首款微博微信互通客服应答系统：博信通

2013年11月，北京中海互动广告有限公司在上海金投赏分会场重磅推出新品软件——博信通！据运营团队介绍，该款软件实现微博微信互通，是国内首款专业社会化
客服应答系统TOOLS。据悉，本次分会场是一场专注于社会化营销及社会化软件企业应用的讨论交流会议。面向广大对社会化营销及营销工具感兴趣的广告主、广告从业者、媒体等。据了解，此次新产品的发布在业内引起了巨大的反响。据相关负责人透露，博信通是一款针对社交网络营销的运营解决工具。旨在为社会化商业的实现提供全面、迅捷、精准、高效的技术支撑，助力企业社交网络运维的高效和智能化解决。作为智恒互动（中海互动全资子公司）旗下一款功能丰富且适应性强大的跨平台技术产品，它能从技术层面帮助企业解决社交网络给企业带来的诸多挑战，让企业可以全身心专注于自身业务的规划与实施，并掌握和优化如何通过社交网络上获取更多回报的技巧。图1：企业咨询博信通软件现场一、新的数字营销环境，新的跨平台思路在数字营销环境正变得越来越庞大和多元化的现在，诸多热门平台层出不穷，对于品牌主而言，消费者所在的平台即是品牌需要开展营销活动的平台。然而由于包括人力、预算等实际情况的限制，要想跨平台高效的实现营销目标一直困扰着企业。如今，在中海互动沉淀了多年的社会化营销经验的基础上，依靠强大的技术整合力，最终实现了第一个能够帮助品牌主将新浪微博、腾讯微博、微信三大阵地统一管理的产品：博信通。二、智能多人管理，用户大数据全方位掌握博信通是首款实现微博微信互通的社会化客服应答系统，可以帮助企业定位目标受众，并提供关键字搜索。而后，进一步帮助企业建立并强化与其关联。并帮助企业优化关系管理，提供绩效分析、账号分析、微博分析等分析评估功能。博信通实现了社交网络运维的高效和智能化解决。根据沟通需要，企业可通过博信通灵活分配任务，做到了专人专号，专人专事。而根据任务的需要，则可以灵活组建团队，根据具体需求，增减人数。博信通还提供了自动回复功能，依托于一体化跨平台系统的水平处理，将信息处理的有条不紊。有关任务分配方面，则可垂直处理，事多不乱。各个任务处理后，交互任务均记入数据库，以便总结。除此之外，博信通还提供话术模板库，以便将话术归类，随用随取，有事必答。图2：中海新品博信通发布会场 三、多家品牌主试用，特别定制更显人性设计博信通解决了任务处理、客户关系的动态管理、数据可视化以及深度定制化开发，将社交网络运维摆脱了以往的枯燥与机械化，变得高效与智能化。目前，已被中国联通、多美滋、中粮、英特尔、黑天鹅蛋糕、西贝西北菜、北京运通等客户所采用，并取得良好效果。