Medallia获5000万美元投资：红杉资本第三次独投

(编译：Jasmine)Medallia是一家为服务行业提供消费者体验管理的企业，帮助公司跟踪消费者体验反馈情况。据悉目前红杉资本第三次对Medallia公司投资，投资金额达到5000万美元，加上前两次，总投资额已经使得Medallia成为红杉资本做过的最大的投资之一。红杉资本是Medallia唯一的投资商，分三次共计投资1.05亿美元。这有点类似于跨平台通讯应用WhatsApp，红杉资本也是这家公司的唯一投资者，2011年WhatsApp从红杉拿到800万美元A轮融资，红杉同样一共领投了WhatsApp的三轮融资，总计投资额超过6000万美元，而全球最大社交网络Facebook以190亿美元的价格收购WhatsApp后，红杉获得了将近30亿美元的回报。直至目前Medallia并没有透露
公司估值，但是据Medallia联合创始人兼CEO柏盖﹒哈尔德透露，从2012年获得第一轮融资以来，Medallia的估值上涨将近五倍。红杉合伙人道格·莱昂内表示对Medallia的投资实属非常罕见，他表示这家公司非常幸运，能够被红杉作为潜力股选中。Medallia联合创始人兼总裁艾米•普雷斯曼(AmyPressman)和红杉资本合伙人兼
董事会成员道格•利昂(DougLeone)在采访中披露了在做了多年顾问以后，他们决定创建这家公司的原因。他们注意到更高的服务质量对小规模公司和酒店的重要性，包括一些稍具规模的大公司也未必就是十全十美的。他们也会想要提高服务质量，通过消费者体验反馈进行分析，做出相应调整。唯此，商家才能真正把服务提高做到点子上，给企业带来巨大的竞争优势。也正是在这一点，Medallia创始人看到了商机。但是他们当时并没有立刻开始融资，而是独立运营到Medallia开始盈利，2012年获得第一轮融资时，他们已经拥有大约100名员工，并且拥有超过一百个品牌客户。莱昂内指出，他们在没有进行任何融资的情况下创办了Medallia，仅仅靠自己就能将公司经营到这种规模，必然有着超常的洞察力和执行能力，融资对他们来说仅仅是为了发展更为迅速。他在采访中评价Medallia说，它是一个非常精密而完善的团队。哈尔德也给出了类似的评价，他说他要求投资对象能够充分发挥主动积极进取而不是被动的迎合。Medallia作为一款互联网服务软件，对客户公司的各项数据进行挖掘、然后分析数据，并通过数据可视化等技术，让企业可以快速收集消费者的反馈，并根据消费者的反馈做出相应的体验调整。从2012年以来，Medallia无论是在员工数量还是客户数量上都扩大了四倍，包括美国高档连锁百货店诺德斯特龙(Nordstrom)、旅行房屋租赁社区Airbnb，他们都成为了Medallia的客户，哈尔德还提出了“绝对流失率”的概念，因为大多数顾客都成为了Medallia的死忠，这样注册数量总是远远大于注销数量。尽管在2012年获得第一轮融资之后，哈尔德曾表示他将不会再次融资，但是他现在表示希望尽可能地筹集资金用来打击对手，这些对手包括市场调研公司，
它们普遍要价很高，还有像Sprinklr这样的同行。社会媒体和移动终端使得消费者们有了一个前所未有的机会去分享自己的消费经验，无论好评差评，他们畅所欲言。哈尔德认为如果公司不能学会收集分析这些评价并从中吸取教训，后果不堪设想。他说，想要时刻保持顾客满意度并不是一件容易的事情，就像NBA和NFL的球员们，想要一直留在队里，活跃在赛场上也是一件极具挑战性的事情。公司发言人表示，最新的融资将会用来扩展Medallia软件平台，包括更新文本分析引擎，扩展云端设备，更好地处理来自客户的客户的信息反馈，他们要将业务遍布美国并走向世界，为来自六大洲70多个不同国家数以百万计的用户进行服务。哈尔德预计在明年首次公开募股，但是他表示不会持续募股，他需要先观察公开募股能够给公司带来利益。同时，他从其他云计算软件公司挖角了不少人才，曾经供职于Workday担任财务副总裁的的ChrisWatts在1月加入Medallia，成为首席财务官。ServiceNow首席执行官FrankSlootman也于2月加入董事会成为Medallia的独立董事。关于这点，哈尔德解释说：“艾米和我是首次创业，我们意识到我们经常会犯错，我们想要尽可能少犯错。”