9月份，我先后两次接受了爱尚鲜花网给我的送花体验。第一次是9月4日在上海的伟雅网商俱乐部会议，大会前一个小时，我们在布置会场，20多家企业送来了易拉宝的广告，分列两边很有气氛，就是光秃秃的讲台上没有任何摆饰，让人感觉有点遗憾。
突然，有人送鲜花来，是爱尚鲜花网为大会送的，很大的一捧。我对送花没有概念，以为签字收下就完毕了。但是送花的那位40多岁的汉子没有着急离开，他教我们如何用鲜花布置讲台，让它们疏密有致，让有贺词的绸带摆放出来，一直到很妥当了才告别，忙了半个多小时。这次大会有10多个嘉宾来演讲，满台鲜花簇拥他们，让会议的组织人很有面子。
几天以后，我到杭州参加">网商大会，其中还参加一个分论坛的主持，俱乐部的会员认为这是一件很荣耀的事情，在网上对我有许多鼓励。主持会议那天我很早走出宾馆，到会场以后有人来电话，说是送花的，我让他就送到总台，说我会去取的。一会儿又来电话，说最好是亲自送我手上，我告诉说，我一直在开会，可能要晚上很晚才会回宾馆的。那天确实回去晚，大约是午夜12点了。在大堂总台，宾馆礼宾部的一个年轻人一直在等我，说鲜花一定要送到我手上的，是花店和宾馆的约定。我接过鲜花看里面的纸片，是爱尚鲜花网送来的。
爱尚鲜花网的总部在浙江台州。后来我有机会去过，总部的人并不多，每个人都很忙碌。他们告诉我，爱尚鲜花网很像一个调度中心，指挥着全国各地8000家鲜花配送店的送花业务，这让我对爱尚刮目相看，感觉它有一种运筹帷幄的能力。
邹小峰是爱尚鲜花网的总经理，他很实在地纠正，系统里虽然是有8000家配送店，但是主要业务联系是3000家。我问，一个花店应该会有多家代理吧？邹小峰说，他们可以有自己的业务，但凡是和我们签协议的，我们都会要求爱尚是首位。在我们的配送商里，许多店的业务量会占他们的60%.上海的配送店，我们一年能给他们带来将近20万的收入。
邹小峰告诉我，鲜花是一种产品，但是它的真正价值是它的服务。这是一种新概念的产品或者服务，它可以通过送花人的服务，帮助客户传递一种特殊的感情。2008年，爱尚鲜花网在成立之初就给了自己一个准确的服务定位：珍惜客户的每一次委托，传递爱和最美的祝福！
这种服务理念如果灌输和改变的是自己公司的员工不算困难，但是要让至少3000家配送店也统一服务理念和标准，就是一项工程了。邹小峰简单告诉了它的艰难，“我刚开始做的那年基本上是在建立配送网络，2008年我亏了20万，基本上的精力都花在建立配送网络上了。”
即便是在2008年以后，邹小峰依然将组建网络的事情看成大事，不仅是自己亲力亲为，而且有一个部门。“每年都会有一批大中城市的配送店和我们签订协议，我们的管理会严格一点，大中城市更换的比较少，增加的是一些三级城市比较多。”
“你们会有一个打分的标准吗？3000家网店都是电脑管理吗？自己有自己的管理软件吗？”我很好奇，一连串地问。“是的，我们开发了一个配送店管理系统，类似于淘宝的一个评分系统，订单只要我们确认后配送店机会立即跟随包扎配送。为了帮助一致的服务质量，没有签协议的配送店我们会要求他们送花前先回传图片给我们审核，长期合作的配送店主要是抽查。南方和北方的花的品种会有不一样，不过都是A级的，鲜花的新鲜程度都是一样的。还有，每个配送店里和我们联系的人是固定的，送花人基本也是固定的。每次送花前我们都会有一些叮嘱。订单在执行的时候有任何情况，配送店都会第一时间联系我们，我们再尽快解决。”
邹小峰给我一份《送花提醒》，上面这样嘱咐： 1、送花前可以和收花人联系，但是不要太提前，可以说有快件要送，千万不要说谁谁要给对方送花。因为网上订花人一般希望给对方一个惊喜；2、接单花店按时按质配送鲜花，请花店自留产品照片以备抽查和回传；3、一定要把贺卡留言写正确且字迹工整要注意署名和匿名问题，最好打印；4、如果他人代收必须电话沟通让收花人同意；5、请认真阅读订单信息。有什么问题及时和转单客服QQ联系。
爱尚对所有的配送商都建立了信誉值评估系统，包括配送单数、好评、中评、 差评等。他们规定，“以下配送店将获得：1，信誉值越高的配送店获得的订单会越多；2，优秀配送店有机会免费升级为大区代理商；3，优秀配送店其它区域的分店也将成为爱尚的配送店；4，优秀配送店将获得深度合作和更多支持。优秀配送店是指：服务好、产品质量过硬、回执及时、处理投诉及时且好。”
一个鲜花网站，能够拥有数千个配送店，并且用一个理念统一起来，这是一种什么样的财富呢？举个例子，百丽女鞋连锁店在全国各地有8000家，为中国第一。虽然两者不能类比，但是它的意义不能低估。
我一气问了三个问题，为的就是对这个网站有一个切实的评估。
“你每年花在配送店的组织建设上的时间会有多少？自己做？有一个部门来做？怎么会建立那么多的？是在网上组织的吗？”“我们是有个部门的，人员是6个，我们网站总人员是15个。那时候订单不多，2008年我们建立好配送店后，就开始发力市场了，各个配送店都会配合我们的促销活动。”
“你想过吗，这么一个配送网络还会在以后发挥什么作用呢？”“是的，我现在是想把订单再做大点，让配送店得到更多的利益。我已经在试验推广一些新品了，发现很容易做起来。现在在做的一个新产品很不错，我们现在销量已经超过他们自己原来的销量了。”
“你们要注意自己的数据资源，它可能比你们的销售更加重要。”“是的。前期百度投入了那么多，接下来我是想做精细。我们现在数据分析太薄弱了。我们投了那么多广告都没办法精准地分析原本属于自己的客户。下一次俱乐部的圆桌会议专门介绍数据营销，我们会抓住这个机会的。……”
俱乐部博客：www.weiyaclub.com
爱尚鲜花网：http://www.iishang.com