钟内，这名店员又称只有50岁以上的老太太体验足底按摩可免费，50岁以上的男子体验照样得交钱。记者好奇地问，为何足底按摩体验也男女有别，店员称这是公司的规定，“可能因为我们是美容院，主要为女士提供服务吧。” 随后记者问她体验足底按摩除了交38元外，是否还有其他收费？对方斩钉截铁地回答记者，“绝对没有。” 记者在其美容项目价目表上看到，该美容院在皮肤护理套餐中有一个六千多元的护理套餐，上面写着“终生服务”等字样。但当记者表示有兴趣时，店员却称这是针对50岁以上老年人的，“要是你这个年纪也可以，那我们得为你提供多少年服务？！我们不是亏死了！” 记者调查 ■神秘“诗婷”公司 “诗婷”门店虽然遍布在大街小巷，但消费者很难了解到“诗婷”的真实面目。 3月7日19时许，记者来到北京惠新西街物美旁边的“诗婷”美容店，此时“诗婷”店内只有两名工作人员，店长早已下班。记者想借助加盟者身份了解“诗婷”时，得到的答复是“诗婷”不做加盟或代理，外来人员不可能以“诗婷”名义开店，无法透露有关公司的情况。同时，店内工作人员还表示，她们都是通过招聘的途径进入“诗婷”，自己从未与公司高层接触过。“不过，总公司每天会打电话到店里来，有时一天打好几个，但我们并不知道他们的联系方式。” 3月8日9时许，记者与惠新西街物美旁边诗婷店店长冯女士取得联系，冯女士同样拒绝透露任何有关公司的情况，且拒绝透露总公司的联系电话。 随后，记者致电北京、西安和上海等多个地方的114，都没有查到诗婷的任何登记信息。在百度上记者搜索“诗婷”发现，该企业名称众多，有“法国诗婷美容连锁机构”、“法国诗婷企业集团”等近十个不同的名称。在总部设置上，有称在香港，有称在深圳的，还有称设在法国及西安的。 当天，记者在一个名为“法国诗婷美容连锁集团”的网站（www.shiting.org.cn）看到，这个网站的企业标识和风格与“诗婷”美容店一致，会员条款也与“诗婷”美容店相符。不过，令人不解的是，这个网站只对企业的风格和护理产品种类做了详细介绍，除了一个邮箱地址以外，没有留下任何可供联系的信息，没有标明公司所在地及公司组织结构和领导成员，甚至没有列出任何一家门店的具体信息。 ■总部说法不一 3月6日，记者在网上随意查询发现，和老胡有着同样被骗经历的消费者提出了一个质疑：“诗婷”到底有无法国“血统”，全国各地的“诗婷”是不是一家？ 3月9日19时30分许，记者来到位于朝阳区十里堡华堂商场内的“诗婷”美容美体生活馆，一名中年妇女给了记者一张“诗婷产品价格单”。记者发现，价格单上产品的英文名称与“诗婷”美容美体生活馆英文名“POET”不一样，而成了“POEMT”。记者询问该中年妇女诗婷的英文名到底是“POET”还是“POEMT”时，这名中年妇女很含糊地表示自己不是很清楚，但很肯定地说产品是法国产的。 记者在这家生活馆转了一圈，并没有发现墙上挂有营业执照、卫生许可证等相关证书。不过，墙上醒目位置张贴的一张绿色的大地图上清楚地标明了“诗婷”在全国的网点，但上面显示的总部并不是其自称的“法国”，而是“香港”。 ■诗婷柔婷一家 在记者的进一步调查中发现，与“诗婷”一起被提及的还有之前被媒体频频曝光的“柔婷”。巧合的是，这家被媒体频频曝光的“柔婷”竟是“诗婷”的“亲兄弟”。2006年10月22日的“西三环国际化商业选址论坛暨商家见面会”上，柔婷公司一名女子曾经发言称，柔婷公司有柔婷和诗婷两大品牌，在北京目前有300家店。 3月8日，记者按照“诗婷”产品外包装上所示的生产厂家名称查询到，“诗婷”产品的生产厂家为西安润婵化妆品有限公司。这家公司在几年前就注册了诗婷、柔婷两个商标，商标各项细节、服务列表与目前市场上的诗婷和柔婷一模一样。 当天上午，记者联系上“诗婷”和“柔婷”系列产品的生产厂家———西安润婵化妆品有限公司。该公司办公室一名自称姓杜的女士告诉记者，西安润婵化妆品公司是一家中法合资企业，总部在法国，诗婷集团和柔婷集团是西安润婵的两个子公司，由西安润婵统一投资、统一管理、统一经营。其中，诗婷集团总部在法国，柔婷集团总部在上海。 杜女士还表示，“诗婷”、“柔婷”二者在营销模式上均不接受任何加盟或代理，也不接受外来合作，西安润婵化妆品有限公司只负责“诗婷”和“柔婷”系列产品的生产，不负责销售，公司在北京均有独立的销售公司，负责将产品供应至各大超市、商场里面或旁边的各个美容门店；产品不单独设立销售门店，不接受个人来公司购买。 对于“诗婷”产品上面的“法国监制”字样，杜女士含糊其辞，一开始声称原料来自法国。记者反复求证时，她又改口表示可能是来自其他地方。奇怪的是，当记者在当天下午再度拨通这个电话时，一名接电话自称姓关的先生告诉记者的情况，与杜女士所说情况完全是两个不同的版本。关先生表示西安润婵化妆品公司目前还不是合资企业，公司隶属于诗婷集团和柔婷集团，专门负责为“诗婷”、“柔婷”在全国的几千家门店供应和生产产品，是他们的生产基地。“‘诗婷’、‘柔婷’产品的原料有一部分是从法国进口，而且采用了法国技术”。不过，关先生在记者再三追问下又不敢肯定原料进口的说法，并表示不知道“诗婷”的总部是否在法国。 相关链接 ■2006年10月19日《东方早报》：“柔婷”关店告示引顾客堵门 2006年10月18日11时，陆家浜路436号柔婷美容院浦江店前聚集了40多位顾客。由于租房合同到期，柔婷美容院将在10月31日前关闭浦江店，由于关店的决策极为突然，到达现场的顾客担心手中总价值超过200万元美容卡无法兑现。 ■2006年7月22日《成都商报》：“柔婷”员工自曝公司内幕 柔婷公司两名员工良心受到谴责，向媒体曝出成都柔婷连锁店的黑幕：成都一些柔婷美容美体连锁店将食盐兑水用在顾客身上，冒充价值几百元的进口纤体露，用一把普通刷子为顾客刷腹部，称刷子是太空材料做成的可刷掉脂肪的高科技产品。