回顾乔布斯教给我们的十条领导经验

乔布斯教给我们的10条领导金律编者按：2011年10月6日，苹果公司创始人乔布斯告别人世，他的商业成就、人生传奇和创新理念，成为留给世人的宝贵精神财富。值乔布斯逝世一周年之际，
腾讯科技推出“乔布斯周年祭”大型系列策划专题，从不同角度解读后乔布斯时代的苹果公司和科技业。乔布斯传记作者沃尔特·伊萨克森(Walter Isaacson)为《哈佛商业评论》撰写了一篇文章，以最精炼的语言，总结了史蒂夫·乔布斯这位商界领袖的10条真正的“领导经验”。伊萨克森写道：“乔布斯传记面世后的几个月里，无数评论家都在总结书中的管理经验。一些读者有很深刻的见解，但我认为，很多人，尤其是没有企业管理经验的人过于关注乔布斯性格当中较为古怪的一面。”伊萨克森指出，企业经理如果认为性情古怪是通往成功的必由之路，这就是对乔布斯的误解。他认为，乔布斯性格当中的古怪只是方程式的一部分，更重要的部分是他具有的远见卓识和技能。通过对乔布斯的观察，伊萨克森将他的领导才能总结为10条经验，其中一些或许更像是商业模式，而非领导风格，但所有这些都值得想向乔布斯取经的人们来学习。1、专注和简洁，削减不必要的产品、服务、营销、包装。在重点介绍乔布斯重返苹果和他商业生涯最后阶段的部分，伊萨克森详细介绍了乔布斯削减不必要产品、服务、营销、包装，甚至苹果(和Pixar)产品按钮的能力。在这部分中，伊萨克森还举了几个例子，包括乔布斯与谷歌(微博)CEO拉里·佩奇(Larry Page)会晤时指出，谷歌正面临着重蹈微软覆辙的危险，因为谷歌没有专注点。我们想不到任何一家公司能够像苹果一样简化用户体验，这是伊萨克森文章最重要的部分。他举了几个苹果简化设备与软件的例子，并指出乔布斯的工作之一就是要求苹果管理人员寻找“成熟到适于摧毁”的行业，因为它们的产品和服务过于复杂，例如2000年时的MP3播放器行业。2、全程负责制，深入用户，了解每一个细节，并为创造积极用户体验承担责任。乔布斯和苹果对整个用户体验实行终端负责制，用户购买到的不仅仅是产品和服务，而是对这家公司的整体体验。伟大的公司总是能够深入用户，了解每一个细节，并为创造用户体验承担责任。这有点像是商业模式，伊萨克森认为这是乔布斯喜欢的模式，用于控制整个产品。很少有公司能够做到这一点，而在计算机产业更是没有一家公司这样做。做到这一点很难，但希望这样做的不仅仅是苹果一家公司。3、不应该总是考虑追赶，落后时直接跳跃。乔布斯认识到苹果iMac错失了音乐行业的CD机遇时，他感到很苦恼。伊萨克森介绍说，当时乔布斯的解决方法是推出iPod和iTunes，直接跳过这个阶段的竞争。这个事例揭示的重要经验就是，领袖不应总是考虑追赶，而是应当直接跳过竞争激烈的阶段。4、产品重于利润，追求完美。这可能是当今企业界最难以学习的经验。史蒂夫·乔布斯，以及当时的苹果COO、现任苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)和苹果CFO彼得·奥本海默(Peter Oppenheimer)都曾详细介绍了苹果在这方面的理念，即专注于开发伟大产品，利润随之而来。销售人员和财务人员可能会把利润放在产品之上，但乔布斯坚信这是庸才之策。5、不要成为顾客的奴隶。早期Mac开发团队曾有人问乔布斯，他们是否应当根据专题小组的建议来开发产品，乔布斯做出了著名的回答：“不，因为永远不知道他们想要什么，除非你向他们展示。”这是一个伟大的建议，但前提是拥有非凡的见识。确切地讲，极少有人拥有这样的见识。伊萨克森作品中多次提到的一点就是，乔布斯身边的人总能取得卓越的成就，而且经常是在他们认为无法企及的领域，原因正是乔布斯并不这样认为。这令人兴奋，不知何时能够有人具有同样的能力。6、灌输，介绍方式和包装会给人们的印象产生重要影响。乔布斯的早期导师迈克·马克库拉(Mike Markkula)曾在1979年给他提出了三条原则，前两条是“共鸣”和“专注”，第三条是不太常见的“灌输”。这成为乔布斯的重要理念之一。他深知介绍方式和包装会给人们对产品和公司的印象产生重要影响，他说人们总是用包装来评判一本书。因此，1984年推出Mac电脑时，乔布斯非常重视包装盒的颜色与设计。同样，他花了很多时间来设计和重新设计iPod和iPhone包装盒。7、不屈服于现实。当年Mac与Windows之争，其实是平台之争，苹果在竞争中立于不败之地，原因在于Windows总是遇到问题，但总是认为自己“足够好”。在这个部分，伊萨克森认为，乔布斯追求完美是他取得如此巨大成功的重要原因之一。8、只容忍一流员工，面对面交流乔布斯是出了名的难以共事，但是对于那些与他共同推动苹果产品成为全球最佳的富有才华和奉献精神的员工，他总是充满热情。这正是乔布斯古怪性情的核心，正是这种无情的粗鲁令二流员工无法在苹果立足。他深知，只有把正确的员工放置在正确的岗位上，才能完成伟大的工作。作为CEO，乔布斯的责任就是招聘和鼓舞优秀人才，并淘汰不达标的员工。面对面交流。简而言之就是，只要有可能，就面对面交流，而不是通过电子邮件协作。9、人性与科学的统一。伊萨克森表示，这是一种理想状态，乔布斯专注于人性与科学的统一，并认为坚持这个理念是苹果及其产品极其伟大的重要原因。10、既要统观大局，又要钻研细节。这也是史蒂夫·乔布斯的与众不同之处，他不仅拥有全面的大局眼光，还可以意识到极微小的细节。我们希望其他人也能够做到这一点。求知若饥，虚心若愚(Stay Hungry, Stay Foolish)。伊萨克森最后提到了乔布斯的这句名言，以及它在乔布斯一生的领导过程中发挥的作用。但如果你认为，只需多走动、多学习就可以像乔布斯一样成功，那么你就大错特错了。乔布斯取得如此成功的公式极其复杂，几乎是不可复制的。除了苹果高管和家人，沃尔特·伊萨克森是最接近乔布斯的人，但与其他高管和家人不同，他是一个观察者，而非参与者。无论你是热爱苹果产品，还是认为它是蠢货的象征，不可否认的是，带领这家公司取得如此成功的乔布斯是这一代人的领袖，就像爱迪生、福特，甚至像达芬奇一样。这种伟大既包括他的成就，也包括他的性格缺陷。未来几年，商学院、企业界，甚至是政府都应当研究史蒂夫·乔布斯，伊萨克森在这里总结的观点显然是启动研究的一个良好开端。