凭借安全、有效、精细的配送服务以及个性化增值服务，爱彼西获得市场肯定，客户囊括了全国前20名的电商和有经营牌照的家庭购物公司
■ 文/本刊记者 张馨
COD （CASH ON DELIVERY），即物流配送中的货到付款业务，现在泛指为电商提供末端配送的专业配送公司。它的产生源于B2C电商的代收货款服务需求。在电商最初发展的早期，传统的快递公司没有一家能提供这种服务。一些规模较大的电商企业如当当、卓越等，只能在北京、上海等一线城市通过同城快递配送兼代收货款，其他城市的消费者只能通过邮局汇款，制约了电商的发展。于是一些区域快递公司迎合B2C电商的市场需求，转型到落地配这个细分领域来。由于电子商务的飞速发展，陈旭义意识到COD业务的巨大空间，于是在2007年注册成立爱彼西商务配送有限公司，专注于为电商及家庭购物公司提供个性化的配送及资金归集服务。
让“钱”变得更安全
爱彼西创业团队从2007年的15人、4辆车、50万注册资金开始，到如今成为COD业务的区域领军企业，在创业过程中遭遇了各种难题。第一个难题是资金短缺，2008年爱彼西成功引入赛伯乐创业投资的风投资金，解决了钱的问题。第二个问题，也是落地配最核心的问题，即如何保证资金归集的安全。
与客户合作中，客户最关心的就是资金安全问题，爱彼西的解决方案是借用银行信誉，通过银行担保（银行保函）来消除客户的资金安全顾虑。
消除客户顾虑只解决了问题的一方面，保证企业内部资金归集的安全，才是最核心的内容。爱彼西针对加盟站点和自有员工制定了两套方案。对加盟站点，主要是利用运务系统，通过预付制来有效控制资金。对自有员工，主要是制定严格的制度和流程，做到日账日清，严格把控各个环节。
此外，COD代收货款业务对现金流的控制还需要强大的专业系统来支撑。在这方面，爱彼西采用了现代信息管理系统，集成了运务管理系统、结算报表系统、仓库管理系统、客户对接系统等，能有效解决客户和派送站点之间的信息沟通，使客户能够监督和跟踪每一票货物的即时详细信息。
除了安全问题，资金返还速度是客户关心的另一个问题。爱彼西的返还周期是三天，满足了客户的资金运转需求。此外，在一定条件下，爱彼西还提供先垫付代收货款、再提货配送的服务。
意料之外的服务
目前，B2C电商主要通过两种方式运营自身的配送环节，一种是自建加外包，如卓越、京东商城等；一种是订单全部外包。而承接电商配送业务的，之所以是落地配公司，而不是传统的快递公司，最重要的就是传统快递公司无法满足电商企业个性化的需求，比如开箱验货、半签半退、试穿试用等。实际上，落地配已经不是简单的送货，它还承载了销售的功能。
电商企业在选择配送公司时，除了对现金流安全性稳定性的要求，第二个考虑的就是配送公司能否提供多样化的服务。爱彼西的主要优势也体现在精细化多样化的服务上。比如爱彼西每月会向电商客户提供一份退件原因的分析报表，而这种报表电商并没有做要求。
在提高服务品质方面，爱彼西也做了很多工作。无论是传统的快递企业还是COD配送公司，加盟制度都会带来管理松散、服务质量不统一的问题。陈旭义表示，这也是公司在发展过程中遇到的一个难题。经过不断尝试，爱彼西通过整合，将加盟站点的人员整编为公司员工，并且制定科学的培训计划和考核制度，从而有效提高了服务品质。
70％的增长
凭借安全、有效、精细的配送服务以及个性化的增值服务，爱彼西商务配送得到了市场的肯定。目前，爱彼西的客户囊括了全国前20名的电商和有经营牌照的家庭购物公司。不过，要做到全境服务绝非易事，陈旭义坦言，业务扩张能力弱是整个行业的难题。
“一方面行业需要不断创新去满足客户体验，同时大量现金的管理也存在难度，这两方面都需要高素质人才，但目前人才稀缺招聘困难。另外，目前国内落地配企业普遍规模都比较小，很难得到资本青睐，同时大型B2C电商出于资金安全考虑自建物流，也阻碍了业务扩张。”陈旭义表示。
不过，随着电商的发展和人们消费习惯的改变，传统的生产和销售企业将不断进入电商领域，电商规模将不断扩大，落地配业务也必然会有巨大的成长空间。据摩根士丹利2011年发布的报告，未来三年中国B2C电子商务市场将以年增长率70%到75%的速度增长。这也意味着落地配业务将以不低于70%的增长速度发展。通过资本整合，未来也会出现全国性的专业落地配公司，如今这个细分市场也一定会成为专业性更强的一个单独行业。