由定制化走向中央厨房

文/鼎捷集团董事长孙蔼彬　　利润代表一个企业经营的绩效指标，持续的获利不佳，代表企业经营不善，体制不良，这样的企业一定无法有序经营。不仅对不起员工和股东，更对不起用户和社会。　　因此，企业如何寻找正确的商业模式，如何摆脱规模越大，利润越小的缺憾，就值得我们特别的关切和探讨，而且更是所有企业家必须面对的社会责任。十二五计划和过去经济计划最大的差异是，是从国强转变为民富，从制造外销转向服务与内需，从高消耗污染转变为低碳绿能，让民众共享改革的成果。对企业来说也就是必须尽快构建自己的创新商业模式，快速进入自己的蓝海，找到自己未来的定位与角色，以免在下一轮经济发展中彷徨无措，以至于淘汰。　　谈到利润，无外乎减轻成本和费用，能够增加营收。要想营收，就看自己的创造，是不是满足客户需求，是不是能为用户创造价值，而且是在用户接受的价格为前提。同时要降低成本和费用，必然要求在企业内部有一套成熟有效的管理机制，或是运作模式，在这套机制的运作下，成本与费用能够逐渐降低，却不会带来质量的下降和工资的上涨，这是企业经营上的两难。唯有通过商业模式的创新，才能找到解决两难的办法。　　鼎捷集团本身就是通过重构商业模式获得了营收和利润的增长，鼎捷集团是从1982年在台湾成立鼎新电脑开始，当时市场面临的状况是国外公司的价格太高，用户没办法负担，而台湾同业虽然价格比较低，但是也因为价格低，所以我们做的系统完整度、成熟度和质量也不够好，因而，就不能满足用户需求。此时就面临着一个产业发展的两难局面，此时唯有跳脱原来模式，建构一个全新的商业模式，才有机会突破商业发展的困难。　　因此，当时我们就采取了一个与同行完全不同的发展方式，我们给自己定下一个目标，我们要用国外公司十分之一的价格，提供给用户比国外公司更贴切，更符合需求，更物超所值的服务，所以在公司内部我们常常有一句话，我们要降低价格，但我们不降质量，我们不仅不降质量，我们还要提升质量，我们要提供更完整更充分的服务。　　我们把快餐业的中央厨房概念引入软件的开发与服务，我们不仅把软件的开发与服务的制成予以标准化，我们更加把售后服务，甚至把营销方法标准化，通过严格的标准程序，我们不仅仅快速提升了产品与服务的质量，同时快速下降了产品与服务的成本，这样带来的结果是：我们在台湾市场不仅领先于本地同业，而且也让国际上最大的ERP机构，SAP和ORACLE刮目相看。　　而现在，鼎捷集团已经把经营模式从产品型，历经服务型，进入了知识型。服务模式也已经进入产品化、网络化，甚至于知识化。鼎捷的目标是对客户进一步提升ERP的应用价值，也就是对客户而言你不是买我的软件，你也不是用我的软件，而是用过之后你产生的应用价值，是我们的服务范围。