目前很多企业采用短信营销来维护客户关系，提高品牌知名度。作为一种成熟的营销方式，短信营销的优势主要体现在：1. 准备工作简单;2. 短信阅读率高3. 低成本：与传统的营销模式相比，短信营销的成本十分低廉。
相对于短信营销的普遍被接受，人们对另一种常见的营销方式--邮件营销，则还存有疑虑。其实，和短信营销一样，邮件营销也是一种维护客户关系的有效手段，而且它还具有其独的优势。2012年11月，网易发布了针对个人电子邮箱用户行为的研究报告《2012网易个人电子邮箱用户行为研究报告》，该报告对邮箱用户行为的方方面面进行了深入的数据分析，发布了多项值得业界参考的指标。其中提到用户对收到广告邮件的接受度达到了50%多，而对广告短信的接受度不到25%。今天笔者将从以下六个方面来着重分析邮件营销相对于短信营销的优势。
一、邮件内容更加丰富
不管是邮件营销还是短信营销，要想吸引客户的眼球，并让他们去购买或参加活动，内容都是非常重要的。在这方面，邮件营销无疑更占优势。作为一种图文并茂的传播渠道，邮件所能传递的内容更加丰富多样。各种形式的促销广告，或者公司活动相片，甚至是店铺收藏按钮都可以使用，花样很多。
而短信信息容量小，缺乏图片，内容比较单一，在吸引客户注意力方面要困难一些。最常见的短信，就是一段文字加一个链接。
二、邮件营销更适合做品牌建设
通常，邮件给用户的日常工作生活带来的影响比较小，入侵性比较低，不容易引起客户反感。同时邮件是一种图文并茂的沟通渠道，内容丰富多样。这两点决定了邮件营销除了可以做短期促销推广之外，也适合做长期的品牌建设。我们可以持续给客户发送邮件，和客户建立长期关系，提高客户忠诚度、加深品牌知名度。
短信营销是直接把内容推送到客户手机上，带有很大的强制阅读性。若客户收到类似短信的频率过高，会对此类信息产生抵触情绪。
三、邮件内容更易传播分享
目前最热的传播方式微博和分享。邮件营销、短信营销是一对一的与特定客户沟通，社交媒体则是一对多的沟通方式。只要客户点击分享按钮、信息就能被迅速传递到更多网友面前，达到以一传百的效果。发送邮件时，在内容中插入社交媒体分享按钮，让客户在阅读邮件的同时，随时分享他们感兴趣、觉得有价值的信息。
目前，短信还无法在内容中加入微博分享等元素，在信息传播分享方面要逊色很多。
四、邮件营销效果容易跟踪
做任何营销推广，效果跟踪无疑是非常重要的。这可以帮助我们决定将精力、人力花在哪些渠道上。邮件营销的一大亮点就是邮件发送效果的可跟踪性。通过邮件营销软件自带的统计分析报表或者网站分析工具，我们可以清楚地知道某次邮件发出后的详细效果。比如客户是否打开邮件阅读，是否点击了邮件中的链接，是否购买产品、参加活动等。此外，我们还可以通过历次邮件的发送情况，进一步挖掘用户行为，实现用户细分，从而针对性地给客户发送相关内容，对客户进行二次营销。而短信发出后，则没有办法详细地跟踪到数据，只能通过对比短信发送前和发送后网站的流量来做一个粗略的估计。
五、打开率
我们普遍认为，短信营销的最大优势在于高打开率。但是，随着短信营销的泛滥，垃圾短信也日益增多，各大手机安全软件、通讯录软件纷纷推出垃圾短信拦截功能。若内容中包含一些疑似垃圾信息，这条短信就无法到达用户的收件箱，打开率也就大大降低了。
对于邮件营销的打开率，我们主要是从邮件营销软件自带的统计报表上得来的。事实上，邮件的打开率要远远高于我们从统计数据上看到的打开率。统计打开率的一般做法是在发送的邮件里插入一张1*1像素的小图片，收件人打开邮件时，图片显示出来就认为邮件已打开。但是因为许多邮箱服务商和用户默认是不显示图片的，即使邮件被打开，只要图片没有显示，那么这次打开就无法统计到。
此外，邮箱有预览界面，发件人连同邮件标题，邮件前部分的内容都会展示出来。即使部分用户没有打开邮件，但是他们对你的品牌和邮件主题都已经产生了印象，这就相当于是短信营销里面的一次打开。
六、 邮件营销价格更具优势
我们都希望能找到一个投资少，回报大的营销方式。所以在选择营销渠道时，价格肯定是我们重点考虑的一个因素。根据对市面上邮件营销和短信营销的价格调查，一般来说发送一条短信的价格是发送一封邮件的2.5~5倍。
结束语
抓住每一个客户是企业发展的关键，我们可以通过不断给客户发送节日祝福信息、公司新闻等，和客户保持联系，加深他们对公司品牌的认知度和忠诚度;也可以给客户发送促销推广等信息，提高客户的重复购买率，提升销售业绩。邮件营销和短信营销就是两种很好的维护客户关系的营销渠道。我们可以根据他们各自的优点来决定哪种营销渠道更加适合。当然，也可以配套使用邮件营销和短信营销，实现效果最大化。
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