社交工具和电商账号频失守：及时发现却难找回

“只能眼睁睁看着盗号者行骗”　　今年下半年以来，以MSN为代表的社交工具以及京东、当当等为代表的电子商务网站遭遇大范围盗号。盗号事件此起彼伏，怨声载道，如果有人统计，一定是非常惊人的数据。公开信息显示，在9月底刚刚破获的常州一犯罪团伙日均盗QQ号高达10万个；浙江一盗号团伙在“十一”后被警方破获，令人背后发凉的是其掌握了超过一亿个账户的信息。　　而更令消费者头痛的是，即使及时发现了账号被盗，却不能在第一时间找回，只能眼睁睁看着对方用自己的账号招摇撞骗。于是，各种段子产生了，“修炼”到一定境界的“受害人”，在挨个电话通知联系人小心受骗外，索性再号召大家一起在线“调戏”骗子。　　苦中作乐缓解不了郁闷和疑惑，账号里的钱就这样白白被偷了？盗号为何如此猖狂？以下两个故事或许只是其中最普遍的平凡案例。　　只能一个个给朋友打电话通知被盗号　　“忙吗？我手机忘家里了，一着急将自己电话忘了，我的电话号码是多少？”面对MSN上好友赵妮的提问，一个好心的朋友将手机号发了过去。令她意想不到的是，向她提问的其实是一个盗取了赵妮MSN的骗子。据赵妮介绍，这个骗子不仅将自己的姓名等个人信息全部要到手，还让朋友帮忙充值、在线购物等骗走共计3000元。让人更沮丧的是，根据MSN的规定，想要终止这一切并不容易。　　“上周一，我发现自己的MSN账号登录不进去了，之后便接到许多朋友打来确认代付款的电话。我就知道账号被盗了。”赵妮说道。然而，令她意想不到的是，她无法冻结一直给自己MSN好友发送诈骗信息的账户。　　赵妮先是拨通了MSN刚刚在“十一”后为了应对盗号问题开通的800
客服电话，不料对方称，需要两到三个工作日才能有回复。赵妮又只能通过MSN官网不停地点击“丢失密码”这一项，让系统给账号的安全邮箱发送修改密码的连接，但始终无法正常登录。当得知已有朋友被这个“耐心”的骗子骗钱之后，焦急的赵妮只能无奈地选择举报自己的账户，希望冻结ID。但却被告知MSN只能在台湾地区或者国外才能冻结ID，建议赵妮报警。就在这时，又有一个好友向骗子汇去了500元。赵妮不想因为一个账号就去派出所报警，她只能一个个给朋友打电话，告诉他们自己的账号被盗了，不要汇钱。　　庆幸的是，赵妮终于在第六天成功点击连接，按照“丢失密码”的程序修改了原本的密码。赵妮说，她无法理解，为什么明知道自己的账户被盗了，却只能眼睁睁看着骗子继续行骗而毫无办法。　　发现被盗后，第二天依然被盗号者下单　　“盗号者不仅将我的账号密码修改了，连绑定的邮箱、手机都换了。”面对账号被盗，王杰始终不解，盗号者是如何办到这一切的？为何自始至终自己没有收到某知名电子商务网站的一个电话、一封邮件？如果账户里有钱，这钱是不是就这样白白消失了？　　“我本打算买一个相机，便在7月份向京东账户里充值了1400元，后来决定不买了，就把这钱忘了。等想起来的时候，账户早已登录不了了。”王杰说，“后来经过向某商城提供身份证等信息，才得知账户里的钱已经被花得一干二净。”　　之后王杰打通了京东客服电话，对方称24小时内给回复。但接下来的三天，每次王杰主动打过去，对方依旧仅仅表态24小时后回复。电商如此“不着急”，让王杰颇为气愤。最后，王杰通过多方联系到该商城内部人士才得到回应——需要消费者自行前往派出所报警后，将派出所开具的报案受理回执单以及手写的承诺书交给商城，才能拿到赔付款，而赔付款的形式仅仅是不找零的礼品券。　　
网友包蘅也在微博上愤怒说道：“我10月11日发现账户被盗后，给客服打了三通电话告知情况，没想到账号在第二天依然被盗号者下单，且由于已发货，无法拦截，也无法退款。这明显就是管理漏洞。”　　晨报记者 孙雨