“高朋”团购命悬一线

高朋风波再起，导致团购业陷入诚信危机。　　◎文/本刊记者 若言　　作为美国最大团购网Groupon在中国的项目——“高朋”又出事了，使得团购业整体陷入了严冬。　　今年11月初，多名消费者在高朋网(微博)花了不到千元团购了市价为三四千元的天梭男表，不料前往专柜验货时发现这些手表竟都是
假货。起初，高朋官方发表声明矢口否认，坚称并未售假。仅不到数日，高朋则改称：售假是合作商家向高朋网提供了虚假的代理资质信息，并承诺除了对该事件的消费者提供全额退货退款之外，额外补偿200元现金。后经鉴定，高朋网销售的天梭表被初步认定为假货中的“高仿品”。　　11月21日，备受消费者关注的“高朋网出售假冒天梭表”一事，已由北京朝阳工商分局团结湖工商所正式立案。此案或将开启本市首个团购网售假处置的先例。　　一波未平，又起一波。　　此后，高朋又卷入涉嫌销售麦当劳(微博)虚假优惠券事件，它一度被推上了舆论的风口浪尖，鲜明地折射出目前中国整体团购业的现状存在诸多问题，比如团购产品质量监管存盲区、团购价格虚高、销售恶性竞争等等，反正无所不用其极，导致整个团购行业陷入诚信危机。　　如今，在高朋经历一连串的碰壁之后，导致整个团购行业不得不重新洗牌重整，数量上将锐减一半以上。对此，创新工场董事长兼首席执行官李开复(微博)曾表示，中国团购业“剩者”将为王。　　难以本土化　　高朋团购网是中国目前唯一“混血儿”团购网，它是由美国最大团购网Groupon与腾讯的合资产物，雄厚的资金和实力促其迅速在中国生根发芽。经过一系列准备和规划，在今年2月15日，高朋正式在中国上线，所覆盖的城市有北京、上海、广州、深圳等主要城市。但至今短短8个月内，却风波不断。首先是裁员、紧接着连续发生售假事件，其根源都在于：难以本土化。　　几经周折，记者终于联系上一位知情人士、曾“被离职”的JACK，了解其运营的真实情况。“我是今年7月入职的，当时高朋上海公司约有500多人，高朋的主要决策层几乎清一色都是老外，台湾人、海龟也占多数，他们对上海本地的政策法规、用工制度等方面并不了解，薪酬岗位也存在不合理等，这些矛盾始终存在，导致公司动荡不安。”为此，JACK告诉《中国经贸聚焦》记者，作为年轻的团购网站，高朋在上海公司工作人员的平均年龄在25岁左右、大多数都是“85后”的年轻人，其年龄优劣势明显，尤其对于一些要求谨慎、严格的审核部门来说，经验和责任性的缺乏就很容易犯下工作上的大忌，错误不断、漏洞百出。　　“天梭门”事件是众多漏洞之一，反映高朋等团购网站普遍存在的商品审查机制存在严重的盲区。JACK证实说，“天梭门”的起因是由于高朋对供应商的资质缺乏详细地核对、并未鉴别其真伪。值得一提的是，与一些小型的团购网不同、高朋设有专门的质检部门负责质检审核事宜，之所以出现这么多问题，除了年轻缺乏经验以外，更重要的一点是：不仅是高朋，整个团购行业无法、也无资质审查供货商品实际的质量和真伪。反正团购网只要做一件事情：找到供货商、核对其资质，至于供货商提供的商品质量是否存在问题？是否有人监管？谁来管？不清楚。除非遇到消费者投诉，那么团购网只好自认倒霉。　　“我们无法核查供货商提供的商品质量、真伪，这应该属于地方质检部门或者工商管理范畴，而不是某一个网站的义务。”对此，一位不愿意透露姓名的业内人士陈先生气愤地对本刊记者说，近期受到高朋风波的影响，同类团购网的销售量集体出现下滑，团购业处于重新洗牌的格局，而“幸存者”肯定仅为个位数。因此，很多人都把这个责任归结于高朋的身上，哀其不幸、怒其不争。　　据业内人士介绍，中国团购网是从2010年底开始兴起，大批团购网通过融资或者风投等方式“诞生”、犹如雨后春笋般涌现，大多数团购网开张“年龄”尚不满2周岁，从业人员也都是摸着石头过河，更谈不上有序规范、规模化发展了，低价恶性竞争、商家信用缺失，这是团购业普遍存在的问题，急需通过自我完善、行业自律等方式进行调整和改良。　　业内人士认为，综合地来看，团购网的审查流程“诞生”至今都是畸形的，因为整个市场存在大量的监管漏洞、形同虚设，一旦东窗事发，作为当事人的团购网无疑就成为了倒霉的“替罪羊”，再如何申辩也无济于事。　　两大命脉缺一不可　　不可否认，团购行业有两大命脉：供应商和团购的价格，这两者缺一不可。当然，高朋也不例外。为了扩大供应商的数量，其对销售团队有严格的考核要求，但这个行业的销售从业人员素质参差不起、鱼目混杂、从业门槛低，更谈不上行业规范和标准。所以，当这两大命脉一旦出现问题，就难以为续了。　　“对于销售人员的要求，每天至少要跑3家客户、每周签订1-2笔单子等，为了完成数量任务，在供应商等方面极容易出现问题。”为此，JACK对《中国经贸聚焦》记者说，另一方面，由于大多数团购网烧钱厉害，圈钱迫在眉睫，不惜以低价之名实为价格虚高。他给记者举例说，有一个双眼皮美容项目实际价格为1万元，团购价是7000—8000元，但如果再加上先期检查、服药等隐性费用的话，该项目的实际价格肯定是超过1万元，也就是说这个项目的团购价存在虚高。　　而且，团购网不受商品种类的限制，涉及医疗、保健、食品、电影院等众多种类，而市场监管尚属完全空白的状态，抢先瓜分这块市场的蛋糕。　　同时，另一位业内人士也透露，很多团购网站会把一件产品的原价抬高至少三倍以上，然后再打折，消费者得到的最终团购价其实跟原价差不多。而这种情况通常出现在非日常消费品或消费者不敏感的产品上。比如建材、小家电、家具、高档服装、化妆品等，这类行业的产品价格本身就缺乏透明度，加之绝大多数消费者不熟悉这类产品，更易造假。　　近日，中国电子商务研究中心发布了《2011年中国电子商务市场数据监测报告》显示，截止到2011年6月底，中国团购网站数量已经上升至5300家。互联网专家认为，团购网站的区域化非常明显，而大城市的消费习惯明显已经到了“求质大于低价”的阶段，团购网站要更加注重产品和服务质量等细节化的提升，而不能只在价格上死磕，这样只能引得行业更加混乱。　　从目前看来，只有当团购市场真正出现了“领头羊”，或有企业率先上市，价格战才能逐渐退出主战场。但从今年年中开始，中国概念股在美国市场上开始遇冷，再加上高朋网几次首次公开募股（IPO）未果，国内团购网站的“自我救赎”之路依然会异常艰难。　　“千团大战”愈演愈烈　　据了解，经过一年运转，团购行业的大格局初定，借助阿里巴巴(微博)平台致力于实物团购的淘宝
聚划算牢牢控盘，但因为商业模式与其他网站不同，基本算是置身事外，而从事本地服务类的拉手、美团、24券、糯米等网站，虽已牢牢占据行业前十强席位，但这并不是最终的结局，它们是第一梯队，也将是竞争最为惨烈的第一战场。　　作为团购业的鼻祖，早在今年9月，Groupon则提交了修订版IPO文件，修改了此前提交的收入数据，并宣布COO玛格丽特?乔治雅迪斯（Margo Georgiadis）已经离职。同时，美国互联网流量监测机构Hiwise最新数据显示，Groupon在美国市场的独立用户访问量较前一个月的峰值下滑了将近50%，而全美团购网站独立用户访问量总计下滑25%。作为Groupon在国内开展业务的代表，高朋目前遇到的境况丝毫不比Groupon好多少。　　这方面的数据足以证明了这一点。据《21世纪经济报道》11月16日公布的数据显示：截至2011年9月30日，高朋网净亏损4645万美元，同期营收仅为214万美元。此前高朋一个月曾裁撤13个分站，18个分站员工。不仅是高朋，目前数以千计的团购网正面临一场“大浪淘沙”的洗牌格局，且愈演愈烈。　　从中国整体而言，据相关团购行业报告显示，10月份团购行业成交额环比下降11%。从整体交易量上来看，在经历了第三季度团购市场的平稳过渡以后，10月中国团购市场成交额环比9月下降11%，实物商品团与生活服务团的总交易额仅与6月持平。　　同时，有分析认为，从第三季度的缓慢增长到10月份团购市场的负增长，种种迹象显示中国团购行业已经正式进入“冬天”，对于绝大多数团购网站来说，冬天的来临意味着难以在短时间内继续扩大规模，行业间的横向竞争也将加剧，在经历了近一年的无序发展后，近5000家团购网站正迎来行业大考，“剩者”将为王。　　团购“泡沫论”达共识　　对于团购的“泡沫论”，业界似乎开始逐渐认同。创新工场董事长兼首席执行官李开复在微博上对团购的泡沫发表了自己的观点，“团购刚出来的时候，我曾经发过一条微博：一年之内，99%的团购网站都要死。”他的微博原文为：“我的预测是对的，会发生的，只是他们比我想象的还活得长一点，因为投资人比我想象的傻一点。去年年底今年年初有一段时间融资特别火，无论是优酷、人人的上市，或者是拉手、美团的融资，他们的估值都被高估了若干倍，你可以说2倍也可以说5倍。如果是5倍的话你把他们的融资额除以5，那今天就会倒一大堆了。”　　实际上，发生这一切，市场也早有预测，形势将越来越严峻。早在去年秋季，中国电子商务研究中心曾发布调查报告，指出国内1215家团购网站已经有265家网站倒闭，比例高达21.8％。据悉，导致这些团购网站倒闭的原因中，资金链断裂尤为突出，甚至出现部分网站老板卷款潜逃。　　同时，还有不少网站已经处于半关闭状态，数月内不生成交易，行内称为“僵尸网”，这些网站的创办者，有的已经开始酝酿转型，只是偶尔挂上一单，还有的已成为纯粹的诈骗网站，前台数据均为造假，只为“钓鱼”，这里的“鱼”可能是消费者，也可能是伺机寻找收购机会的同行。　　谁是胜者，谁是王者，将拭目以待。