据报道,有企业向国家工商总局申请对百度滥用市场支配地位进行反垄断调查,对此百度发表了义正言辞的声明,而这是百度继三鹿事件声明以及百度与阿里巴巴声明和反声明等诸多声明之后的又一个声明。无论百度声明的多么频繁,立场多么高远,百度绕不开的一个槛是对搜索结果人工干预的事实(违反搜索结果公正性)和竞价排名的弊端(涉嫌虚假宣传、侵害用户知情权和制造虚假点击)。
人工干预:网页质量和金钱的交换?
百度人工干预的传统来自于其网页排序技术的不过硬,为了改进用户体验,百度不得已对少量热门关键词的搜索结果进行人工调整。如果仅仅是为了提高搜索质量而进行人工干预当然是一件值得表扬的事情,但人工干预更多的时候是被应用在开拓其竞价排名的一个工具。网上许多关于百度删除网页或者停止收录的做法都是在该网站停止竞价排名后发生的,根据百度的声明,百度采用如此做法是为了提高用户搜索体验,暗示这些网站的网页为垃圾信息。那么,当初这些网站做竞价排名的百度给予这些网页非常高的排名,也就是百度向用户推荐了垃圾信息,百度这种做法就意味着网页质量是和金钱(网站付给百度的金钱)相挂钩的。看来,百度并不是真的关心网页质量,而只是关心该网站是否给百度付费,付费=网页质量高?
而百度另外一种做法就更加不足与外人道也,一万元删除一条负面新闻,500万广告费享受负面新闻保护的政策,这些潜规则在三鹿事件之后逐渐浮出水面。百度的这些做法严重的侵害了搜索引擎用户(虽然服务是免费的)的知情权,百度根据自己的喜恶来选择性的提供搜索结果是对其用户的不负责任(当然百度可以轻巧的推脱责任)。如果某种产品(如三鹿奶粉)对消费者有害,而百度删除负面信息的做法等同包庇罪犯,所以在搜索引擎提供信息的公正性、公开性方面相关部门一定要制定相应政策来保护网民(用户)的信息知情权。
搜索结果和广告混排:对广告主和用户都是伤害
百度一直采取将自然搜索结果与竞价排名结果混合排列的做法,搜索用户很难分辨出自然搜索结果和竞价排名广告的区别,这样一方面大大增加了无效点击的可能性,另一方面则影响了搜索用户的搜索体验。
虽然百度对搜索用户的服务是免费的,但免费不一定免责,就像一些赠品也要保证基本的质量要求一样。虽然百度对竞价排名的结果做了标注,但这个标注实在是不清晰,用户很难区分。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、2003.html">生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”因此,百度有义务对其提供的搜索结果向用户进行清晰、明显的标注。
关于搜索结果和广告的区分,早期美国也有部分搜索引擎采用和百度类似的做法,即自然结果和广告混合排列。2001 年 7 月,美国俄勒冈州的消费者团体 Commercial Alert 向联邦交易委员会提出申诉,控诉一些搜索引擎厂商没有将这种“广告”信息与普通搜索结果明确区分开来,涉嫌违反“禁止虚假商业行为”的联邦法。2002 年 6 月,美国联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)发布了有关“明示搜索引擎广告信息”的文件,要求各搜索引擎采取必要的措施标明搜索排序中的付费链接,这样用户才可以清楚地知道,那些排在明显位置的搜索结果是来自付费广告主,还是来自普通的相关性搜索,让搜索用户找到他们真正需要的信息。目前美国的搜索引擎对自然结果和广告的都有明显区分,而且用词等有统一的规定。因此,我国政府部分应尽快对此进行立法规定。
虚假医疗广告:百度难辞其咎
当你使用“癌症”“乙肝”等众多疑难杂症作为关键词在百度上进行搜索时,就会发现结果中充斥了众多的虚假医疗广告,而标注了推广字样的网页就是百度的付费广告主。虽然百度一再否认竞价排名是广告服务,然而竞价排名本质上就是广告,而竞价排名中出现众多的虚假医疗医药网站百度很难把自己洗的一清二白。
即使按照百度的逻辑竞价排名不是广告,推荐虚假信息(尤其是人命关天的医疗信息)百度的责任何在?良心何在?
很多时候,中国特色是一个很有意思的词,当需要进行有利于广大人民的改进时就以中国特色为借口进行推脱,当做出不利于广大人民的改进时就以和国际接轨作为借口。
百度,典型的批着互联网外衣下的中国特色。