之前所讲的自助语音功能想必大家也发现了，更多是针对用户而设置的。今天我们要解析的业务功能同样包含了三样，但是这三样主要是针对使用系统的客服人员，配合他们的日常工作，在基于他们需求的基础上而设置的三样重要功能，接下来就让小编带着他们来复习一番吧~
业务功能顾名思义是帮助客服人员更好的完成工作的几项功能，其中包括客户信息管理、知识库管理、漏话管理。
1）客户信息管理，与呼叫中心的关系最为密切，良好的信息管理是企业进行客户服务或者电话营销成功的关键。其中包括客户资料的添加、修改、删除、查询、客户联络历史、客户资料导入、导出等多项功能。针对每个来电用户，进行信息收集管理，有助于企业后期通过资料来进行分析。
2）知识库管理，企业的客服人员经常需要向用户介绍一些专业性的业务知识，知识库功能方便客服人员在有需求时快速查找自己需要的知识，从而为用户更好的介绍，最终达成销售的目的。
3）漏话管理，漏话管理包括振铃漏话、排队漏话、资源不足漏话等，方便企业随时查看及时回拨，避免丢单。且这些信息也将是企业对项目增员和扩容最可信的依据。
举一个简单的例子：
小B是一家企业的客服人员，熟练操作着系统。每当有客户电话接入，她都会通过咨询得知客户的基本信息，如公司名称，联系人及联系电话，咨询的内容等，小B通过客户信息管理功能将这些基本资料进行整理归类，在通话过程中，客户问到一些比较专业性的业务知识，小B通过在知识库查询，找到自己所需的资料，并及时回答客户。在处理完当前的通话后，小B检查系统漏话管理，发现有一通漏话，于是回拨，不漏掉每一个销售的可能。
对于企业的客服人员或者销售人员来说，这三项功能的实用性更高，且均有利于销售目的的达成。
本文转自d1net（转载）
时间： 2024-09-20 00:27:51