3G时代的移动管理

3G“无线宽带互联网”和不断成熟　　眼花缭乱的移动终端设备　　预示着一个怎样的管理升级和生产力解放的时代　　“3G，会有多大影响？”　　今年年初，3G牌照发放后，看到运营商铺天盖地的宣传，记者疑惑地对一位电子发烧友朋友问道。　　“……可能是个划时代的影响呢！”朋友边思索边说，“你对电脑拨号上网到宽带上网的变化有印象吗？拨号上网是什么感觉，但是有宽带之后，互联网应用立即丰富起来，网民也出现爆炸性增长。而3G网络架设好之后，手机、上网本、笔记本这些移动终端上网，可以从一秒钟几十K的流量，增加到一秒钟几兆的流量，简直就是个无线宽带互联网！”　　“无线宽带互联网”！如果人们相信技术的变化会对企业管理产生深层次推动的话，那么也不难设想，无线宽带互联网带给管理的影响也必将是“划时代的”。　　如果认真挖掘现有无线互联网平台下，都有哪些新的企业管理技术，会发现
移动办公、智能商务、“云ERP”等等应用的开发(见图表1)，都已到了“万事俱备，只欠3G东风”的惊人程度。　　3G“无线宽带互联网”和不断成熟、眼花缭乱的移动终端设备，预示着一个怎样的管理升级和生产力解放的时代？　　移动管理，一个时代来了　　据说，在沃尔玛向世界最大零售商成长过程里，曾有一个意外之举：把管理者办公室的门全拆了，甚至一些管理人员的办公桌也被搬走，其目的很明确：不让管理者坐在办公室里，一定要到商场内走动！　　现在，在信息交流越来越方便的时代里，这种移动式管理还有价值吗？　　答案是：不仅有，而且大多数企业都在因无法更好地移动而痛苦！金蝶友商网总经理冯颉告诉《中外管理》，企业因为无法更好地实现移动式管理，甚至潜藏着三大痛处：　　第一个痛处是：移动中的人员如何获取企业信息？　　很多(而且未来会有更多)企业的员工分散在外甚至家庭之中。如果“移动”中的员工无法办公的话，对企业而言可能会丧失大量机会。要让整个企业始终保持旺盛的“生产”能力，就必须使每个成员无论身在何处都能随时获取企业信息，并且能有效投入工作。　　第二个痛处是：需要即时处理的业务，如何进行信息的即时交流和各部门的协调？例如：客户打电话来要求公司升级电脑设备，接电话的员工如何把信息即时地传递给相应部门处理？相关员工找到客户时，详细处理信息又如何即时、准确地录入公司的管理系统，以便其他部门随时配合工作？　　第三个痛处是：管理者自己也经常不在办公室，那么，怎样在移动状态下办公？如果很多事情必须回办公室才能处理，那么工作的时间成本就太高了，对管理者本身而言也是个麻烦事。　　“目前的问题是，企业业务本身是移动状态的，但是多数企业的信息系统又是固定的，企业的痛处就在这里。而以往，只是企业管理者用各种方式把这种痛苦隐藏、压制下来，并没有根本解决过。”冯颉说。　　从目前技术发展的趋势来看，金蝶友商网副总经理谷风认为：3G网络的建设(在今年三季度以后，各运营商将陆续完成3G基站的铺设)，为企业移动式管理提供了无线宽带互联网的支持。　　另外，手机和电脑的融合已经成了一个大趋势。一方面手机在迅速PC化，比如：Gphone、iPhone乃至中移动在开发的Ophone手机等，大量智能手机的操作系统与PC机操作系统是一致的，这使手机终端应用开发更为开放和标准化；另一方面，电脑也在轻便和移动化，本来笔记本的便携化就蔚然成风，而上网本的发展更加速了电脑移动化趋势。“最近连诺基亚也要做上网本了！”谷风感慨。　　“信息终端的移动化，信息接入的无线化，企业管理内容和应用的互联网化，这三个必然趋势，决定着企业移动管理时代的到来！”谷风对《中外管理》语带坚定。　　[page] 3G“无线宽带互联网”和不断成熟　　眼花缭乱的移动终端设备　　预示着一个怎样的管理升级和生产力解放的时代　　“3G，会有多大影响？”　　今年年初，3G牌照发放后，看到运营商铺天盖地的宣传，记者疑惑地对一位电子发烧友朋友问道。　　“……可能是个划时代的影响呢！”朋友边思索边说，“你对电脑拨号上网到宽带上网的变化有印象吗？拨号上网是什么感觉，但是有宽带之后，互联网应用立即丰富起来，网民也出现爆炸性增长。而3G网络架设好之后，手机、上网本、笔记本这些移动终端上网，可以从一秒钟几十K的流量，增加到一秒钟几兆的流量，简直就是个无线宽带互联网！”　　“无线宽带互联网”！如果人们相信技术的变化会对企业管理产生深层次推动的话，那么也不难设想，无线宽带互联网带给管理的影响也必将是“划时代的”。　　如果认真挖掘现有无线互联网平台下，都有哪些新的企业管理技术，会发现移动办公、智能商务、“云ERP”等等应用的开发(见图表1)，都已到了“万事俱备，只欠3G东风”的惊人程度。　　3G“无线宽带互联网”和不断成熟、眼花缭乱的移动终端设备，预示着一个怎样的管理升级和生产力解放的时代？　　移动管理，一个时代来了　　据说，在沃尔玛向世界最大零售商成长过程里，曾有一个意外之举：把管理者办公室的门全拆了，甚至一些管理人员的办公桌也被搬走，其目的很明确：不让管理者坐在办公室里，一定要到商场内走动！　　现在，在信息交流越来越方便的时代里，这种移动式管理还有价值吗？　　答案是：不仅有，而且大多数企业都在因无法更好地移动而痛苦！金蝶友商网总经理冯颉告诉《中外管理》，企业因为无法更好地实现移动式管理，甚至潜藏着三大痛处：　　第一个痛处是：移动中的人员如何获取企业信息？　　很多(而且未来会有更多)企业的员工分散在外甚至家庭之中。如果“移动”中的员工无法办公的话，对企业而言可能会丧失大量机会。要让整个企业始终保持旺盛的“生产”能力，就必须使每个成员无论身在何处都能随时获取企业信息，并且能有效投入工作。　　第二个痛处是：需要即时处理的业务，如何进行信息的即时交流和各部门的协调？例如：客户打电话来要求公司升级电脑设备，接电话的员工如何把信息即时地传递给相应部门处理？相关员工找到客户时，详细处理信息又如何即时、准确地录入公司的管理系统，以便其他部门随时配合工作？　　第三个痛处是：管理者自己也经常不在办公室，那么，怎样在移动状态下办公？如果很多事情必须回办公室才能处理，那么工作的时间成本就太高了，对管理者本身而言也是个麻烦事。　　“目前的问题是，企业业务本身是移动状态的，但是多数企业的信息系统又是固定的，企业的痛处就在这里。而以往，只是企业管理者用各种方式把这种痛苦隐藏、压制下来，并没有根本解决过。”冯颉说。　　从目前技术发展的趋势来看，金蝶友商网副总经理谷风认为：3G网络的建设(在今年三季度以后，各运营商将陆续完成3G基站的铺设)，为企业移动式管理提供了无线宽带互联网的支持。　　另外，手机和电脑的融合已经成了一个大趋势。一方面手机在迅速PC化，比如：Gphone、iPhone乃至中移动在开发的Ophone手机等，大量智能手机的操作系统与PC机操作系统是一致的，这使手机终端应用开发更为开放和标准化；另一方面，电脑也在轻便和移动化，本来笔记本的便携化就蔚然成风，而上网本的发展更加速了电脑移动化趋势。“最近连诺基亚也要做上网本了！”谷风感慨。　　“信息终端的移动化，信息接入的无线化，企业管理内容和应用的互联网化，这三个必然趋势，决定着企业移动管理时代的到来！”谷风对《中外管理》语带坚定。　　[page]　　移动时代的成本控制　　移动式管理的技术，其实不仅在解决旧的“痛处”，而且给企业新管理方式的探索提供了条件——管理者可以反身问自己一些问题：　　企业里有很多经常坐在办公室里的人，他们“坐在办公桌前”真的是企业所需要的吗？通过移动技术，能不能把坐班的员工从办公桌前解放出来？甚至管理者能不能把自己从老板桌前解放出来？　　这样不仅能够提高效率，创造更多工作价值，而且对企业明摆着也是成本的降低。　　如前所述，管理者如果能够通过手机看到需要做出决策事项的详细信息，那么就不必非要回到办公室才开始处理这些事情，只要能够腾出空来，就可以履行决策职责；另外，如果企业在外的
客服人员可以随时在线录入信息，那么传统的录入员职位就可以减少。　　除了减少“坐班”人员降低可观的人力成本和办公成本(例如：水、电、设备甚至房租)外，新管理技术对企业信息迅速而准确的整合，也提供了帮助——这其中依然包括降低成本！　　比如：对于企业头痛的库存问题。前文提到的海尔物流中心，通过无线网络技术改造之后，物流中心的工作人员能够从200人减少到不到20人，仓储面积总共减少了相当于43个足球场那么大！　　另外，谷风认为：对于有一定规模的企业而言，企业IT系统建设的成本是很高的，但是基于无线网络的企业移动管理，因为可以直接应用软件服务商提供的互联网操作平台，通过这样的互联网化，IT系统建设成本将大大压缩。　　换句话说，这类移动管理技术，也是企业的一种管理外包行为。通过管理外包，IT人员、服务器、网络架设等等成本，自然被节约下来。　　3G条件下的企业能力　　移动式管理技术的价值还不止以上这些。　　各部门协调的即时化，提高着企业各个部门的反应速度和配合的默契程度；而企业信息的IT化，又使各个部门的信息能够与总部共享，增强着企业的集中管理能力。　　谷风认为：“如果企业能力可以用力量和速度来描述的话，那么力量是企业资产、市场份额方面的积聚，而3G时代的移动式管理，提高的则是企业的速度，企业能力将伴随着运营速度的提升而获得显著提高。”　　“随着3G逐渐走入我们的生活，企业大规模应用移动式管理肯定是个不可阻挡趋势！”谷风对《中外管理》如是断言。