中小网店生存之殇：国内每天约1万家被迫关闭

“开网店易，经营网店难”是不少网店经营者的切身感受。前不久发布的《中国
企业电子商务IT建设报告》显示，国内每天约有10000家网店被迫关掉。行业门槛低，工作自由度高，操作方便灵活……在很多人眼中，开网店“看起来很美”。那么，中小网店频频“死去”原因何在?小刘今年24岁，去年本科毕业后，他和两个朋友筹资10余万元，在西安成立电子商务公司，通过网店零售日常生活用品，运营一年便难以为继，不得已半途而废。谈起这段经历，小刘痛心地告诉记者，“对网店运营规则并不熟悉的情况下便投入运行，是导致我失败的重要原因。”据记者调查，类似小刘的网店经营者并不在少数。近几年，电子商务迅速发展，很多人只看到网购的巨大商机，但是缺乏调查，在没有明确消费者定位的情况下，就盲目成立网站或者开网店，经营困难是必然的。随着各种网店在淘宝等网络零售商上泛滥，经营内容和营销形式同质化严重的问题愈加突出，电子商务竞争越来越激烈，通过网店赚钱也不再那么容易。小刘说，经营网店是一个滚雪球的过程，尤其是中小网店，口碑很重要，经营初期顾客比较少，利润空间微薄，需要慢慢聚拢人气。记者在调查中还发现，中小网店经营者以兼职为主，服务意识淡薄，由于平时还要忙于主业，没有足够的精力打理网店，难以保证供货和服务的连续性，信誉度就比较低，进而影响了销售量，陷入恶性循环。近年来，流行在电商上的“职业好评师”和“职业差评师”成为网络造假的代名词，甚至“刷信誉”成为网店经营的潜规则，这就造成了消费者对经营者的信任危机。一位淘宝工作人员告诉记者，绝大多数
卖家都参与过“刷信誉”，有些卖家一天就能获得十几万个好评，这不免让顾客产生怀疑。有些网店经营者甚至雇佣“职业好评师”，二者捆绑成为利益共同体，共同欺骗消费者。一系列的造假行为损害了中小网店的信誉度，也加速了
它们的“死亡”。在淘宝商城卖饰品的李女士告诉记者，自己网店销售额的5%要交给商城，
客服提成支出为3%，加上邮寄费用，经营成本不小。网店只有吸引到消费者的眼球，商品才有可能卖出去，因此经营者还需要投入网店“装修”，还有网店主参与网络推广，动辄上千元的费用让他们不堪重负。据了解，近年来，淘宝、京东商城等电子商务网站对经营者推出的增值服务越来越多，比如淘宝客、搭配间、消费者保障计划等，每一项的收费从百元到千元不等，增值服务对提高网店的影响力产生了一些积极作用，同时也加重了小网店主的经营成本。相关专家认为，经营好一家网店不是一朝一夕之功，需要从商品质量、信用、服务、价格优势等多方面进行综合努力，同时适当的营销技巧也必不可少。想在网上开店的经营者，入行还需要慎重些。流通业面临高强度改革流通业的一轮“高强度”的改革即将到来。应该谨慎看待网购的流行，因为支撑它流行的很多因素是可变的。——
全国政协委员黄海实体电商应互补互助业态轮行将会是流通零售业未来发展的一个重要方向。业态轮行包括两个方面，一种是传统商业中不同业态的组合，而另一种则是电商与传统商业之间的互补与互助。——上海大学国际工商与管理学院副院长李骏阳电商不能追逐资本电商目前进行的价格战，只是他们面对大消费时代来袭前所耍的“小聪明”。当前电商的发展并不健康，它不是在追求利润，而是在追逐资本，当几年后资本要求有回报时，电商可能
就会出现麻烦。