HEAT 软件最早起源于1988 年的服务台软件，现在已发展成为一个完整的服务中心解决方案。HEAT ">最新版本包括问题管理、问题解决、变化管理、配置管理、服务等级管理、资产管理和呼叫记录功能等模块。业内对其在易于执行性方面有极高的评价。
HEAT 的呼叫日志界面如下所示：
HEAT8.0 的呼叫日志界面示意图
系统特色和功能特点
ITIL 兼容性
HEAT 8.0 获得了PinkVerify 认证的ITIL Service Support 证书，认证范围覆盖了事故管理、问题管理、变更管理、配置管理等4 个核心流程。该证书对4个核心流程的认证包含ITIL Service Support Enhanced 证书所没有的“功能性标准”。
集成能力
HEAT 能够与数量众多的软件产品或技术集成，例如NT/SAM、XML/DSML、LDIF 、Notes Domino 、PeopleSoft 、SAP、Active X Objects 、LDAP-directories-Exchange、Active Directory、Peer Logic、Netscape、Nexor、Messaging Direct、NDS 等等，还能够与一些呼叫中心硬件平台集成，如Alcatel、Siemens、Nortel、Avaya 等。此外，还提供标准的数据接口与企业门户，HR，财务等系统集成。
定制能力
可以根据业务需求增加，修改或删除某些信息（字段），并能生成基于新增信息的统计分析报表；无需二次开发，即可在系统提供的业务规则模板基础上定制业务规则。例如，服务请求 “xx 小时保持不变”或者“被关闭”，就“发送Email给某人”或者“执行自定义的一系列任务”。
操作性
提供多种功能方便操作，例如基于一些重复发生的问题，包括一些例行的维护和系统检查等等，可以通过“自动任务”功能自动生成服务请求记录或者执行第三方的可执行程序实现。
访问方式
同时支持C/S 和B/S，可以在桌面安装客户端软件访问服务台，也可以通过WEB 浏览器访问。
其他特点
提供知识库工具
公告牌
用于解决和同一个问题相关的多个服务请求，或者作为影响范围较大的“已知错误”的公告牌。同一问题的新服务请求产生时，能够关联到相应的问题上，问题解决时，所有相关服务请求都能收到解决方案并关闭。
HEAT 现已并入FrontRange 于2005 年2 月1 日正式发布其高端产品FrontRange ITSM5.0.1。FrontRange ITSM 5.0.1 已通过PinkVerifyTM 的认证并获得了ITIL Service Support Enhanced 证书。该认证包括事故管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、可用性管理和服务级别管理在内的全部7 个流程。